말투 디자인

말투 디자인

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Description
말을 못하는 것이 문제가 아니라 말투가 문제다
요즘 말투에 관한 책이 서점가에 많이 나와 꾸준히 불티나게 팔리고 있다. 그중에 베스트셀러 상위권에 올라가 있는 책도 몇 권 된다. 이렇게 지난해부터 꾸준히 팔리고 있는 대화법 책은 몇 가지 특징이 있다. 예전에는 말하는 ‘기술’에 초점을 맞췄다면 지금 인기를 끄는 책은 ‘마음’에 초점이 맞춰져 있다는 것이다.

이 책은 말투 전문가인 박혜수 디자이너가 왠지 모르게 호감 가는 사람으로 만들고, 그냥 이유 없이 끌리는 사람으로 만드는 말투 사용법에 대하여 정리해 놓은 책이다. 어색함을 풀어주는 말투, 가만히 있어도 대화가 이어지는 비결, 갈등을 빚지 않고 상대의 화를 잠재우는 말투 등의 다양한 ‘말투 기술’에 대해 명확한 해결책을 제시한다. 뿐만 아니라 말을 만드는 근본적인 요소인 내면을 다루며 ‘호감형 말투’가 완전히 자신에게 체화될 수 있도록 돕는다.

1부에서는 말이 우리에게 주는 영향력에 대해 알아보면서 말투를 공부해야 할 이유와 목적에 대한 전반적인 내용을 다룬다. 2부에서는 뱉을 말을 정해주는 ‘내면 다듬기’ 과정을, 3부와 4부, 5부에서는 본격적인 일상생활에서 꼭 필요한 ‘말투 기술’에 대해 소개한다.
저자

박혜수

대학에서아동보육학과를전공했다.인간의심리와말투가소통에있어상당한비중을차지하고있다는사실을아이들의눈을통해깨달았다.두분야의학문을끊임없이탐닉하다보니사람들과더나은관계를맺고,또나를성장시킬수있는유익한정보들을사람들과나누고싶어《말투디자인》을집필했다.
말투에관한문제를파고들어놀라운통찰력을제시하는그녀의글은고개를끄덕이다가도생각을깊게한다.말은인간의심리를다루지않고는설명할수없는분야이고,대화에있어서말의내용이나형식보다더중요한요소가바로말투이기때문이다.
그녀는앞으로말투에관련된강연을계획하고있다.말투디자이너로서각자자신만의독특한말투를조금다듬어더좋은인생을살수있도록돕고싶고,본연의개성은살리면서부정적인말투를만지고다듬어주어세상을바라보는시각에변화를주는데주력할예정이다.

목차

1부말의영향력

-말투는그사람의인격이다
-칭찬하면불가능도가능케된다
-지금의모습은말투가만들어낸결과물이다
-말은양날의검과같다
-논리보다는순간의말투가통한다

2부뱉을말을정해주는내면다듬기

-내면을가꾸어야하는이유
-다름을인정하자
-행복을끌어들이는긍정의첫마디
-부정어도표현방식만바꾸면긍정어가될수있다
-자기중심적사고는상대를공감하지못한다
-속마음을알아주면분노는자연스레사라진다
-인생은해석하기나름이다
-갈등의원인은남탓에있다
-험담은자신의열등감을드러내는것이다

3부인간관계를부드럽게하는말투

-어설픈위로와지나친관심은오히려독이된다
-경청은상대를알아가는과정이다
-대화를유도하는질문법
-상대의대답을쉽게끌어내는대화법
-맞장구는상대의흥을돋운다
-상대를존중하고배려하는말투
-말에신뢰를더하는말투
-불안감을조성하여피해를막는말투

4부인생과일이술술풀리는말투

-선택지를통해강요를자기의지로바꾼다
-칭찬으로인정욕구를충족시킨다
-인사는곧마케팅이다
-상대의지갑을술술열게만드는멘트
-확률을높이는부탁말투
-대화에서확실하게주도권을잡는말투
-주위를끄는말투
-침묵이때로는말보다위대하다
-리더의말투
=대화를나누어도좋은지먼저양해를구하라

