제로 함 (환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기)

제로 함 (환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기)

$24.00
Description
원자력발전소보다
병원이 더 위험하다?
의료 전문가들 사이의 주요 신조 중 하나는 “무엇보다 환자에게 해를 끼치지 마라”이다. 이는 환자와 직원 모두의 안전을 확보하라는 의미다. 연간 환자 44만 명의 사망 원인이 실수 또는 태만 때문이라고 한다. 병원 직원들의 경우 매년 100명 중 6명이 업무 중 상해를 입는다. 이는 원자력발전소에서 업무 중 상해를 입는 직원이 0.3명인 것에 비교되는 수치다.
이 문제를 의료계 전체가 책임지고 해결할 수 있도록 근거에 기반한 대책을 제시하고자 안전에 관한 최고 전문가들이 모였다. 병원 산업의 전반적인 문제를 해결하고 증거 기반 해결책을 제공하기 위해 수십 년간 환자 및 직원 안전을 연구하고 그 경험을 집대성했다. 저자들의 목표는 의료에서 ‘제로 함(zero harm)’을 달성하는 것인데, 이미 몇몇 병원에서는 이를 성취했으며, 여러분의 조직 역시 실현 가능하다.

“제로 함을 성취한다는 것은 불확실한 곳으로의 여행을 계속하는 것과 같은 일이다.
이 여행을 위해서는 함께 길을 걸을 전문적인 가이드가 필요하다.
이 책의 저자들보다 더 나은 가이드는 없다.”
-스티븐 뮤팅(신시내티대학교 의과대학 교수이자 신시내티 아동병원 CQO)
저자

크레이그클래퍼

CraigClapper
HPI의창립파트너이자프레스개니의전략컨설팅파트너다.30년동안원자력발전,운송,제조,의료등여러산업분야의신뢰개선과관련하여경험을쌓고안전문화의변혁을이끌었다.아이오와주립대학교에서원자력공학으로학사학위를받았고,기술사(PE,ProfessionalEngineer)면허가있다.또한미국품질관리협회(ASQ,AmericanSocietyforQuality)에서주는국제품질/조직탁월성관리자(CMQ/OE,CertifiedManagerofQualityandOrganizationalExcellence)자격증이있다.

목차

[프롤로그](토머스H.리)

[서론](크레이그클래퍼)
제로함이라는목표
이책에관하여

[Chapter1.현대적인안전운동의역사](개리예이츠)
현대적안전운동의기원
보건의료를넘어
제한적발전
더밝은미래를향하여
요약

[Chapter2.안전관리체계에대한소개](캐럴스톡마이어)
안전에헌신하다
안전문화정립하기
안전문화를강화하고활성화하기
학습조직정립하기
의료산업의제로함:무엇이있어야가능한가?
요약

[Chapter3.안전과학과고신뢰조직](크레이그클래퍼)
안전과학과안전체계
안전문화
고신뢰조직
안전을주창한다
요약

[Chapter4.리더십기술에대한개론](스티브크라이저)
임무에대한메시지보내기
참여와책무성정립하기
업무운영지원
부서학습지도하기
고신뢰리더십
요약

[Chapter5.안전사고를예방하는보편적기술](섀넌M.세일즈)
인적실수개론
실수를예방하는보편적기술
제로함성취하기
요약

[Chapter6.의사소통,동료관계,팀워크](데이비드반스)
팀들의역할
의사소통과동료관계및팀워크를저해하는요인
팀워크를위한보편적기술
허드슨강의기적이의료계에서일어날수있을까?
요약

[Chapter7.공정문화](주디스이월드)
공정문화와유책성의기준
공정문화조성하기
우리의실수로부터배우기
요약

[Chapter8.측정과통제루프](체리스룹,마틴라이트)
안전관련지표에대한이해
개선상황을기록하기
유책성과통제루프
측정하고모니터링하면서제로로나아가기
요약

[Chapter9.학습시스템](탐라스트롱)
조직의학습방식개선하기
원인을제대로분석하기
학습을강화하는조직변화
제로함을향한노력,그리고결과의지속
요약

[Chapter10.직원안전](에밀리할루,조지프카브랄)
직원안전을위한,비즈니스관점의논증
의료계도더잘할수있다
의료계의직원안전관리체계수립
개선은가능하다
요약

[Chapter11.고신뢰조직과환자경험](디어드리밀로드,스테이시팰로타,토머스H.리)
환자경험개념의시작과발전
환자고통의원천
환자경험측정
프로세스의신뢰도와환자경험
공동의노력이늘어날수록고통은감소한다
요약

_에필로그고신뢰조직의완전한약속(제임스메를리노)
_감사의말
_주(註)

