갈등 트레이닝 (갈등 이해 분석과 대처를 위한 | 양장본 Hardcover)

KarlBerkel

역자서문
저자서문

01갈등이해
1.갈등에대한나의태도
2.외부에서바라본갈등
3.갈등유형
4.갈등생성

02갈등분석
1.실제적갈등분석

03갈등대처
1.갈등대처원칙
2.심리적갈등대처
3.조직적갈등대처
4.협력적갈등대처:갈등당사자간합의

04갈등과함께하는삶
1.갈등전환
2.갈등인내

부록
1.게임1:죄수의딜레마
2.게임2:협력적갈등관리

참고문헌