갈등 트레이닝 (갈등 이해 분석과 대처를 위한 | 양장본 Hardcover)

Karl Berkel

역자 서문
저자 서문

01 갈등 이해
1. 갈등에 대한 나의 태도
2. 외부에서 바라본 갈등
3. 갈등 유형
4. 갈등 생성

02 갈등 분석
1. 실제적 갈등 분석

03 갈등 대처
1. 갈등 대처 원칙
2. 심리적 갈등 대처
3. 조직적 갈등 대처
4. 협력적 갈등 대처: 갈등 당사자 간 합의

04 갈등과 함께하는 삶
1. 갈등 전환
2. 갈등 인내

부록
1. 게임 1: 죄수의 딜레마
2. 게임 2: 협력적 갈등관리

참고문헌