경험의 함정 : 빠르게 변화하는 시대에 경험은 왜 강점이 아닌 약점이 되는가
로빈M.호가스,엠레소이야르
20대부터사람들이어떻게의사결정을내리는지에매료되어지금까지도이주제에푹빠져있다.시카고대학에서박사학위를취득했으며프랑스인시아드와시카고대학교수를거쳐스페인폼페우파브라대학명예교수로재직하고있다.지은책으로는『EducatingIntuition』등이있다.
▣들어가는글:경험은좋은스승이다,그렇지않을때만빼고
경험은,우리삶에서신뢰할수<있는>스승이다
경험은,우리삶에서신뢰할수<없는>스승이다
우리는<경험의덫>에갇혔다
자신에게속지말라,자신의경험에속지말라
▣1장:경험은우리의창의성에방해가된다
과거의경험으로는미래를내다보지못한다
경험이쌓일수록<능숙함의함정>에빠진다
정작물밑에서벌어지는일은보지못한다
창의성은개인의한정된경험으로는발휘되지않는다
경험의굴레에서벗어나독창성과창의성을위해필요한것
우리의경험에서놓친것들,무시해야할것들
▣2장:자신과타인의성공과실패경험에서배울때의문제점
타인의성공경험담을전적으로믿으면안되는6가지이유
자신의성공경험은자기중심적으로해석한다
타인의실패에서배울때도함정이도사리고있다
실패경험에만집중하면그원인을착각하게된다
겉으로드러나지않는경험,그곳에성공과실패를가르는차이가숨어있다
우리의경험에서놓친것들
▣3장:우리의경험은행복에어떤영향을끼치는가
시간이흐르면서부정적인경험은행복을되찾아주고,긍정적인경험은행복을방해한다
우리는경험을<취사선택>해기억한다
비교대상에따라같은경험도전혀다른결과를낳는다
경험에서적당한정도의굴곡은오히려도움이된다
지금<경험하지않는것>때문에행복할수있다
우리의경험에서놓친것들,무시해야할것들
▣4장:일상의경험은재난을대비하는데걸림돌이된다
눈치챌틈도없이밀려드는재난들,우리의경험으로는예측할수없다
전문가의분석vs.일반인의경험,무엇이더그럴듯하게다가올까
재난을한번겪었는데도다음번재난을대비하지못하는(혹은않는)이유
재난<후의>해결책vs.재난<전의>예방책,사람들은무엇에더열광할까
예방조치의역설,재난을학습할기회를빼앗는다
일촉즉발의상황을경험할수록다음재난의경고신호를무시한다
경험너머의진실포착하기
우리의경험에서놓친것들,무시해야할것들
▣5장:누군가우리의경험을조종하고있다
감정의경험,순수한자신의경험이아니다
선택지를미리만들어놓고교묘히유도한다
게임화,그저설계자들의의도대로끌려간다
제3자가필터링해준경험,우리의경험을진흙탕으로만든다
경험은스스로결정해야한다
우리의경험에서놓친것들,무시해야할것들
▣6장:우리는한정된경험만으로그럴듯한이야기를만들어낸다
몇몇경험에속아평균으로의회귀현상을눈치채지못할때
시간을왜곡하는이야기들
경험은,<고정관념제조기>로전락할수있다
경험이많을수록자신의예측이정확하다고착각한다
경험에서뽑아낸즉각적이고충동적인이야기의함정
우리의경험에서놓친것들,무시해야할것들
▣7장:우리는복잡다단한전체과정중일부만경험할뿐이다
누군가에게<좋은경험>은누군가에게는<안좋은경험>이될수있다
현재의<안락한경험>이미래의선택을방해한다
타인의경험에공감한다는것
우리의경험에서놓친것들,무시해야할것들
맺음말:경험의틀밖에서생각할줄아는힘
부록:경직된경험에서벗어나창의성발현을위해필요한것
감사의말
▣이책의집필동기:“경험은기대와달리,우리에게<걸림돌>이되고있었다”
저자들은이책의집필동기로“우리두저자가15년도더지난과거에처음만났을때는사람들이통찰력을기르고의사결정의질을높이는데경험이어떤도움을주는지연구하고자했다.하지만연구를지속할수록오히려반대의경우가눈에띄기시작했다.경험이많아질수록정리되기보다오히려더복잡해지는사례가보였다.”라고주장한다.
