똑똑한 사람은 어떻게 말하는가: 길게 말하지 않아도 신뢰받는 사람들의 말하기 전략

이시한

저자:이시한
프로지식탐험가
연세대학교학사및석사학위를받고박사과정을수료했다.성신여자대학교,경희사이버대학교겸임교수로재직중이며,한국멘사회원이자북모닝CEO도서선정위원으로활동하고있다.서울대학교,연세대학교,고려대학교등90여개대학교를비롯해삼성,SK,네이버,마이크로소프트등140여개국내유수의기업과국회,기재부등150여개공공기관에서강연했다.
국회방송〈인생책방〉의MC로활동했으며,tvN〈문제적남자〉의기획에참여하고고정으로출연했다.EBS〈최종면접〉,MBN〈직장의신〉등의방송과KBS라디오〈김태훈의프리웨이〉,〈김성완의시사夜〉,〈김난도의트렌드플러스〉등라디오에도고정으로참여했다.지금은KBS라디오〈오늘아침1라디오〉에고정출연중이다.
이외에도20만유튜브채널〈시한책방〉을통해인문,기술,경제등다양한분야에관한날카로운분석과깊이있는통찰을전하고있다.집필한책은『똑똑한사람은어떻게생각하고질문하는가』,『GPT제네레이션』,『지식편의점』등100여권에달한다.
저자는수많은명사와기업인사를만나며똑똑한사람에게는공통적인특징이있다는것을발견했다.그들은단지많이아는사람이아니라자신의생각을잘정리하고,그것을풀어내는사람이었다.전작『똑똑한사람은어떻게생각하고질문하는가』를통해그들의사고력에대한비밀을밝혔다면,『똑똑한사람은어떻게말하는가』에서는그생각을대화로연결하고사람을움직이는보다실전적인방법을담았다.

홈페이지leesihan.com

프롤로그말보다대화를잘하는게더중요한이유

1장대화에도설계가필요하다

1.인간이가진가장강력한무기
2.뛰어난인간은대화지능을가지고있다
3.생각없이말할수있어도말없이생각할수는없다
4.AI시대,대화가미래를좌우한다

2장대화지능의시작,말하기전에생각을정돈한다

1.정리되지않은말은위험하다
2.흔들리지않는자기기준을찾는다
3.대화의맥락을읽는다
4.말하지않음으로써말한다

3장대화지능의OS,대화의흐름을해체하고다시설계한다

1.열기:첫30초로방향잡기
2.쌓기:말의뼈대세우기
3.잇기:근거2개로설득하기
4.닫기:불리함을뒤엎는정리의기술

4장대화지능의핵심기술,상대의사고를움직이는4가지설계

1.질문으로상대가스스로납득하게한다
2.우리의대화가자꾸어긋나는이유
3.상대가스스로선택하게하는대화법
4.대화를뒤집지않고조건으로바꾼다

5장대화지능으로문제를해결한다

1.왜대화에제대로공감하지못할까
2.관계를해치지않고거절하는법
3.상처주지않는피드백기술
4.사람이아닌기준이충돌할때갈등이생긴다

6장AI시대의대화지능,정보가아니라신뢰를말한다

1.AI시대,인간은무엇을말해야하는가
2.생산성을높이는질문법
3.신뢰를얻는게핵심이다
4.AI로완성하는대화지능

에필로그대화는삶이끝날때까지계속된다
미주

똑똑한사람은사고력뿐아니라대화지능을갖춘사람이다
-삶의방향을바꿔줄‘똑똑한사람’시리즈

저자이시한은수많은명사와기업인사를만나며‘똑똑한사람’들에게서한가지공통점을발견했다.그들은단지아는것이많은게아니라자신의생각을잘정리하고그것을명확하게풀어내는능력을가지고있었다.전작『똑똑한사람은어떻게생각하고질문하는가』에서사고력과질문의비밀을밝혔다면,신간『똑똑한사람은어떻게말하는가』에서는그생각을‘대화’로연결해사람과세상을움직이는보다실전적인방법을제시한다.이책들에서열어준길을따라머릿속생각을확장하고,그것을일상의대화로풀어낸다면삶은분명다른방향으로흘러갈것이다.

