직장인의 마음 사용법

남충희

대전에서태어났다.서울대학교재학시에는,‘나어떡해’라는곡으로대학가요제에서우승했던음악동아리샌드페블스의회장을맡았다.육군장교복무후,미국스탠퍼드대학교에서석사와박사학위를취득했다.미국하버드대학교경영대학원최고경영자과정도수료했다.직장인의필독서로자리매김한베스트셀러『7가지보고의원칙』의저자다.
지은이는특이하다.교수의연구능력과CEO의현장경험을겸비했다.저자의글에생생한현실감이깊은분석과어우러지는이유다.근무경력도다양하다.대학(미국스탠퍼드대학교교수,KAIST및국립한밭대학교겸임교수),사기업(쌍용경제연구원이사,쌍용그룹회장상근자문역,SK텔레콤㈜사장),정부(부산광역시정무부시장,부산시장경제고문,중국쓰촨성(四川省)의수도청두(成都)시고문,경기도경제부지사),공기업(부산센텀시티㈜대표이사/사장),문화단체(부산심포닉밴드이사장),봉사단체(한국스카우트연맹훈련팀부교수)외에각종정부기관/공기업의자문위원,대한상사중재원중재인으로서사회에활발히공헌해왔다.한국,미국,중국에서일하며맡았던업무도경영혁신,경영전략,지역경제개발,정무,첨단도시개발,문화산업개발,기술창업생태계조성등이포함된다.여러나라,여러지역,여러산업분야에걸쳐다양한조직을거치다보니조직내소통의공통점,즉일반적원칙을찾아자신있게주창할수있게되었다.조직생활과조직내소통에관해여러분의귀한이야기를들을준비가되어있다.

추천의말:조직생활성공학원론
감사의말:이책에깃들인수많은분들의목소리

세권의시리즈책머리에:안팎을바꾼갑옷과방패
꼰대총량불변의법칙
직장,비극의현장속으로
27점짜리공감능력의생존기
필자도갑질했나?/사회성훈련으로만든갑옷과방패
원자폭탄,미사일그리고기관총
이책의내용:공감,면담그리고말하기/이책의근본주제:인간의인간다움/이책의독자:시어머니와며느리/이책의특징:사례분석에서뽑은이론적원칙/이책의목적:개인의행복증진과조직의경쟁력향상/이책의구성:직장인의마음(心),귀(耳)그리고입(口)

제1장비극의서막,‘또라이’와‘꼰대’의갈등
지옥문열기
‘또라이’사원과‘꼰대’팀장의갈등,그서막/지옥의특성은신뢰상실과지속적괴롭힘/‘또라이’분석/‘꼰대’분석/묵직한쇠망치,뜨거운바위그리고날선도끼
비극의현장:직장인의불만
불성실한근무,미국직장인약3분의2/직장내괴롭힘,우리나라직장인10명중약7명이경험/부하들의 상사멀미해부/질책이무조건다나쁜가?
요약
생각하는시간

제2장비극의원인:내가‘꼰대’라고?
가해자의무지,모욕그리고지속성
사례에서찾는‘꼰대’의공통점
컴퓨터게임경기중계/5대1맞장뜨기실패/여고생꼰대와대학생꼰대
‘꼰대’의아홉가지특성
1.시대변화인식부족및수용거부
2.경험,지식,사회적우월감과시
3.독선적사고
4.권위의식
5.소통독점과불통
6.심판적표현
7.공감능력결핍,자신에대한무지
8.가르치려는강박관념＝인생간섭
9.이타적고언으로포장
꼰대＋고령화＋조직상권위＝노화현상/미국의신세대론/일본의‘잘혼나는법’강의
지옥문폐쇄방안,‘꼰대’탈피법
직장내괴롭힘금지법/‘꼰대’를위한변호/‘못돼먹은세대’의이해/처방전:상사,선배의진화방향
요약
생각하는시간
소결론:제1장비극의서막과제2장비극의원인제공자