행동의사결정학분야를창시한인지심리학자힐렐아인혼은다음과같은질문을던졌다.
“우리가경험에서배울수있다고믿는다면,
경험에서<배울수없다는>사실또한깨달을수있지않은가?”
저자들은급변하는세상일수록경험은우리의<발목을잡는다>고주장한다.경험을통해배운것이자칫오해를불러일으킬가능성,때로는치명적인결과를초래할가능성이야말로우리인간이학습하고사고하는데가장큰걸림돌이다.이책에서는실제로역사적사실과일상의사례를통해경험이친구이자스승이아닌예상외로〈사기꾼〉이자〈적〉이되는경우를살펴본다.
▣<경험>이란무엇인가?
저자들은경험에대해,“주변상황과의순간적인상호작용(과정)이면서그결과로우리에게남는교훈(최종결과물)모두를포괄하는것”으로정의한다.경험은개인적이고,자동적이며,즉각적이고,또용기를북돋우며,지속적이기때문에우리는별생각없이늘하던대로경험을믿고의지한다.경험을통해배운것은무척믿음직스러워보인다.하지만안타깝게도,경험에서얻은〈잘못된교훈〉역시똑같이믿음직스러워보인다.
▣경험은<우리삶의소중한길잡이>,우리의정체성과행동을좌우한다
경험은자신이누구인지,무엇을원하는지,어떻게행동하는지에큰영향을미친다.또한살면서끊임없이의지하게되는<지식과지혜의기본원천>이며<삶의소중한길잡이>다.인지심리학자칼로저스는,경험은우리가결정을내릴때“가장높은권위를지니고타당성의기준이된다.”고단언한다.경험에서배운다는것은그만큼많은<장점>을갖고있고그만큼강력하다.문제는,경험이<항상>믿음직스럽지는않다는것이다.그런데도우리는덮어놓고경험을따르려한다.
▣경험을우러러보다못해숭배까지하는사회,그러나경험의<어두운면>을보지못하다
현대사회는경험을높이평가하다못해숭배한다.경험이많을수록우러러본다.경험은오랜세월인류의생존을도와준<든든한아군>이었다.하지만경험이쌓일수록<자신만의고정관념>에빠질수있으며,<능숙함의함정>에빠져창의성을발휘하기어렵고,자신의판단에어떤오류가있는지인식하지못하며,새로운아이디어의성공가능성을알아보지못한다.또한경험을통해다져진노련함은<새로운기회를포착>하는데방해가되기도하며,애써얻은깨달음은<쓸모가없어지기도>한다.
즉,자신도인식하지못하는사이에<경험에속아>상황을정확히파악하지못하고미래를제대로보지못하는오류를저지를수있다.그만큼경험은<넘어서기어려운존재>인것이다.
▣시대가바뀌면서애써쌓은경험이<휴지조각으로전락>하기도한다
빠르게변화하는세상에서는과거에효과적이었던전략도더이상쓸모가없어진다.<게임의규칙>또한예상치못한순간에재빨리바뀌기도하며,경쟁구도가바뀌고,기술이발달하고,새로운동향이나타나고,예측하지못한변화가발생하면서몇년전에는효과가있었던방법이라해도금방효력이없어질수있다.경험에서배우는데<시간이방해가되는이유>는이처럼세상이끊임없이변하기때문이다.
▣경험은,<고정관념제조기>로전락할수있다.
어떤상황을고작한번혹은겨우몇번경험했는데도사람들은이미결론을내린다.하지만한정된경험에서비롯된고정관념때문에미세하지만의미있는차이를간과하고독단적인결론을내릴때문제가발생한다.게다가고정관념이신뢰하기어렵거나,일부만옳거나,완전히주관적이거나,시대에뒤처졌을때도경험은이를진단하는데도움이되지않는다.심지어고정관념이한번뿌리를내리면경험이많을수록오히려그고정관념에갇혀손해를보기도한다.우물안개구리처럼<자신의경험에갇히는오류>를범하는것이다.그래서정작중요한결정을내릴때고려해야할정보를과소평가하거나무시하기십상이다.
