사소한습관부터직장생활,부모님과의관계까지……
일과삶에서우리를뒤흔드는심리적방아쇠‘트리거’를해부하다!
세계적인리더십구루골드스미스박사의
지속적인행동변화를위한새로운통찰!
우리는스스로생각했던것과다르게행동하는자신을보며후회하고한탄한다.이책은그원인이우리를뒤흔드는심리적방아쇠‘트리거(trigger)’에있다고보고,트리거를제대로사용하는방법에대해알려주는책이다.‘세계최고의리더십전문가’‘리더십의구루’로알려진마셜골드스미스박사는우리를뒤흔드는트리거가지속적이고끊임없이,어디에나존재한다고주장한다.예를들어우리는베이컨굽는냄새가부엌에서솔솔풍기면콜레스테롤수치를낮추라는의사의충고따위는잊어버린다.휴대전화가징징거리면마주앉은이의눈동자를들여다보는대신본능적으로휴대전화화면으로시선이향한다.이렇게삶은우리의통제밖에있는듯보인다.하지만이런트리거가무엇인지,또어떻게대응할지알게된다면당신은자신이진정원하는사람이되기위한행동변화를시작할수있다.
‘1회2억5000만원,세계에서가장비싼수업료!’
구글도,골드만삭스도,보잉도골드스미스박사에게배웠다!
이책의저자마셜골드스미스박사.그에게는화려한수식어가따라다닌다.경영학계의노벨상이라불리는싱커스50(Thinkers50)은그를2015년세계에서가장영향력있는리더십사상가1위로뽑았고,「더타임즈」「월스트리트저널」「포브스」「이코노미스트」등은그를세계최고의경영코치로뽑았다.구글과보잉,골드만삭스등세계적인대기업120여개의CEO와임원들이그에게리더십교육을받았다.그래서골드스미스박사는‘세계최고의리더십코치’‘수퍼코치(supercoach)’라고불린다.그의1회수업료는무려2억5000만원(25만달러)에달할정도.그런그가수많은리더의행동을변화시킨경험을바탕으로,우리삶을흔드는심리적방아쇠트리거에대한책을썼다.
골드스미스박사는이책에서우리가스스로의행동을변화시켜진정으로원하는자신이되기위해서는트리거가무엇인지알고,우리에게필요한트리거를찾아야한다고말한다.‘방아쇠(사건이나반응따위를일으키다,유발하다)’라는뜻의트리거를골드스미스박사는‘우리의생각과행동을바꾸는심리적자극’으로정의한다.즉,우리를바꿀수있는사람,사건,환경이모두트리거가될수있다는것이다.
그런데트리거는갑자기예기치않게나타난다.뇌진탕처럼목숨을위협하는대단한사건일수도있지만종이에손가락을베는일처럼사소한순간일수도있다.야망을돋워줘서인생을180도변하게하는선생님의칭찬처럼유쾌한일일수도있고,그와는반대로다이어트를포기하도록유혹하는아이스크림이나내가뭔가잘못된일을하고있는게아닌가하는의심이들게하는주변의따가운시선일수도있다.
우리는트리거가나타나면특정한행동을하려는충동을느끼게된다.예를들어길을걷는중뒤에서요란한충돌음이들리면즉각적으로자신을보호하기위해고개를움츠리는사람들이있는반면,어떤이들은당장숨는데만신경쓰지않는다.이들은소리를듣고고개를돌려뒤를돌아본다.보다더걱정스러운상황이벌어지고있을경우를대비하는것이다.같은트리거인데대응은다르다.한쪽은자동적이고성급하며,다른한쪽은멈추어생각하며더나은선택지를고른다.우리는바늘로쿡찌르면확움츠러드는달팽이처럼원시적인생명체가아닌,뇌세포를가진인간이다.사고할수있는능력이있기에,충동을잠시제자리에두면서충동이이끄는대로할것인지무시할것인지선택할수있다.우리는무의식적습관이아닌지성을활용해선택할수있다.
하지만우리는쉽게트리거에휘둘리고최초의충동에저항하지못하기도한다.입을열지않고는못배겨문제를일으킨다.또사소한골칫거리들앞에서노여움을안으로삭이지못하고인생에오점을남기게된다.반면상식,대립에대한우려,보다급한일등이유가무엇이건간에우리는트리거들을무시하는선택을내리기도한다.그충동을무시하는것은총안에들어갈총알을빼어놓는것과같다.총안에총알이없다면방아쇠인트리거는의미가없다.