제3장공감
직장인의마음(心)속으로들어가며
공감,인간성의기본
공감능력,상사의기본
공감,그것이내가생각하는그것일까?
공감,인간의특출난본능/공감＝감정이입＋배려/공감능력＝인간본능＋계발＋사회적경험의영향 /공감능력＝인간본능＋계발＋사회적경험의영향/공감능력＝인간본능＋계발＋사회적경험의영향
공감능력＝인간본능＋계발＋사회적경험의영향＋성차이
남성이이해못하는여성의공감능력/여성의공감욕구/여성과남성의공감능력차이/남녀간소통문제:“괜찮니?병원가야되는거아이가?”
공감능력키우기
공감소통의사례/질책과교육대신공감우선:“놀라셨지요?다치신데는없고요?”/설명과변명에앞서공감우선:“많이아팠지요?”/자신의상황설명에앞서공감우선:“이거참어쩌나요?”/감동적실수만회:“작은케이크하나를보내드리겠습니다.”/통제에앞서공감우선:“공주옷,나도갖고싶겠네.”
직장에서의공감소통
상대마음에노크하기/남성보다더큰여성의공감기대욕구/여성부하를향한남성상사의관대함문제/남녀간공감능력차이가초래하는사람멀미/극단적인문제들:성폭력사건
요약
생각하는시간

제4장공감의과정:인지,판단,느낌,행동
인지(noticing)→판단→느낌→행동
남녀간차이가큰인지능력/인지무능원인1:뇌장애와인격함양노력의게으름/인지무능원인2:아픔의경험부족/인지무능원인3:상사의관심부족/인지무능원인4:세대간가치관차이/인지무능원인5:부하의고통표현자제/인지능력향상방법/제도적인지방법
인지→판단(sensemaking)→느낌→행동
축구팀팬전기충격실험/폭행사건가해자에게공감할수있을까?/공감발현을억제하는세가지판단기준/인격의깊이:심리적유연성
인지→판단→느낌(feeling)→행동
공감능력결여,아스퍼거증후군과사이코패스의차이/감한상자가저지른파혼의위기/지나친감수성이초래하는사람멀미/감수성과민감성은키울수있을까?
인지→판단→느낌→해결행동(acting)
해결행동의다양한동기/해결행동의종류/죄책감,용기그리고사과
공감능력향상이불가한부사장
부사장분석
공감능력계발책임
직접경험/독서,영화관람등간접경험/인간을향한애정과관심
요약
생각하는시간
제1권결론:직장인의마음(心)사용법
참고문헌

꼰대상사에서존경받는멘토로!

직장인들은갈수록치열해지는비즈니스환경에노출되어있다.이들에게는매일매일이살얼음판이다.저자는이렇게엄혹한환경에서경쟁자들을압도하고살아남을수있는열쇠가바로공감에있다고강조한다.이책〈직장인의마음(心)사용법〉에는좋은상사,존경받는멘토가되기위한공감100퍼센트의처방전으로가득하다.

2018년갤럽의전화인터뷰조사에서미국의직장인68%가불성실하게근무하고있다고밝혔다.최소한의의무만그럭저럭채우기,시간때우기,그리고이직할곳알아보기에몰두한다고답변한직장인들이많았다.주요요인은대부분사람멀미때문이다.이로인해미국경제는무려3,000억달러(연평균약360조원)의피해를입는것으로추정됐다.
우리나라직장인역시‘상사의괴롭힘’으로괴로워한다.국가인권위원회의조사결과가말해준다.직장인중무려73%가‘직장내괴롭힘’(모욕등정신적공격,따돌림,사생활침해등)을당한다.그래서전체직장인의1.3%가자살을시도한다.직장내괴롭힘만이렇다.사람멀미,특히상사멀미는어느정도일지짐작이간다.사람들은뱃멀미때문에배에서빨리내리고싶지만,직장인들은상사멀미때문에사표를던진다.노동연구원의조사결과,직장내에서의괴롭힘과스트레스탓에70%의부하직원들이퇴사와이직을고민하고있다고한다.
저자는상사들에게묻는다.“왜부하를왜괴롭힙니까?”상사들은부정한다.“괴롭혔다고요?아니에요.부하직원들을가르친겁니다!”
독자들은이책을읽는내내자신에게다음과같은질문을계속하게된다.“나는과연좋은상사,좋은멘토인가?”“툭하면핏대올리며가르치려덤비는꼰대라고?”“사람멀미를일으키는상사라고?”“설마,내가직장내괴롭힘의잠재적가해자일지도모른다고?”
이책〈직장인의마음(心)사용법〉에서저자는사람멀미를일으키는인간의‘본능’을해부한다.먼저어두운본능이다.늑대나사자들은물고뜯고싸워서자신의위상을결정한다.사회적동물인인간도자신과타인의사회적위상을늘확인한다.물론그방법은‘말’,즉‘언어’로한다.모욕함으로써다른사람을굴복시킨다.사회적질서를관리하려는이런공격성이야말로인간의본능이자,직장내괴롭힘의뿌리다.저자는밝은측면의본능인‘공감능력’도살펴봤다.타인의괴로움과아픔을함께느낄수있는인간만의독특한능력이다.이본능덕분에타인을괴롭게만드는언행을자제할수있다.이타적,친사회적행동도하게된다.인간이동물과다른점은이공감능력덕분이다.직장내괴롭힘의근본치유책이바로공감에있는것이다.

