메디 커뮤니케이션 (의료커뮤니케이션과 마케팅)

메디 커뮤니케이션 (의료커뮤니케이션과 마케팅)

$30.20
Description
의료보건기관 경영 전문서 『메디커뮤니케이션』 출간
‘신종 감염병의 시대’ 여러분 병원의 미래는 어떻습니까?
보건의료기관 경영자를 위한 ‘의료커뮤니케이션과 마케팅’의 모든 것
의료기관은 상업재와 공공재의 성격을 동시에 지니는 ‘복합적 비영리-상업 조직’이다. 우리는 이미 코로나19에 대응하는 과정에서 ‘의료 공공성의 중요함’을 절감했다. 의료가 상업적으로만 치달을 때 우리 사회가 감내해야 할 부작용은 상당하다. 소득과 거주지에 따른 의료격차와 초국적 제약기업들에 의한 백신 제조와 판매 독점을 통한 폭리, 그리고 백신 국가주의는 감염병 그 자체만큼 치명적이었다. 한편으로 병원에 대해 소비자가 요구하는 가치가 변화하고 의료 품질에 대한 기대 수준이 높아지면서 기존의 의료 관행으로는 소비자의 눈높이를 맞추기 힘들게 되었다. 의료기관은 가중된 공적 의무와 동시에 고품질 의료 서비스에 대한 시장의 요구를 동시에 감내해야 한다. 의료 산업이 시장경제의 논리를 그대로 따라갈 수는 없겠지만, 전과 달라진 시장과 소비자에 적응해야 할 필요가 더 커진 것이다. 결국, 우리 병원은 비영리와 영리라는 두 날개로 균형을 잡으며 지속할 수 있는 경영을 추구해야 한다. 이렇게 변화하는 환경 가운데서 우리의 병의원이 직면한 현실은 매우 열악하다.

북 트레일러

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저자

유승철

이화여자대학교커뮤니케이션미디어학부교수

목차

시작하는글

01인공지능전성시대의미래의료산업그리고헬스케어스타트업의중요성
인공지능전성시대의미래의료산업
인공지능과의료노동시장의변화
병원혁신을위한인공지능챗봇커뮤니케이션
인공지능전성시대의의료진-환자커뮤니케이션
의료산업에서인공지능활용의문제점과우려
‘스타트업’정신으로신사업에도전하는의료조직
언택트시대의의료비즈니스와헬스케어스타트업
세계최고수준의‘K-의료’-왜국내대학에서‘의료스타트업’은성장이어려운가

02메타버스시대의병원브랜드커뮤니케이션그리고의료광고
메디컬메타버스를선도할수있을‘글로벌K-병원브랜드’를구축하자
메타버스시대의병원브랜딩과스토리텔링:근본으로돌아가라
병원브랜딩과의료광고:현재그리고미래

03존경받는병원을만드는의료서비스마케팅
의료서비스마케팅
고객중심적인병원운영을통한가치창출
의료서비스품질의특성
의료서비스품질관리
의료적요인의서비스품질관리
비의료적요인의서비스품질관리
의료서비스품질의평가

04의료마케팅커뮤니케이션에서고객구매여정적용의중요성
고객구매여정의개념과각단계의이해
고객구매여정모델의의료디지털마케팅커뮤니케이션적용의시작:초기고려단계
검색마케팅과획득미디어의중요성:적극적평가단계
환자경험의차별화가구체화되는구매결정단계
구매후단계:환자경험차별화의블루오션

05의료기관,의료진브랜딩과소셜미디어PR
소셜미디어활용의료서비스PR의필요성
국내의료진및의료기관현황
첨단스마트미디어기술과의료서비스의융합
소셜미디어의특성과의료서비스
의료서비스에대한공중관계성형성과유지
의료서비스와의료진브랜드화를위한선행작업
의료서비스와의료진브랜드화의소셜미디어활용방안
반응적이고즉각적인소통의도구로SNS를활용하라

06병원평판관리의두축:위기관리와이슈관리
PR의관점으로본병원브랜딩
평판에대한개념적이해
왜병원조직의평판이중요한가
병원위기관리를통한평판제고
병원위기관리체계의운용
이슈관리의이해와병원경영에의적용
이슈관리사례:존스홉킨스병원과서울아산병원
선도적병원평판관리

07성공하는병원브랜딩을위한광고만들기
병원형태에따른광고목적의차이
성공적인광고콘셉트선정과카피작성
병원광고를위한매체선정과비주얼임팩트의활용
톡톡튀는아이디어로승부하는앰비언트광고
디지털미디어시대의병원광고
병원마케팅의출발은병원의브랜드아이덴티티정립부터
병원내환경디자인도진료서비스이며,병원브랜딩이다
영국국민건강서비스의‘더나은응급실프로젝트’
혼자서는힘든병원마케팅,함께하면시너지가생긴다
고객의생활에서마케팅의핵심을찾아내자

08료기관경영과병원장의리더십,그리고병원조직커뮤니케이션
비영리조직의성장마인드셋그리고의료기관경영
위대한병원을만드는위대한병원장의리더십
‘불통은고통이며비용이다’:인공지능시대의료기관의조직커뮤니케이션
‘잘돌아가는병원’을만드는조직커뮤니케이션
환자중심경영이중요하다면‘의료진의쉼’을먼저설계하자
투머치서비스는다양한문제를만들어낸다
병원조직의핵심인력인간호사그리고널스브랜딩
좋은병원에서위대한병원으로:환자와직원이모두행복한소통하는병원

