대화의 일류 이류 삼류

기류미노루

(桐生稔)

주식회사모티베이션&커뮤니케이션대표이사.일본능력개발추진협회멘탈심리상담사.일본능력개발추진협회상급심리상담사.일반사단법인일본음성진단협회음성심리사.

1978년일본니가타현도카마치시에서태어났다.2002년에전국적으로1,200개지점을운영하는대형인재파견회사에입사했지만,낯가림이굉장히심해취업한지3개월만에좌천을당했다.그때부터마음을굳게먹고열심히노력하여매출달성률1위에올랐다.그후에음악학교로전직하여사업부장으로350명의강사를관리했다.
2017년에는사회인의실제커뮤니케이션능력을향상시키기위한모티베이션&커뮤니케이션을설립하고,현재전국35개도도부현(都道府県)에서커뮤니케이션세미나,연수사업을활발히하고있다.수많은트레이닝경험을통해사람의마음을움직이는커뮤니케이션패턴을발견하여닛케이신문,프레지던트,동양경제온라인,야후뉴스등무수한대중매체에소개하기도했다.

저서로는《10초만에정확히전달되는말투》가있다.

프롤로그

Chapter1대화를시작하는법

[첫한마디]
삼류는“오늘은덥네요”부터시작하고
이류는“30도가넘는대요”부터시작하는데,
일류는무엇부터시작할까?

[첫접촉]
삼류는상대가말을걸어주길기다리고
이류는먼저이야기를시작하는데,
일류는먼저무엇을할까?

[만났을때의인사]
삼류는인사만하고끝나고
이류는인사에한마디를더하는데,
일류는어떻게할까?

[화제가없을때]
삼류는억지로이야깃거리를찾고
이류는사람들이흔히사용하는화제부터찾는데,
일류는무엇부터찾을까?

[대화전의준비]
삼류는아무런준비도하지않고
이류는대화소재를준비하는데,
일류는무엇을준비할까?

[이름을기억하는법]
삼류는상대방의이름을잊어버리고
이류는이름에의미를부여하는데,
일류는어떻게이름을기억할까?

Chapter2이야기를풍성하게만드는법

[대화고수]
삼류는말하기고수가되려고하고
이류는듣기고수가되려고하는데,
일류는어떤고수가되려고할까?

[이야깃거리수집]
삼류는이야깃거리를수집하지않고
이류는이야깃거리를사전에준비하는데,
일류는어떻게할까?

[질문의질]
삼류는깊게생각하지않으면대답하기힘든질문을하고
이류는막연한질문을하는데,
일류는어떤질문을할까?

[질문의어휘]
삼류는질문을제대로하지못하고
이류는계속질문을하는데,
일류는어떻게질문을할까?

[이야기가멈췄을때]
삼류는입을다물고
이류는무리하게화제를찾는데,
일류는어떻게할까?

[대화가풍성해지는칭찬방법]
삼류는칭찬하면이야기가끝나버리고
이류는계속칭찬을해서이야기를풍성하게만들려고하는데,
일류는어떻게이야기를풍성하게만들까?

[칭찬할점]
삼류는칭찬할점을찾지못하고
이류는칭찬할점을억지로찾는데,
일류는무엇을칭찬할까?

[거리를좁히는법]
삼류는항상벽을만들고
이류는공통점을찾아서거리를좁히는데,
일류는어떻게거리를좁힐까?

Chapter3듣는법과리액션

[이야기를들을때]
삼류는말을제대로듣지않고
이류는귀로만듣는데,
일류는어떻게들을까?

[리액션]
삼류는무반응으로이야기를듣고
이류는고개를끄덕이며듣는데,
일류는어떻게들을까?

[인정욕구]
삼류는인정해주지못하고
이류는“대단하네요!”를연발하는데,
일류는어떻게인정욕구를충족시킬까?

[부정적인이야기에대처하는법]
삼류는적당히듣고넘기고
이류는동조하는데,
일류는어떻게할까?

[의견이다를경우]
삼류는상대방의의견에반론하고
이류는상대방의의견에맞추는데,
일류는어떻게할까?

[SNS]
삼류는전부무시하고
이류는코멘트를가로채는데,
일류는어떻게대응할까?

Chapter4대화의분위기를띄우는법

[템포]
삼류는혼자주절주절이야기를늘어놓고
이류는이삼분정도말하고상대방에게넘기는데,
일류는어느정도말하고상대방에게넘길까?

[설명]
삼류는이야기를장황하게늘어놓고
이류는완벽하게전달하려고하는데,
일류는어떻게할까?

[관심끌기]
삼류는아무런생각도하지않고말하고
이류는재미있는토크로관심을끌려고하는데,
일류는어떻게관심을집중시킬까?

[웃음]
삼류는웃음을유발하지못하고
이류는재미있는이야기를생각하는데,
일류는어떤이야기로웃음을유발할까?

[복수의사람에게말할때]
삼류는덤덤하게말하고
이류는장면을문자로설명하는데,
일류는어떻게설명할까?

[자신의이야기를할때]
삼류는일방적으로이야기를계속하고
이류는이야기를재미있게하려고하는데,
일류는무엇을할까?

