갈등관리 실전 가이드북 (개인과 조직의 실제 활용 길잡이)

정남기

저자는 기업/조직의 경영 이슈 해결에 관심을 두고 교육, 컨설팅/코칭을 진행한다. 그의 활동 영역은 전략적 의사결정, 마케팅/판매의 정책 개발, 생산/유통의 수익성 향상, 프로젝트 관리의 성과 창출, 문제를 해결하는 리더십이다. 이론을 정립하고 실무에 적용하며, 업무와 개인생활에서 발생하는 괴로운 문제들에 대하여 그 해결 방안을 탐구한다.
그는 개인과 조직의 문제 해결에 TOC(Theory of Constraints, 제약이론)를 활용한다. TOC는 문제의 핵심을 짚어 적은 변화로 큰 성과를 거두는 이론과 방법론을 제공한다. 20여년 동안 30여 기업에서 50여 프로젝트를 수행하였으며, 다양한 업종의 기업에서 강연하였다. 그 흔적들이 그의 저서 8권과 번역서 2권에 담겨 있다.
이 책은 그동안의 강의/컨설팅과 ‘TOCfE Seoul’이라는 재능기부 교육 프로그램에서 활동한 경험을 살린 것이다. TOCfE Seoul에서 그는 매년 성인/직장인들을 대상으로 논리적 다이아그램을 활용하여 문제해결하는 방법을 전파하고 있다.

현재 시스템경영원(https://syson.kr/) 원장이며, (사)한국TOC협회 회장을 역임하였다. 서울대학교 산업공학과를 졸업하고, KAIST에서 경영과학 박사학위 취득후, 전남대학교 산업공학과 교수로 재직하였다.

제1부 갈등은 무엇인가?

제2부 갈등관리 실전 가이드

제3부 갈등해결 전략

제4부 해결책 개발 솔루션

제5부 갈등해결 실전 사례

제6부 갈등관리 시스템 구축