09당신의병원은소통하고있나요:의료조직의효과적커뮤니케이션
병원에서의대인커뮤니케이션
환자-의료진대인커뮤니케이션
의료진의마스크사용과병원내대인커뮤니케이션
환자-의료진의문화간커뮤니케이션
의료기관의조직커뮤니케이션
소통하는병원을만들기위한효과적인대화전략

10병원,간호사,그리고커뮤니케이션
각종병원평가에‘영끌’하는간호사
환자경험평가와간호사
의료기관인증평가와간호사
오죽했으면…태움당하는병원경영
Sorry,seemstobe백의의천사는없다
결국BacktotheBASIC

11데이터기반의환자-의사커뮤니케이션
새로운국면을맞이한의료커뮤니케이션
수량화된자아:데이터로추적하는일상과건강
환자생성건강데이터의등장과쏟아지는관심
다양한종류의환자생성건강데이터와측정정확도의증가
환자가건강데이터를수집하는방법
환자생성건강데이터를의료진에게보여주기
전자의무기록과의통합을위해계속되는시도
헬스케어기술의발전과다가오는미래,그리고기회

12디지털환자커뮤니티와사회적지지커뮤니케이션
사회적지지와건강
사회적지지와만성질환관리
사회적지지커뮤니케이션과디지털미디어
건강관련온라인지지그룹의현황과특성
만성질환관리와온라인지지그룹의사례:미국위스콘신대학교종합건강증진지지시스템
온라인사회적지지커뮤니케이션의효과
디지털환자커뮤니티도입및활성화를위한전략과과제

13‘Beyondfood’변화와가치를담은미래병원
경쟁력강화!
메디푸드시장의확대
영양불균형노인인구의증가
연하곤란과고령친화식품
병원AgingInPlace가되다

14세계의병원과웰다잉
생로병사를경험하는세계의병원
‘병원’의어원
세계의병원
웰다잉WellDying

15위드코로나시대:성공병원을만드는의료서비스수요창출전략
국내의비대면진료확대
중국의온라인병원은어떻게성장했는가
개인맞춤형디지털헬스케어전성시대
내건강내가지키는‘셀프메디케이션’트렌드확산
코로나19의장기화가불러온의료이용변화:‘질환이전의불편한증상케어원해’
코로나19가불러온새로운환자중심의의료서비스변화:생활케어
특성화진료과목과연계된다빈도질환치료영역의접근으로창출되는신규환자수요
환자의필요와수요변화에대응하는진료시스템변화와케어영역의확장
주목해야할코로나메디컬패러다임시프트

16포스트코로나시대의‘뉴노멀’,비대면진료의미래
코로나19이후비대면진료에대한필요성대두
비대면진료의세계적추세
비대면진료에서개인정보보호관련이슈
원격(비대면)의료에관한국내현행법과정책현황
비대면진료에서허용되는의료행위의범위
비대면진료에서허용되는환자의범위
비대면진료에서허용되는의료기관의범위
비대면진료시의료인의책임이슈
비대면진료의제도화와정책마련방향
불법인가,혁신인가:의약품배송서비스
이제비대면진료에대한적극적인논의가필요하다

출판사 서평

이책은의료커뮤니케이션과의료마케팅에초점을맞춰서우리의료산업이발전할실마리를제시하고있다.‘의료커뮤니케이션(medicalcommunication)’에서이야기하는소통은단순히병원이서비스이용자인환자와소통하는것을넘어서여러유형의이해관계자(stakeholders)와의소통을의미한다.70가지가넘는다양한직종의근로자가함께근무하고있는병원조직에서조직원과의소통,그리고정책을통해서의료조직에막대한영향을주고있는정부보건당국과의소통등다양한형태의소통을포괄한다.특히의료조직은가장높은수준의지식기반조직으로‘조직커뮤니케이션(organizationalcommunication)’의중요성이매우크다.의료는삶과죽음의문제를다루는영역으로이용자(환자와그들의가족)의관여도가가장높다.또한병원은각종의료사고의가능성에지속노출되어있다.이런사고와관련해환자와의작은소통문제가의료조직에결정적위기로변화할수있다.그래서병원은‘위기커뮤니케이션(riskcommunication)’역량을갖춰야한다.

소통의문제다음으로‘의료마케팅(medicalmarketing)’이중요하다.마케팅이라고하면시장에서어떻게특정제품과서비스가소비자에게가치(value)를인정받으면서도조직의적정이윤을창출할수있도록기능하는시장경제의핵심적인도구다.의료시장은공급자중심에서수요자중심으로그틀이바뀌고있다.수요자의유형에따라서비스요구가다양해지고원하는품질수준이높아지는가운데의료시장의경쟁도격화되고있다.작은병원입장에서는능동적으로잠재고객을찾고발굴하며재방문을끌어내야하는것이숙명이되었다.‘좋은병원’의개념은정의하는사람에따라크게다르겠지만질높은의료서비스를합리적가격에제공하면서커뮤니티와함께지속가능할수있는병원이바로좋은병원이아닐까한다.좋은병원이살아남기위해서는시장속에서병원이성장하고,성장의과실을시민사회나눌수있는선순환의고리를만들어야한다.

한국헬스커뮤니케이션학회(https://healthcom.or.kr)저자공모를통해출간된이책에는다양한배경을가진총14명의저자가참여했다.의료현장에서활약하고있는간호전문가,대체의학을제안하는한방브랜드네트워크의임원,대학에서미디어·커뮤니케이션·보건·광고PR·마케팅을강의하는교수진까지‘의료커뮤니케이션과의료마케팅’을이야기하기위해모였다.이책을통해의료보건기관경영자들은대한민국의료산업이한국을넘어세계의료산업을주도할수있을강력한병원브랜드로성장하는데도움을받을수있을것이다.