시니어 마케팅의 힘 (저성장 시대를 이기는 새로운 기회)

시니어 마케팅의 힘 (저성장 시대를 이기는 새로운 기회)

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Description
미래 시장의 주인공은 누구인가? 저성장 시대, 시니어 마케팅이 답이다
저성장 기조가 계속되고 있지만, 시장에 늘 빨간 불만 켜져 있는 것은 아니다. 고령화 시대를 맞이한 지금, 시장의 새로운 돌파구로서 ‘시니어’가 떠오르고 있다. 현재 시니어는 변화의 소용돌이에 놓여 있다. 가족의 구성원으로서 자녀와 손주를 위하면서도, 한 개인으로서 자아를 찾는 활동을 계속해 나간다. 가족을 위한 선물도 사는 동시에 자신을 가꿀 화장품이나 의류 그리고 운동 기구 등을 구입한다. 따라서 전통적 가치와 현대적 가치를 모두 중시하는 요즘 시니어를 대상으로 한 새로운 마케팅 전략이 필요한 시점이다.

이제 시니어 마케팅은 영업자라면 선택이 아니라 필수이다. 여기에 경쟁자보다 앞선 전략을 갖추어야 한다. 이 책 『시니어 마케팅의 힘』에서는 기존의 시니어 마케팅을 분석하고 요즘 트렌드에 발맞춰 마케팅 전략을 새롭게 정의하였다. 또한, 마케팅 전문가 3인의 명쾌한 설명을 통해 시니어 마켓의 전망과 대책을 쉽게 파악하도록 구성하였다.
저자

전우정

저자전우정은국내모바일기프트시장의선도기업인㈜쿠프마케팅에서사장을지냈다.현재국내㈜한국페이즈서비스와말레이시아CMAPSdn.Bhd의최고경영자를역임하면서글로벌모바일선불지급수단및결제중계서비스시장에서두각을드러내고있다.모바일시장이젊은층만의전유물이아니라고주장하는그는인구고령화에주목한다.주니어도결국시니어가되어감을보며,모바일을통한시니어대상의세분화된마켓과콘텐츠의중요성을이야기하고있다.

목차

책을내며우리의고객이늙어가고있다_4
서문왜시니어마케팅자료는찾기힘들까?_6

PART1시니어는누구인가?

1장시니어가원하는것

시니어에대한선입견을버려라_15
시니어,극심한전환기에놓이다_20
시니어는십인십색다양하다_25
시니어세대와과거노인세대와의차이_29
끊임없이성장하는시니어시장_35
시니어를이해하기위해서알아야할것_42
시니어의자산관리환경_53

2장시니어가중요시하는가치

시니어의첫번째가치:안정감_59
시니어의두번째가치:신뢰_64
시니어의세번째가치:건강과아름다움_68
시니어의네번째가치:가족_73
시니어의다섯번째가치:배움_75
시니어의여섯번째가치:사회활동_78

PART2시니어마케팅프로세스4단계

3장1단계:광고

시니어광고에도브랜딩이필요하다_85
시니어가관심갖는메시지는따로있다_90
광고에어떤이미지를담을것인가_95
광고의깨진유리창을확인하자_99
매스미디어를효율적으로활용하는법_104
인쇄광고물을잘만드는방법_109
시니어가주목하는프로모션_115
PR은강력한마케팅도구다_119

4장2단계:고객접점

에이지프렌들리가필요할때_125
세대를아우르는유니버설디자인_130
시니어가자주찾는매장은따로있다_135
마음이편해야구매가이루어진다_140
떠오르는블루오션,사이버공간_144

5장3단계:고객상담

시니어의심리를고려하라_150
배려하는마음으로상담하자_156
신뢰가핵심포인트다_160
시니어에게어필하는상담태도_164

6장4단계:판매후관리

관계마케팅이필요하다_171
시니어고객과의관계강화를위한원칙_175
좋은입소문이나는법_181
시니어뒤에는가족이있다_185

PART3시니어마케팅의이슈와실행전략

7장제휴마케팅

시니어시장은경계없는전쟁터다_193
제휴전략이곧생존전략이다_196
자연스러운통합이해답이다_200

8장모바일마케팅

모바일혁명은시작됐다_205
모바일마케팅의종류와특징_209
SMS마케팅을해야하는이유_213

9장시니어마케팅도조직적이어야한다

무시할수없는서비스인력의역할_218
시니어마케팅조직을구성하는법_224
시니어고객의고객경험관리에집중하자_230
고객참여가답이다_236

참고문헌_239

출판사 서평

시장의고령화는이미시작됐다!
새로운마케팅전략만이성공을좌우한다!