[긴잡담]
삼류는특별한테마가없고
이류는상대방이말하고싶은것을테마로삼는데,
일류는무엇을테마로말할까?

[분위기읽기]
삼류는분위기를읽지못하고
이류는주위분위기에맞추는데,
일류는어떻게할까?

[술자리]
삼류는항상수동적이고
이류는필사적으로분위기를띄우려고하는데,
일류는어떻게할까?

Chapter5상대방의마음에드는법

[자세]
삼류는어깨가상대방에게향하고
이류는시선이상대방에게향하는데,
일류는무엇이상대방에게향할까?

[보디랭귀지]
삼류는아무런움직임없이말하고
이류는과장스럽게움직이는데,
일류는어떻게할까?

[자기개시]
삼류는자신을전혀드러내지않고
이류는100퍼센트드러내는데,
일류는어떻게자신을드러낼까?

[연장자를대하는법]
삼류는호감을얻으려고하지않고
이류는일을잘한다는점을어필하는데,
일류는어떻게할까?

[연장자와의대화]
삼류는위축되어말을못하고
이류는일단치켜세우는데,
일류는어떻게할까?

[불편한상사를대하는법]
삼류는가까이가지않으려고하고
이류는친근하게업무이야기를하는데,
일류는어떻게할까?

Chapter6좋은인상을남기는법

[인상남기기]
삼류는과도하게어필하고
이류는소극적으로어필하는데,
일류는어떻게할까?

[기억에남기기]
삼류는특징이없는캐릭터가되고
이류는만능캐릭터로기억에남는데,
일류는어떤캐릭터로기억에남을까?

[마지막한마디]
삼류는“그럼이만”하고한마디를하고
이류는“오늘재미있었어요”라고감상을전하는데,
일류는어떤말을할까?

[다시만나기위한기술]
삼류는평범하게“안녕히가세요”라고말하고
이류는다음약속을잡으려고하는데,
일류는어떻게할까?

[헤어질때]
삼류는가볍게고개를끄덕하고
이류는깊게고개를숙이는데,
일류는어떻게배웅할까?

Chapter7대화를잘하는사람의마음가짐

[상대방에대한관심]
삼류는무관심하고
이류는억지로흥미를가지려고하는데,
일류는어떻게할까?

[자신감]
삼류는자신감이없고
이류는애퍼메이션으로자신감을높이는데,
일류는어떻게자신감을가질까?

[자기투자]
삼류는아무것도배우지않고
이류는지식을얻기위해배우는데,
일류는무엇을위해배울까?

[성공의비결]
삼류는선천적인재능이라고대답하고
이류는강한의지라고대답하는데,
일류는뭐라고대답할까?

[열]
삼류는불연성인간이고
이류는가연성인간인데,
일류는무슨인간일까?

에필로그
옮긴이의글

적절한화제를찾아상대방을즐겁게만들고
좋은인상을남길수있는비결이담긴책!

우리모두가알고있듯이똑똑하다고모두출세를하는것도아니고,세상에도움이되는상품이꼭잘팔리는것도아니다.성공과출세를위해서는인간관계를두루두루좋게쌓아나가는것도중요한것이다.그렇기때문에모든일의기초가되는‘사람과사람사이의관계’를만들어주는대화에주목할필요가있다.

이책의저자기류미노루는커뮤니케이션스쿨을운영하는커뮤니케이션전문가다.커뮤니케이션관련일을하기전,영업실적이최하위였다가스스로낯가림을극복하여매출달성률1위를기록한경험도가지고있다.그경험을바탕으로상대방과의관계성을만들수있는대화에주목하여,대화로사람의마음을움직이는방법을알려주는것이다.

대화에관련하여우리는흔히다음과같은문제들에부딪힌다.

？대화가3분밖에지속되지않고어색한침묵이흐른다.
？무슨말을해야할지모르겠다.
？이성과대화하는것이서투르고,상사와이야기하는것이어렵다.

이책《대화의일류,이류,삼류》는이같은고민을해결할수있는45가지방법을다루고있는데말하는법이나듣는법,인사를하는법,대화분위기를띄우는법,좋은인상을남기는법등그주제가무척다양하다.이책의가장큰특징은각각의방법을일류,이류,삼류의세갈래로구분하여비교함으로써간결하고알기쉽게설명해준다는점이다.

읽다보면이류의대화기술도크게나쁘지않다는생각도든다.그렇지만바로이어지는일류의기술을보면역시일류는다르다는생각이들수밖에없다.일류는단순히이야기를잘하는데서그치지않고,상대방이편하게말하도록대화소재를제공하고분위기를띄운다.그리하여‘함께이야기하고있으면정말즐거워’라는인상을주게마련이다.

일류의대화기술은인간심리에바탕을둔일정한패턴이있는데,저자는그런포인트를간결하고명료하게정리해놓았다.또한화제를찾는법,듣는법과리액션방법,인사방법등의갖가지기술을다룰때시종일관인간관계를좋게만들고분위기를띄우는데초점을맞추고있다.

어떻게보면이책은단순한화술안내서를넘어,인간관계를좋게만드는지침서라고할수있겠다.이때문에독자들이대화기술을가다듬는데뿐만아니라인간관계를쌓는데에도많은도움을줄것이다.