휴리스틱과 설득

윤선길

저자윤선길은한신대학교미디어영상광고홍보학부교수다.고려대학교심리학과를졸업하고같은학교대학원에서소비자심리학으로석사학위를받았다.미국텍사스주립대학교에서광고학석사학위를취득한후조지아대학교에서광고홍보전공으로박사학위를받았다.MBC애드컴광고대행사에서AE로,리바이스코리아(Levi’sKorea)에서는광고·프로모션매니저로근무했다.박사학위를받고한신대학교에오기전까지서울광고기획(서울DMB&B)에서마케팅국장으로일했다.『스티그마:장애의세계와사회적응』(2009),『프로파간다시대의설득전략』(2005),『광고를움직이는소비자심리』(1998)등을동료들과함께번역했다.광고음악이나컬러가소비자에게미치는효과에관심을갖고있다.북한소비자에대해서도관심이있어“북한이탈주민의광고인식에대한실증적연구”(2008)를썼다.

01 휴리스틱
02 설득에이르는두가지경로
03 회상용이성휴리스틱
04 대표성휴리스틱
05 감정휴리스틱
06 라벨링
07 맥락효과
08 그랜팰룬전술
09 희소가치
10 휴리스틱의오류와예방

400자요약
사람들은논리적추론보다는직관적판단으로단순하고신속하게의사결정하는단순화전략을더많이사용한다.이런전략을휴리스틱이라고하며우리의판단과선택행동에강력한영향력을행사한다.따라서휴리스틱은오래전부터사람들을설득하는도구로사용되어왔다.소비자들이가격이비싸면좋은제품이라고생각하거나무첨가라고하면몸에좋을것이라고판단하는것도휴리스틱의영향력때문이다.때로휴리스틱때문에실수를하기도하지만,우리에게는오래된생존습관이다.최근들어휴리스틱이란용어를이곳저곳에서자주만난다.휴리스틱의개념을설득관점에서간결하고쉽게전달한다.