프롤로그5
Chapter01스쳐지나가면,아무일도일어나지않는다
작은양보로‘내일상의평화’라는더큰이익을지켜내는지혜20
일본식료칸숙소에서벌어진조식파문23
햄버거투척사례:호미로막을것을가래로막다25
시의원의난동과불명예퇴진26
5달러챙기려다가100달러지불하다28
층간흡연갈등:회피상황을관계상황으로전환하기29
호프집안의공기를순식간에훈훈하게만든작은배려의힘31
감정의소모를줄이는‘스트레스매니지먼트’33
Chapter02원하는것을얻는가장강력한무기,StayKind
‘억지’가통하던시대의종말과투명해진현대사회35
강화도횟집에서경험한‘마음의덤’,공감의협상학37
태안캠핑장예약전쟁에서승리한‘공감과자부심’의협상39
골프장에서발휘한‘문에발들이기’기술:FITD의마법41
한라산야영장의냉장고,정중함이만든협상의기적43
나그네의옷을벗기는것은바람이아닌햇볕이다44
진심과태도로완성하는협상의기술46
Chapter03두려움으로눈감고,상대의자비에기대는이들
협상도하기전에협상에지고들어간다50
공포는협상에서사용하는일차적기술이다53
협상Q&A54
신포도뒤에숨겨둔협상의공포56
반전은‘정보’를가졌을때시작되었다57
Chapter04표면적인주장을지우면비로소진짜원하는것이보인다
입장에집착하는사람들59
불안한부모는‘학원’을보내고,지혜로운부모는‘자율성’을준다61
돌잔치를어디서하지63
로봇청소기로청소하기64
요리못하는아내와의협상66
‘쩝쩝’소리내는아내와의대화69
결혼혼수문제해결71
Chapter05미끼의유혹,도를아십니까?
미끼는‘협상의창문을여는도구’다74
1,000원아이스아메리카노75
대형유통업체프로모션에서미끼만낚아채기77
“왜미끼를안시켜요?”아내에게배운협상의기술78
돈가스식당이매일품절을선언하는이유80
깡통차량을미끼로자동차판매81
35,000원짜리하이볼세트가20만원이된이유83
단가싸움의프레임을바꾸는카드,‘페이백인센티브’85
3년째‘내일망하는’이불가게의비밀86
미끼가나쁜것이아니다,인지하지못하는것이문제다87
Chapter06괴롭히는김부장으로부터탈출하기
직장생활은협상이일상이다89
때로는‘게으른상사’가부하직원의역량을만든다91
상대방에게승리의도파민을선물하라:성취감의협상학93
처음부터30년다닐계획은없었습니다97
낙타전략으로미국에서우수인력데려오기99
상사와의협상100
냉소적인김부장과협상101
상사의권위를인정할때비로소열리는기회의문103
고집센상사와의협상107
비이성적인상사와의협상109
부서이동을어떻게할것인가111
부서간협상113
협상Q&A115
Chapter07건물주는왜빈건물만남겼는가
과한임대료요구가불러온비극:덩그러니남겨진빈건물125
5%상한선에갇힌건물주와코로나를마주한세입자의상생127
협상Q&A130
Chapter08의사결정순서만바꿔도,가정에평화가온다
부부간의협상140
솔로몬의지혜142
순서만바뀌면만사평온하다144
시부모의갑작스러운방문147
거절의신호가올때필요한건‘일단미루기’148
다름을인정하는순간시작되는행복한동행150
시댁에가지않겠다는아내와협상152
자존심의함정154
‘상호존중’과‘배려’는부부관계의윤활유157
Chapter09부모와자녀의건강한주고받기
“이넓은우주에우리가족은딱세명뿐인데”159
자녀와1시간대화하기163
맛집검색에는밤을새우면서왜자녀공부는하지않을까166
오매불망기다리던아들은왜잔소리에날을세울까169
태어날때부터스마트폰을쥔‘포노사피엔스’자녀이해하기171
아이가진짜원하는것(Interest)은‘마음편한게임1시간’이다174
우물가까지끌고간소에게억지로물을먹일수는없다178
Chapter10준비가되면목적지에도달하는것은시간문제다
준비를하지않는것은협상에서지기위해준비하는것과같다182
스트레스가득한일상과즐거운일상,준비가만들어준차이186
위기의한국지사를살려낸50명직원의환호성187
얼음에재워진맥주가새벽2시에깨어나다189
준비없는10시간은고역이지만,준비된10시간은달콤하다191
미쉐린식당을이긴이름없는부부의‘현지화’193
세상의모든승부는결국‘준비’라는하나의길로통한다194
Chapter11주고받기만했을뿐인데,원하는바가이루어졌다
일상이협상인현대인197
협상의핵심가치199
의지만으로좋은결과를낼수없다202
“제동생도같은은행원이다”:닫힌창구를여는열쇠203
협상은거창한것이아니다:커피숍에서얻은뜨거운물204
뻣뻣함보다는유연함으로:예약을이긴'생활연기'의힘205
Chapter12그래서플랜B는…
대안의힘207
그래서플랜B,플랜B하는것이다:도쿄올림픽의교훈209
대안이없으면무역전쟁에서도속수무책이다211
믿는구석이있어야버티는것이다213
곡창지대가멈출때,국제협상의테이블도얼어붙는다214
“안되면남쪽으로갑니다”가만든베트남계약의반전215
대안이없을것이라는맹신이가져오는참담한결과216
반수생이접할수있는‘BATNA’의함정218
아파트입찰담합사태가던지는질문:당신의대안은안녕한가요?219
대안의합리적사용220
Chapter13시간을뚫고나와야비로소보인다
시간만큼협상에서광범위하게활용되는힘은없다221
찰나의5분을이용하는가장완벽한시간압박전략224
리모컨채널버튼하나가강력한협상레버리지가되는이유225
상인의호가를무력화하는최고의한마디,“저시간없어요”228
당장가계약금을보내지않으면계약이다음사람으로넘어간다230
다음주월요일까지답변없으면거래중지다232
흐르는시간을내편으로만드는보고기술235
‘이른체크인’은성공하고,‘늦은체크아웃’은어려운이유237
버티면몸값이오를까?프로야구선수연봉협상이가르쳐준진실240
상대의타들어가는시간은거상들에게최고의무기가된다242
B치킨사장님은왜하필“딱8분걸립니다”라고했을까244
Chapter14감정의어둠에서벗어나정보의불을켜라
정보만큼강력한협상의힘은없다247
임원인사발표를언제하는지몰라판매기회를놓친꽃집252
시장을알아야돈이보인다253
정보없는채용은회사를망망대해로이끈다257
Chapter15불안한내일을잠그는안전장치,계약서
계약서,싸우기위한무기가아닌싸움을없애는방어벽261
협상Q&A263
계약서는법적분쟁을방어할뿐만아니라,이정표다267
호날두는왜한국땅을밟고도뛰지않았나270
‘화장실들어올때와나갈때’가다른협상을막는법273
관계를지키고싶다면‘계약서’를체결하라275
에필로그278