5부분노를잠재우는말투

-기분좋게부정의뜻을비치는말투
-화를부르는말투
-나와다른의견을갖고있는사람과거리좁히는말
-용서를구하는말
-무례한사람에게단호하게대처하는말투
-올바른지적은모두의발전을돕는수단이다
-상대의쓸데없는말을끊는말투
-왠지모르게호감이가는동류의식의말투
-따뜻한말한마디가관계를지속시켜준다

출판사 서평

먼저‘말투디자인?’이무엇인가라는질문을던져본다.‘말디자인’이아니고‘말투디자인’이라니….미국캘리포니아UCLA대학심리학과알버트메라비언교수의<메라비언법칙>에따르면,상대방에게메시지를전달할때우리가일반적으로중요하다고생각해왔던말은고작7퍼센트이고나머지93퍼센트는비언어적요소가차지하는비율이다.목소리가38%,표정은35%,태도가20%라는것이다.그래서언어와비언어적인요소를두고,대부분사람들은비언어적인요소가전하고자하는메시지의진실이라고여긴다고한다.
말은이렇게말투를포함하여몸짓,표정등비언어적인요소가결합되어의미를전달한다.그렇기때문에말보다는말투의중요성을새삼깨닫는다.‘말투디자인’은‘말투에디자인을입힌다’는뜻이다.그러나디자인의원칙‘예쁘고멋지게’를넘어서‘나와상대의감정을이해하고그감정에공감해서’말을하라는의미이다.

예를들어,
“디자인은마음에드는데,색깔이별로네요.”
“색깔은별로지만,디자인이마음에드네요.”
라는두문장을비교해봤을때,어떤차이를느끼는가?두문장은모두디자인은예쁘고,색깔은예쁘지않다는말을하고자한다.그러나첫번째문장은왠지거절당한뉘앙스를풍기는반면두번째문장은장점이더부각되어서기분좋게들린다.같은말인데도말의순서에따라전달되는뉘앙스가바뀐다.

이렇게말한마디를하더라도인간의심리를파악하여말하면매력적인사람으로거듭난다는사실을알수있다.즉,자신의감정을먼저이해하고상대의입장에대한공감을하면서말을하면호감가는사람이,끌리는사람이되는건누구나같은생각이아닐까싶다.바로이것이‘말투디자인’이다.

●이책의차별화요소와강점

1.말투에관한심리서이자실용서이다
말을만드는근본은인격이다.말을내뱉기전에상대의말을어떻게받아들일지,어떤말을꺼내야할지결정하는요소는내면,즉인격이다.대부분의경쟁도서는말을잘하는방법이나단순히말투의기술에대해기술해놓았지만이책은인간의내면에서나오는근본적인요소에서부터말투기술까지의전반전인내용을다루었다.

2.말투를바꾸기전에말을결정짓는근본적인원인을다루었다
말투만고치는것은인스턴트음식을조리하는방법과같다.인스턴트음식은그순간만큼은근사한음식이나올지몰라도그사람의진짜요리실력을키워주진않는다.분명언젠가는그사람의솜씨가들통나게되어있다.말투도그렇다.말투만고치면언젠가는그사람의인격이들통나게되어있다.그래서이책은말투를바꾸기전에말을결정짓는근본적인원인을다루었다.

3.말투가자신의옷을입은것처럼완전히체화될수있게했다
말투기술만배운다면짧은시간안에큰변화를가져다줄수있다.그러나그것은그사람의진짜말투가아니다.마음속에불평불만이가득한사람이긍정어를달달외운다고해서그의말이바뀌지않는다.상황을바라보는시각자체를긍정적으로보질못하니입에서긍정어가나오지않는다.겉으로는그럴듯하게보이나시간이지나면서자신과맞지않은말투기술을구사했을뿐,본인에게체화되지않았음을느끼게된다.그러므로이책은자신의내면을들여다보고,느끼는감정,바라보는감정이나가치관등에관심을기울이는데초점을맞추었다.

4.전문가의실험과설명을빌려누구나쉽게받아들일수있게했다
말은인간의심리를다루지않고는설명할수없는분야이므로100여권의서적에실린심리학연구를토대로하여심오하고깊이있는내용을다루었다.그러나일상적인예시를통해누구나단번에이해가될수있도록많은심려를기울였고,심리학과말투분야의조화가독자들에게편안하게다가가도록꾸몄다.