▣경험이쌓일수록<능숙함의함정>에빠질수있다
특히빠르게변화하는분야일수록경험에갇혀사물의일부기능이나성질에만집중한다면효과적으로대응하지못한다.<아이디어하나로운명이뒤바뀌는오늘날에는>늘하던대로생각하고행동하면오히려의외의요소를알아차려그것을기회로만드는데걸림돌이된다.즉경험에단련되어예리해진전문성에가로막혀새로운아이디어의잠재력을온전히깨닫지못하는것이다.더나아가경험이쌓일수록〈능숙함의함정(competencytraps)〉에빠져독창성을발휘하기어렵고,그때문에뜻밖의좋은기회를놓치기쉽다.
▣과거와미래사이에<차이>가클수록경험은도움이되지않는다.
우리는썩믿음직스럽지않다해도한번경험을통해학습한것은버리거나수정하기가어렵다.경험이쌓일수록이것은더견고하게자리잡는다.하지만<과거의경험이주는융통성없고시대착오적인가르침>을따른다면새로운환경에적응하는데실패할수있다.따라서경험이때로는<형편없는스승>이될수도있다는사실을인정해야한다.
▣경험에는<필터링>과<왜곡>현상이일어난다
경험이조직적으로필터링되기도한다는사실을인정해야한다.우리가겪는경험에는자신도인식하지못하는사이에중요한정보는누락되고관련없는정보는포함될수있다.이런필터링작업은우리마음대로되지않는다.또정보를수집하고처리하고기억하는방식에따라경험에대한왜곡이발생하기도한다.이는우리가경험을<취사선택>해기억하기때문이다.우리는경험을평가할때시작부분과절정부분,그리고마지막부분을비중있게느끼고나머지는적당히압축하는경향이있다.이를<피크-엔드법칙peak-endrule>이라고도한다.
▣한분야에서경험이많을수록<새로운아이디어의성공가능성>을알아보기어렵다
특정분야에대한경험이많고지식이깊을수록시야와접근방법이더욱경직되어예상치못한기회를알아보는데방해가될수있다.혁신은<과거와의결별>이다.혁신그자체가과거와미래의<차이>를불러오는주요동력이기때문에획기적인아이디어일수록과거의경험을바탕으로재단할경우성공가능성을판단할때도움이되지않는다.사람들은아이디어를생각해내는능력은뛰어난반면,그아이디어를판단하는능력은생각보다떨어진다.
▣경험의<부작용>을정확히인식하라!
스스로도모른채갇혀버린<경험의덫>에서빠져나와야한다!
경험을부정하거나무시하기는어렵다.하지만경험의장점에가려경험의〈부작용〉을간과하기쉽다.경험은,우리도모르는사이에우리를속일수있다.따라서의사결정의주체로서우리는경험에서얻은교훈을결코부정할수없는〈결론〉이아니라차차검증해야할〈가정〉으로취급해야한다.결국<자신에게속는것>은남에게속는것만큼이나치명적이기때문이다.
▣경험에대해살필때우리가특히고려해야할것들
우리는주관적인해석에쉽게휘둘리고제한된정보를바탕으로성급하게일반화하기도한다.그결과,경험을쌓을수록점점더현명해진다고착각하면서잘못된믿음만강화시킨다.그러므로올바른정보에입각해결정을해야하는복잡한상황에서는경험에서배운것에대해의문을제기하고조정하는것이필수적이다.특히다음의두가지질문이큰도움이된다.
？우리의경험에서<놓친것>은무엇인가?
？우리의경험에서<무시해야할것>은무엇인가?
이두질문은우리가겪은경험이손쉽고뻔한교훈으로이어지지않도록,자칫부정확하거나틀린결론을내리지않도록제동을걸수있는귀중한도구들이다.
▣공룡의멸종부터코로나19까지,
<다양한사례를통해>경험이우리의사고와행동을미치는영향을파헤친다
이책에서는수천년전공룡의멸종부터21세기디지털세상까지,허리케인에서코로나바이러스까지,투자에서금융위기까지,또여행과제품의소비,승진,소셜미디어등일상에서겪는다양한경험의사례를통해그것이우리의사고와행동에미치는영향력을분석한다.
？<공룡>은경험을통해자신들이멸종할거라는걸예측할수있었을까
공룡은지금까지의<경험덕분에>생존하는법을익혔다.먹이를쉽게구할수있는장소도본능적으로안다.특정시기에특정장소가생존에위험할지안전할지구분하는감각도발달했다.그것은유전자안에새겨있기도하다.각개체가지닌공룡으로서의본능은종전체의경험이축적된결과다.수백만년동안공룡조상들은환경에적응해왔고,그결과는공룡후손들의생존에도움이된다.
