위기관리 커뮤니케이션

최진봉

저자최진봉은성공회대학교신문방송학과교수다.방송통신위원회방송통신정책자문위원을겸하고있다.2005년미국미네소타대학교커뮤니케이션학과에서박사학위를받았다.2005년부터2012년까지미국베미지주립대학교,미네소타주립대학교,텍사스주립대학교에서교수로재직하며저널리즘과PR를가르쳤다.2012년3월13년간의미국생활을정리하고성공회대학교신문방송학과교수로부임했다.선거방송심의위원회심의위원으로활동했다.
저서로『기업의사회적책임』(2014),『미디어정치경제학』(2013),FramingNorthKorea(2009),Media,Culture,andKorea(2007),『현대사회와한국언론』(1999),『최진봉교수의미디어읽기』(1998),『기독교커뮤니케이션이해』(1996)등이있다.“TherepresentationofNorthKoreannationalimageinnationalnewspapersintheUnitedStates”,“AcontentanalysisofBP’spressreleasesdealingwithcrisis”,“Analysisoftheinteractiverelationshipbetweenapologyandproductinvolvementincrisiscommunication”,“Influenceofadvertisingonacceptanceofpressreleases”등의논문을SSCI급국제학술지에발표했다.

01 위험이란
02 위기인식
03 위기관리단계
04 위기관리커뮤니케이션유형
05 위기관리커뮤니케이션실패원인
06 위기관리커뮤니케이션성공전략
07 효율적인위기대처5원칙
08 위기상황대응전략과방안
09 위기관리실행전략
10 위기를기회로바꾸는커뮤니케이션전략

SNS의발달로정보가빛의속도로퍼지게되면서기업의이미지에부정적영향을미치는사건이발생하면수십년간쌓은기업의명성이‘한순간’에날아갈수있게되었다.따라서기업이나조직은사건이발생하면잘못이나실수를솔직하게인정하고피해자에게사과하는등책임지는모습을보여야한다.이를위해기업이나조직은위기관리를위한전략적커뮤니케이션기술을적극적,전사적으로활용해야한다.이책은위기상황인식과위기관리를위한단계,위기관리커뮤니케이션의유형을소개하고,나아가위기관리커뮤니케이션의실패와성공요인,대응전략과실행방안에대해설명한다.