대화를이끄는감각,‘대화지능’
-정렬된대화는엄청난힘을갖는다

『똑똑한사람은어떻게말하는가』는대화가어긋나는본질적인이유가‘표현력의부족’이아니라‘정렬과설계의실패’에있다고밝힌다.내가무엇을원하는지,어떤기준으로판단하는지모른채말하기를시작하면말은길어지고마음은바빠진다.이에저자는상대의전제를맞추고핵심을연결해관계를지키면서도합의와행동을만들어내는설계능력,즉‘대화지능’이라는개념을정립하고이책을통해최초로공개한다.
대화지능을갖고상황을주도하기위해서는‘대화의OS(운영체제)’로말과생각을다시설계해야한다.이방법은총4단계로나눌수있다.첫30초로방향과프레임을잡는열기,말의뼈대를세우는쌓기,합리적근거를통해대화를연결하는잇기,불리함을뒤엎고핵심의미와다음행동을남기는닫기순이다.이순서를머릿속에떠올리며대화를이어나간다면,분명이전과는다른결과와신뢰를얻을수있을것이다.

AI시대,다시‘대화’에주목해야한다
-오로지인간만이할수있는말은무엇일까

AI가모든일을대신하고정보가넘쳐나는지금,역설적이게도대화는인간이가질수있는가장강력한무기가될수있다.정보전달이나유창한입담은AI도할수있지만,판단의기준을세우고책임감있는태도를보여주며신뢰를형성하는것은오직인간만이가능하기때문이다.즉AI시대나만의차별성을갖추기위해서는정보를늘어놓거나화려한말기술을보이는것이아니라나만의판단기준과책임의관점을선명한구조로전할수있어야한다.이책에서소개하는대화지능을통해독자들은길게말하지않고도상대를납득시킬수있는힘을쌓음은물론,자신의미래를바꾸는강력한대화경쟁력을가질수있게될것이다.

책속에서

많은말이필요하고,유창한말이필요하고,또박또박한말이필요한게아닙니다.똑똑한사람은듣는사람의니즈를파악하고,말이이루어지는분위기를압니다.그리고전체적인맥락에서의흐름을아는거죠.이렇게대화나말하기가이루어지는배경이나상황에대해서명확하게인지하고,거기에최적화해서상대방의사고와감정까지유도할수있는대화를이끌어내는사람,이가바로대화지능을가진사람입니다.
1장.대화에도설계가필요하다_36쪽

지금은우리의말이어디에선가에박제되고,어딘가에올려져서,어떤지점에서문제가생길지모르는시대입니다.그러니자신의말하나하나조심해야해요.물론그렇다고친구들과의대화까지다그렇게생각하고살수는없겠지만,공적으로이루어지는모든대화는기본적으로생각을정렬하고말할필요가있는것이바로여기에있죠.
2장.대화지능의시작,말하기전에생각을정돈한다_60~61쪽

대화의첫30초는정보를많이넣는시간이아니라,상대가이대화를어떻게받아들일지방향을잡는시간이라고생각을해야합니다.그리고의도가어긋나는대화들은시작이잘못돼서그렇게되는경우가많다는것을알아야하는거죠.사람들이시작을망치는주요한이유는보통3가지안에있는데요,속도,구체성,감정입니다.좋지않은시작은대개너무빠르거나모호하거나감정적이에요.
3장.대화지능의OS,대화의흐름을해체하고다시설계한다_105쪽

무엇을같은뜻으로쓰고있는지,무엇을가장중요하게보는지,무엇을목표로하는지,무엇을위험으로보는지,어느시간축에서생각하는지를확인해야합니다.전제가맞춰지면논의는훨씬짧아지고,전제가어긋나있으면아무리많은말을해도,협의에이르기어렵습니다.
4장.대화지능의핵심기술,상대의사고를움직이는4가지설계_171쪽

공감모드에서는자신의이야기를섞지않는게좋습니다.상대가말하는데‘나도그랬어’로바로넘어가면공감흐름이끊길수있습니다.이야기의화자가되고싶어하는상대를이야기의청자로만들어버리게되거든요.화자의역할을하고싶어하는상대라면,그상대의감정,이유,맥락을충분히들어줘야합니다.
5장.대화지능으로문제를해결한다_215쪽

AI가아무리좋은문장을만들어도,그문장이지금이사람과이상황에맞지않으면신뢰는생기지않습니다.그래서AI시대인간의말은더더욱맥락을읽어야합니다.AI는말의재료를줄수있지만,그말을어디에어떻게놓을지는인간이판단해야합니다
6장.AI시대의대화지능,정보가아니라신뢰를말한다_299쪽