Quality Chain 경영 (품질과 수익성 향상을 위한 돌파구)

고두균

건국대에서경영학과경영정보시스템를전공한경영학박사학위로기업과공공부문에서30년이상의컨설팅경험을가지고있다.한국능률협회컨설팅에서책임컨설턴트,PIPU장,품질컨설팅그룹장,제조인프라CIO,고문컨설턴트를역임하였고,현재는파트너컨설턴트로재직중이다.
특히한국기업의국내공장을비롯해중국,멕시코,독일,말레이시아,베트남,인도네시아등다양한국가에서진단,교육,컨설팅을진행하였다.최근에는인도네시아수도이전관련프로젝트,인도네시아중소기업스마트팩토리구축ODA사업및인도네시아제조업디지털화를위한스마트팩토리가이드라인개발연구프로젝트등다양한사업에참여하고있다.
주요저서로는《6시그마경영이해와응용》《화이트칼라6시그마혁신》《도요타자동차품질혁신》이있다.

들어가며
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Ⅰ.품질은기업최고의가치
01매출은늘지만수익은떨어진다016
02품질을떨어뜨리는악마의사슬020
03문제가발생해도원인을모른다027
04우리공장은블랙박스030
05품질은품질부서에만책임이있다033

Ⅱ.QualityChain경영개요
01왜품질이연결되지않는가?038
02QualityChain경영이란무엇인가?040
03QualityChain경영의품질정의048
04품질관리의흐름,어디에서끊기고있는걸까?053
05QualityChain경영단계별단절해결도구및시스템056

Ⅲ.선도기업의QualityChain경영프로세스
01QualityChain경영프로세스란?066
02도요타에서배우는기획품질068
03다이슨에서배우는설계품질072
04보잉에서배우는구매품질076
05지멘스에서배우는생산품질080
06세븐일레븐에서배우는물류·유통품질084
07현대자동차에서배우는고객품질088
08시사점:선도기업의QualityChain경쟁력092


Ⅳ.QualityChain경영실행체계
01QualityChain경영의5가지핵심실행요소096
02업무흐름의표준화및최적화:Process099
03일관된기준과절차수립:Rule&Policy105
04조직구조와역할·책임명확화:조직및R&R123
05정보연계및자동화를통한품질관리·추적:System139
06성과지표기반의모니터링과개선:PerformanceMeasure152

Ⅴ.QualityChain경영개선도구
01기획품질개선도구170
02설계품질개선도구175
03구매품질개선도구185
04생산품질개선도구190
05물류및유통품질개선도구199
06고객품질개선도구206

Ⅵ.QualityChain경영성숙도평가모델
01품질성숙도평가모델216
02현대자동차품질인증제도219
03볼보건설기계VPS성숙도평가223
04AB인베브VPO성숙도평가227


Ⅶ.스마트팩토리와QualityChain경영
01스마트팩토리의개념과구성요소234
02제조데이터수집및활용245
03인공지능및데이터기반품질예측258
04QMS기반실시간품질모니터링270
05지속가능한스마트팩토리와친환경품질경영276
06스마트팩토리도입을위한실행전략280


Ⅷ.성숙한성장을위한QualityChain경영
01건전한품질문화확산286
02품질마케팅으로의전환290
03품질최우선전략추진294
04품질리더에서벗어나파이오니어되기298

QualityChain경영이란?

QualityChain은기획,설계부터생산,유통,고객서비스까지전과정에서품질이어떻게관리되고유지되는지를나타내는개념이다.즉,공급자,생산,유통,판매,AS등제품서비스가고객에게전달되는가치사슬전체에걸쳐확장된것이다.
제품서비스의전반적인품질향상과기업의경쟁력확보를위한QualityChain경영의효과는단순한품질향상을넘어고객만족,비용절감,경쟁력강화,리스크최소화,지속가능성확보,조직
효율성향상등기업경영의전영역에긍정적인영향을미치는전략이다.
다만,여러단계나부서간에단절이발생하기쉽다.기획↔설계,설계↔생산,생산↔납품,기획/설계/생산↔납품후피드백에서자주목격된다.QualityChain경영은전과정이연속된품질흐름으로연결되어야하기때문에단절을예방하고,연결할수있는도구와시스템을체계적으로적용해야한다.


선도기업은이미QualityChain경영을
실행하고있다.

선도기업은기획개발단계부터고객에게전달되기까지전과정에서QualityChain경영프로세스가운영되고있고,모든단계는데이터기반분석과피드백을통해지속적으로개선된다.
선도기업사례로도요타,다이슨,보잉,지멘스,세븐일레븐,현대자동차에대해QualityChain경영각부문에대하여상세하게설명하고있다.선도기업은전체프로세스를통합적으로운영함으로써경쟁력을극대화하고있다.QualityChain경영은각단계별로특화된역량을확보하는것뿐만아니라,이를끊김없이연결해유기적으로통합QualityChain을형성하는것이진정한경쟁력의원천이다.

QualityChain경영실행체계는
5가지핵심요소로구성된다

QualityChain경영을안정적으로운영하기위해서는5가지로구성된요소를서로유기적으로운영하여품질의흐름을유지하고,문제를사전에차단하며,지속가능한품질개선을실현해야한다.
5가지핵심구성요소는Process,Rule&Policy,조직및R&R,PerformanceMeasure,System으로구성된다.Process는업무흐름의표준화및최적화로서모든부서와단계간에체계적인업무흐름을형성한다.Rule&Policy는일관된기준과절차수립으로서프로세스수행의신뢰성과일관성을높인다.조직및R&R은조직구조와역할책임의명확화로서각부서와구성원의역할과책임을명확하게한다.System은정보연계및자동화를통한품질관리추적으로서품질데이터의축적과분석을가능하게한다.PerformanceMeasure는성과지표기반의모니터링과개선으로서목표달성도와효용성을높이고지속적으로개선하는문화를정착시킨다.

QualityChain경영으로
품질을최우선전략으로추진하자

글로벌시장에서제품,서비스,기술,운영등모든부분에서최고의수준을달성해야지속적인성장을이룰수있다.이를위해서는품질을중심에두고혁신과고객만족,브랜드신뢰를강화하여경쟁력을높여야한다.
품질선도기업은품질을전략적자산으로인식하고,QualityChain전과정을유기적으로연계하여품질을핵심가치로내재화한다.즉,기획부터개발,생산,물류,고객서비스,피드백수집에이르기까지모든단계에서품질을관리한다.
이제품질은기업의생존을위한필수요소이며,경쟁력향상을위한핵심전략으로추진해야한다.모든기업에서QualityChain경영을최우선과제로삼고기업문화로정착하여글로벌기업으로지속성장하자.