“왜어떤말은냉소를낳고,어떤말은성과를만드는가?”
대한민국최고의리더들을가장많이만난커뮤니케이션전문가,
삼성CEO후보군담당교수가밝히는조직을살리는소통의본질
거센시장의변화속에서수많은기업이최첨단시스템과프로세스를도입하며생존을도모한다.그러나20년간수많은기업현장을코칭해온스피치커뮤니케이션전문가김은성박사는정작조직의발목을잡는거대한병목현상이‘내부의메시지불통’에서비롯된다고진단한다.리더의의도가모호하게전달될때구성원들은주도적으로움직이기보다안전한방어기제를선택하며,이는곧조직전체의냉소와침묵으로고착화된다.수많은CEO와임원진의리더십을코칭한저자는소통의어려움을토로하는리더들에게지시와통제에의존하던과거의‘상명하달’식대화방식은수명을다했음을지적하며,리더의역할이단순한메신저나관리자에머물러서는안된다고단언한다.
조직내부의오해와불안을해소하고자발적인몰입을이끌어내기위해서는왜어떤말은냉소를낳고,어떤말은성과를만드는지그메커니즘을이해해야한다.답은리더의말이구성원의‘심리’를거쳐‘행동’으로이어지도록설계되어있는가에있다.리더가‘언어-심리-행동’으로이어지는소통의판을짜고메시지의맥락을다듬는전략적인설계자로거듭나야한다는것이다.
언어가심리를움직이고,심리가행동으로이어진다.이세요소는분리된단위가아니라하나의유기적흐름이며,그중심에는리더가있다.리더는말로조직을세우고,심리로관계를다지며,행동으로문화를완성한다.반복된언어는습관이되고,습관은문화가되고,문화는조직의DNA로새겨진다.건강한조직은이순환이멈추지않고이어진다._본문중에서
“지금우리조직의성장을막아서는진짜위기는어디서오는가?”
지시하는‘관리자’에서소통을설계하는‘언어의건축가’로,
언어-심리-행동을하나로묶는LPA리더십의힘
이책에서저자가제시하는소통의프레임워크는언어(Language)-심리(Psychology)-행동(Action),즉LPA커뮤니케이션서클이다.이는리더의말이구성원의심리에작용해마침내행동의변화로나타나는정교한3단계메커니즘이다.이선순환구조가완성될때리더의말은단순한지시를넘어성과를만드는강력한기폭제가된다.
·Language(언어):리더가명확하고일관성있는언어를사용할때조직전체의대화방식이긍정적으로설계된다.
·Psychology(심리):리더의말이조직에심리적안전감과긍정자산을구축하여구성원의자발적인행동을촉구한다.
·Action(행동):구성원이주도성과책임감을가지고스스로움직여혁신과성과를창출한다.
업무환경과기술이급변하면서조직문화와세대간의가치관,소통의프레임자체가근본적으로달라진요즘,행동을유도하는리더의언어가부재하다면조직은결코변화할수없다.오늘날의구성원들은차가운명령이아니라,진정성있는공감과납득할수있는비전을필요로하기때문이다.따라서LPA모델이야말로오늘날리더들이반드시갖추어야할역량이자최고의무기가된다.
저자는삼성그룹최고경영자후보군을지도하는등20년넘게다양한기업에서임원들을코칭해온경험을바탕으로,현장의생생한사례와바로적용할수있는실용적도구를정교한이론과함께제시한다.현장과이론사이의간극을메우는이실전솔루션은조직의관성을깨뜨리는가장확실한이정표가되어준다.
“오늘당신이던지는한문장이조직의내일을바꾼다”
AI가결코대체할수없는인간리더만의독보적영역
새로운시대,조직의미래를바꾸는언어의힘
생성형AI가보고서를작성하고데이터분석을대행하는시대가되었지만,역설적으로‘인간리더’의존재가치는더욱명확해지고있다.AI는정답과효율을제시할수는있지만,구성원의불안을다독이고일의의미를부여하며조직전체에심리적안전감을불어넣는역할은수행하지못한다.기술이발전할수록정서적연결과맥락적설득을담당하는리더의‘언어적주권’이조직의성패를가르는핵심경쟁력이되는이유다.
말·심리·행동을움직이는LPA리더십이야말로빠르게변화하는AI시대에조직의목표를올바르게설정하고,모든구성원을같은방향으로정렬해주는나침반이자지도다.수많은데이터속에서언어적맥락을추출해조직의존재이유를선포하고,기술이줄수없는공감과신뢰의기반을제공하며,통찰력과사명감으로조직의내일을책임지는것.그것이지금우리에게필요한리더의모습이다.
변화의파도가거셀수록조직을하나로묶어주는것은결국리더가던지는말한마디의깊이와울림이다.정교하게설계된LPA커뮤니케이션은막힌말을트이게하고닫힌마음을열어,마침내조직원개개인의잠재력을최고의성과로연결해낸다.불확실성이일상화된오늘날,조직의지속가능한성장과진정한몰입을고민하는모든리더에게이책은명쾌한해답을선사할것이다.