베이비붐세대의잇따른퇴직으로현재시니어의수는상상을초월한다.시니어란베이비붐세대이자현재증가하는은퇴세대로서,이책에서는경제발전의성과로어느정도부를축적한50대이상의소비자를말한다.새로운소비중심주체이자,앞으로시장을좌우할핵심세대이다.
시니어는자녀의출가와그동안모아놓은자산등을바탕으로여유로운소비활동을이어간다.또한,남은시간을풍요롭게보내고싶은마음은더욱더소비욕구를자극한다.더이상의근로소득이없다는이유로시니어를소비의중심주체로생각하지않았다면,그동안잘못된마케팅전략을갖고있었던셈이다.

요즘시니어는예전과달라도너무다르다.신문을즐겨읽으면서도스마트폰의유용한정보를놓치지않는다.은퇴후가족과의관계를중시하면서도,사람들과의모임에도빠지지않는다.노인대접을받는것은싫어하지만,자신을배려해주지않는회사와는거래를하지않는다.따라서시니어를옛날노인을보듯선입견을갖고대해서는그어떤마케팅도성공할수없다.새로운시니어를위한새로운마케팅전략이필요한때이다.

시니어에게아무것도팔지못했다면,
그것은마케팅전략이통하지않았기때문이다.


많은마케팅업계종사자들은시니어마케팅전략을따로세우지않는다.즉,시니어고객의특징을분석하여새로운고객유형을만드는것이아니라,그저일반적인고객으로인식하여마케팅을펼치는것이다.그러나시니어는또하나의고객유형으로서따로분류되어야한다.국내외에서활약중인마케팅전문가3인은시니어마케팅이란무엇이며시니어가주인공인시니어마켓에서어떻게살아남아야할지를구체적으로제시한다.
이책에서는마케팅에활용할만한시니어의특징을설명하고,시니어가중요시하는가치를안정감,신뢰,건강과아름다움,가족,배움,사회활동등여섯가지로구분하였다.이를통해시니어에대해전반적으로이해하고이를시니어마케팅에활용할수있다.

그중시니어마케팅의핵심가치는단연‘신뢰’다.시니어들은믿을만한회사의믿을만한사원과거래를하고자한다.중요한점은신뢰를쌓는데에일반고객보다더많은시간이소요된다는것이다.이점을모르는회사나사원들은쉽게마음을열지않는시니어고객에고전하고결국마케팅을포기하고만다.그러나신뢰의가치를아는사람들은앞서새로운마케팅전략으로시니어의마음을사로잡았다.이책에서는이렇듯쉽게놓치고지나갈수있는시니어마케팅의숨은가치들을살펴보았다.

시대의변화는시니어도빗겨가지않는다.현재많은시니어들이스마트폰이나인터넷등으로사이버공간에서활발히활동하고있다.이책에서는누군가의도움을받던시니어들이앞으로는스스로IT관련기기를익힐것이며,시니어의인터넷사용률은꾸준한증가세를이어갈것으로전망했다.또한,SNS,쇼핑등에이르기까지시니어의인터넷사용분야는늘어나고있으며사용시간도일상생활에서상당한부분을차지한다.따라서시니어마케팅에있어모바일,인터넷전략은필수라고할수있다.

그럼에도놓치지말아야할것은시니어를위한‘배려’이다.아무리시대의변화를따라가고싶은시니어라할지라도몸이따라주지는않는다.시니어를위한작은배려하나하나가영업사원과나아가회사의신뢰도를결정짓는다.그러나까다로운점은시니어가소위‘노인대접’을받기싫어한다는것이다.여기서는인사부터점포구성까지시니어의마음을상하지않고배려할줄아는방법에대해알아본다.

이책에서는시니어마켓에먼저뛰어든기업들이계속해서시장의주도권을장악하는이유로그기업들이시니어고객의잠재적니즈를밖으로드러냈기때문이라고밝힌다.즉,시니어마케팅은기업의규모나경력에크게얽매이지않는다.시장을냉철히파악하고,누구보다앞선전략으로시장에뛰어든다면성공의가능성은매우높다.언제경기가회복될지를기다릴수만은없다.수주대토(守株待兎),즉그루터기에서토끼가잡히길기다릴것이아니라,먼저토끼를잡으러나서야한다.시니어마케팅에도전하는영업자의안내서로서이책이그여정에많은도움이되리라믿는다.