하지만어느날잠에서깼더니느낌이안좋다.주변환경이너무나도급격히변해적응을할수가없다.지금까지의경험으로는이런변화가일어날수있는지생각조차하지못했다.이런새로운상황에서는현재의경험도,조상들의축적된경험도전혀효과를발휘하지못한다.공룡의유전자에는지금처럼변화된환경에서살아갈능력이전혀들어있지않다.이런상황이온게공룡탓은아니다.
？엄청난주가상승률을보여주는<테슬라>의투자제안도거절한투자회사
미국의유명한투자사베서머벤처파트너스(BessemerVenturePartners)는의연하게도자사의웹사이트에안티포트폴리오(Anti-Portfolio)라는항목을만들어공개했다.그페이지에는면밀한검토끝에그들이거절한투자건을나열했다.그중에는애플도있고이베이,페이스북,페덱스,구글,인텔,페이팔,테슬라까지있다.이들은경험많은노련한투자가들도성공가능성을낮게판단해투자제안을거절했지만머지않아크게성공했으며업계의판도를바뀐기업들이다.
？조지워싱턴과영국시인바이런의죽음에담겨있는의사들의착각
서양의학에서는18세기까지천년도넘게사람몸에서피를뽑아내는<사혈>을최고의치료법이라고여겨왔다.그래서정작피가가장필요할때오히려피를뽑아내조지워싱텅은물론많은사람들을죽음으로몰았다.수많은사람들이죽어가는것을목격했는데도왜환자들은물론전문가인의사들까지사혈치료법을지속해왔을까?그이유는생존자들이기뻐하며사혈의효과를요란하게증언하는동안,죽은자들은그치료법에반대한다는의견을피력할수조차없었기때문이다.죽은자는말이없으니산자들이멋대로사망원인을치료법이아닌질병탓으로돌리기는쉬웠을것이다.결국살아남은자들의증언에생생히담긴회복의집단경험때문에사혈요법이효과적이라는맹신만강해진것이다.
？<해리포터>의성공가능성을알아보지못한경험많은노련한편집자들
『해리포터』는명성이자자한편집자와출판사에게무려12번이나매몰차게거절당했다.세계적으로대성공을거두고어마어마한수익을거둘수있는데도말이다.마지막에계약한런던의블룸스베리출판사역시성공을확신하지는못했다.롤링에게선금을쥐꼬리만큼지불하고『해리포터와마법사의돌』을고작500부인쇄했다.『해리포터』의어마어마한잠재성을알아보는데있어출판분야에서의경험은전혀도움이되지않았다.
？상습피해지역인데도2005년허리케인카트리나에대비하지<않은>뉴올리언스
2004년,기상예보에의하면허리케인이반이뉴올리언스를정면으로덮칠예정이었다.주민3분의1이대피하기시작했는데,그과정차제는끔찍했고비용도엄청났다.천만다행으로허리케인은뉴올리언스를비껴갔다.하지만1년도채지나지않아,이번에는허리케인카트리나가뉴올리언스를정면으로강타했다.전문가들이경고를보냈지만허리케인이반이비껴간이전의경험을이기지못했고,위기일발의상황을무사히넘긴1년전의경험때문에다가오는경고의신호를무시한것이다.이번에도허리케인이그지역을비껴가리라믿은것이다.
？타인의성공경험담에서배울때의문제점
성공담의〈정확성〉여부가중요하다.만약성공담의교훈중어떤것은애초에처음부터사실이아니었다면어떨까?보통승자들은성공을어떻게이뤘는지직접쓸기회가주어지기도하고말만해도이야기로구성해주는사람들이줄을섰다.그과정에서미화되는것도있다.성공한조직에서는이해관계자에따라한사건을서로다르게해석하고심지어반대로기억하기도한다.따라서외부에알려진성공이야기에는과장과주관적인판단,자의적편집이포함될수있다.그러니타인의성공담을무조건신뢰하고그것에서배우려하면안된다.
▣<경험의저주>에서벗어나<경험의한계>를알고,<경험의틀>밖에서생각할줄알아야
경험은<믿음직한스승>이자<절친한친구>,<중요한협력자>가될수있다.또필요한정보를가장많이주기도한다.경험의교훈이있기에우리는자신만의선호도와주관을형성할수있다.그렇기때문에더욱비판적인눈으로경험을,경험을얻게되는환경을바라봐야한다.