저자는공감의과정을분해해서인지,판단,느낌,행동측면을설명한다.우리는왜부하의고통을알아채지못할까?공감을가로막는판단의정체는무엇일까?왜슬픔앞에서도눈물이나지않을까?이런질문에친절하게답한다.‘이럴땐이렇게’와같은설교집이아니다.요리책과같은안내도하지않는다.조직현장의각종실제사례를예시하여이론적으로재미있게분석했다.독자가스스로해결책을찾게끔명쾌하고알기쉽게유도한다.

생생하게살아숨쉬는경영현장사례!

저자는상하간소통의질에따라직장인의행불행이결정된다고주장한다.그래서직장상사의공감능력,질문과경청능력,그리고지시와피드백능력을주제로〈사람멀미시리즈〉세권을집필했다.167개의참고서적및논문설명이인상깊다.심리학,사회심리학,진화심리학,조직행동학,뇌신경학,커뮤니케이션학,그리고동서양철학을아울렀다.그렇다고개념적인이론서는아니다.저자가경영과행정의현장그리고학계등에서직접경험한113개의살아숨쉬는사례들이한껏생동감과재미를높인다.
이책에는읽는재미와더불어생각의깊이와경험의폭이어우러진저자의통찰이곳곳에서빛을발한다.지난10여년간저자는각종워크숍에서650여명의중간관리자를만났다.그들의하소연과고민들이이책의밑바탕이되었다고한다.초고검토에는무려58명의직장인들이서너차례씩자발적으로참여했다.경영자출신의저자답게상품개발단계에서부터고객을참여시킨것이다.
저자는다양한분야에서여러가지직장을경험했다.스탠퍼드대학교수,부산시정무부시장,센텀시티(주)대표이사,SK텔레콤(주)사장,중국쓰촨성청두시고문,경기도경제부지사,KAIST겸직교수등….그리고10년전에는직장인의필독서로자리매김한베스트셀러〈7가지보고의원칙〉을출간하기도했다.이러한경험의다양성을겪었기에저자는조직내상하간소통의공통점,즉일반적원칙을자신있게주장하고있다.이책에담긴특징,즉현장감이생생한사례들과깊이를갖춘이론적분석또한학계와산업계를넘나든저자의남다른경력에서비롯된듯하다.경영자로서,리더로서성공하고싶은직장인들이꼭읽어야할인문학적이론의깊이와현실적실용성을모두갖춘책이다.

피해자로서읽기시작하여가해자가되어덮는책

직장인대부분은자기자신이야말로사람멀미의피해자라고생각한다.그러나독자들은피해자로서이책을펼쳤다가결국가해자로서이책을덮게될것이다.‘내가지금껏부하직원들을돕기위해했던일이괴롭힘이었다니!’공감하라는말은많이들었지만,정작공감이란무엇이고어떻게공감해야하는지는모른다는사실을깨닫게된다.
직장인들이과연행복해질수있을까?사람멀미와직장내괴롭힘이사라진직장이이세상에정말존재할까?단언코존재한다고저자는주장한다.바로세계적인일류조직의모습이그렇다고.그일류조직의핵심은인재관리라고.즉좋은상사가일류직원을길러내는조직이라고.이책은일류조직을만들기위한최고의사람멀미처방전이다.