출판사 서평

병원에서고통받는사람들
미국노동통계청자료에따르면2016년병원의총사건발생률(TotalCaseIncidentRate)은평균5.9%이다.100명이일하는병원이라면연간약6명의직원이병원에서상해를입는다는뜻이다.이숫자는클까,작을까?이는원자력발전산업계의총사건발생률0.3%와비교된다.통계만놓고단순비교할경우,병원이원자력발전소보다20배는더위험한곳이라는의미가된다.
병원에서상해를입는건직원만이아니다.환자들도상해및위해를입는다.2013년『환자안전저널(JournalofPatientSafety)』에서추정하기로는연간환자44만명의사망원인이병원에서일어나는‘실수또는태만’때문이라고한다.이추정을전제로하면1분11초당환자1명이병원에서안전사고로인해사망한다.물론,병원에서고통받는환자는단지사고때문만이아니다.제대로된돌봄을받지못하거나치료과정에서비인간적대우를받았을때도고통받는다.의료진역시상해를입었을때는물론,조직에서존중받지못하거나,환자를제대로돌보지못하고있다고느낄때고통을받는다.그렇다면병원에서받는고통을획기적으로줄이는것은가능한일일까?

병원안전사고를제로로만드는방법
최근미국에서는‘제로함(zeroharm)’이라는개념이각광받고있다.제로함은경영진을비롯해의료진,병원직원모두가병원안전사고를제로로만들때까지끊임없이노력해야한다는의미다.어떤이들은제로함이라는개념이반대하는데,비현실적인목표라는것이다.과연병원안전사고를제로로만드는것이가능할까?
안전과학분야전문가들에의하면가능하다.한조직이어느날하루,제로함을달성한다.그다음엔위해나상해가없는일주일을만들어낼수있다.그리고한달내내.그런식으로마침내1년동안위해와상해가제로가되는날이오게한다.물론언제가다시사고가발생할수있다.그러면그조직의제로함상태가깨지게되겠지만,스스로를재점검하고그때부터다시제로함을향해나아가면된다.이목표는실행가능하며,이를달성하기위한노력에힘입어조직의전반적성과도개선될것이다.
어느정도의안전이좋다면,좀더많은안전은더좋다.전체적인안전,즉제로함이우리의궁극적목적임을기억하자.왜냐하면제로함은당신이진료하는환자들,그환자의가족들,그리고환자를진료하는데일생을바치고있는의료인과병원직원모두를위한것이기때문이다.

여러분의조직도더안전해질수있다
더안전한병원을만들어야한다는데에는모든이들이공감할것이다.반면,그목표를위해구체적으로무엇을해야할지,어떻게하면시행착오를더줄일수있을지고민하는이들이많다.지금당장우리병원조직에서할수있는일은무엇인가?어떻게해야환자와직원들의고통을제로로만들수있을까?
이질문에대한답을찾고자프레스개니의안전전문가16인이의기투합했다.이책은그들이1,200개가넘는병원과일한경험에서도출한결과물이다.안전분야전문가인저자들이지난15년간병원조직과다양한산업에서경험을쌓고예비조사와검증을거치면서정교하게다듬은접근법을다듬었다.항공산업이나원자력산업등위험성높지만놀라운안전성과를달성한산업들의사례와결합한실용적인도구와솔루션,일부병원에서달성한제로함을병원산업전반에서실현할수있는구체적사례와방법들도소개한다.
안전은병원에서일하는우리들의첫번째목표가되어야한다.제로함을향한여정을꾸준히따라가면안전과환자경험뿐아니라,진료의질도개선하게될것이다.이제여러분의병원조직도더안전해질수있다.

이책의구성
이책은총11개의챕터로이루어져있다.챕터1부터3은독자들이안전을개선하기위한노력을추진할때기초로삼을만한내용이다.챕터3에서는안전과학과고신뢰조직의기본적사항을소개한다.챕터4에서는원칙을실행에옮기는방법을소개하며,챕터5에서는위해를예방할수있는보편적기술들을논한다.챕터6에서는해군에서조종사로지낸이력이있는저자가의사소통,관계성,팀워크에대해논한다.챕터7에서는리더십에관해이야기하며,챕터8에서는환자와직원의안전을위해중요한측정법과퉁제루프를논의한다.챕터9에서는실수를찾아서해결하는과정과절차에관한학습체계들을자세히다룬다.이책은챕터9까지환자안전에초점을맞춘다.챕터10에서는직원안전을개선하기위한안전관리체계를설명한다.마지막으로챕터11에서는환자경험을위한고신뢰조직에괸한최신지견을공유한다.