트리거는좋거나나쁘게고정되어있지않다.오히려중요한것은트리거에대한우리의반응이다.예를들어,좋은의도를가지고하는행동도어떤사람에게는긍정적으로느껴지지만어떤사람에게는부정적으로느껴질수있다.즉트리거가문제가되는것은오직그트리거에대한우리대응이문제를만들때만그렇다.트리거를어떻게활용하는지는내선택이고내책임이다.우리가어떤극한상황에서도자신의행동에관한한선택권이항상자기자신에게있다는점을기억한다면트리거를제대로활용할수있다.
왜우리는원하는내가되지못하는가?
우리의생각과행동을바꾸는심리적자극,트리거때문이다!
골드스미스박사는성인이자신의행동을변화시키는것만큼어려운과제는없다고말한다.왜냐하면우리는변화를피할구실을찾아내,변명하고합리화한다.변화를방해는것들중가장중요한것이바로환경이다.환경은끊임없는트리거메커니즘을통해우리를성자에서죄인으로,낙천주의자에서비관주의자로,훌륭한시민에서깡패로바꿔놓을수있으며,우리가되고자했던자신이누구였는지조차알수없게만들어버린다.
따라서우리의행동을변화시키는데는새로운트리거메커니즘이필요하다.골드스미스박사는그것이바로‘능동적질문’이라고주장한다.“당신은명확한목표가있습니까?”와“당신은스스로명확한목표를세우는데최선을다했습니까?”이두질문사이에는큰차이점이있다.전자는직원의마음상태를결정하려들지만,후자는직원이자신의행동방침을서술하거나방어하게유도한다.즉‘최선을다했습니까?’라고묻는능동적질문이직원들에게회사가자신들에게긍정적인변화를줄수있는게아니라,자신들이회사에긍정적인변화를만들수있다는태도를심어준다는것이다.
골드스미스박사는직원의참여도를높이기위해6가지를능동적질문으로만들어실험했다.2,737명의참여자를대상으로79차례의연구를진행한결과,참가자들중37퍼센트가6가지모두개선되었다.65퍼센트가적어도4가지,89퍼센트가적어도1가지가개선되었으며,11퍼센트는전혀변화가없었고,0.4퍼센트는적어도한영역에서이전보다나빠졌다.
능동적질문을통해자신의성과를평가하고어떤면이부족하다는결과를얻으면,우리는그원인을환경과자신모두에서찾을수있게된다.환경과자기자신이라는이두가지동력간의상호작용을트리거로활용하는것,그것이우리가원하는사람이되는방법이다.
골드스미스박사는이책에서트리거가무엇이기에우리의변화를막는지,그걸어떻게해야깰수있는지,그리고변화를지속하는가장쉬운방법이무엇인지를알려준다.책속의풍부한사례와다양한에피소드를통해당신도당신이원하는대로바뀔수있다는걸알게될것이다.
책속으로추가
보스턴의외과의사이자작가인아툴가완디가『체크!체크리스트』를펴냈을때,그와하루질문에대해통화한적이있었다.그는흥미를표하면서자신도하루질문을활용해보겠다고했다.
몇달이지나내가안부를묻자,그는하루질문이얼마나자신의삶을변화시켰는지에대해설명해주었다.여전히건강한40대였지만,그에게는부양해야할아내와두아들들이있었다.그런데자신의가족을보호할어떤생명보험도없다는점이그를괴롭게했다.그래서자신의하루질문리스트에다음의항목을추가했다.“생명보험에가입했는가?”행동목표와는별상관이없을뿐더러당장해서리스트에서지워버릴수있는일처럼보였다.
그런데……14일이지난후,그는아직도이생명보험질문에계속‘아니오’라고답을쓰고있었던것이다.
가완디는이맥빠지는‘아니오’의긴줄을바라보면서,자신이매일낯선이들의목숨을구하지만정작가장사랑하는이들을보호해줄생명보험하나가입하는간단한일조차처리하지못하는아이러니를절감했다.그는자신이만든시험에통과하지못한것이다.
하지만아이러니만으로는행동의트리거가되지못한다.가완디는‘아니오’가줄지어선모습이극한감정을불러왔다고말했다.중요한이득을가져다줄그렇게간단한일조차처리하는데실패했다는사실이그는당황스러웠다.다음날그는바로생명보험에가입했다.
이것이하루질문이가진비밀스러운힘이다.우리가목표에이르지못하면결국우리는질문들을포기하거나우리자신을행동으로내몰게된다.자신이질문을작성했고,답도알고있는데도실패했다는점에부끄럽고당황스러운감정을느끼게된다.질문이“최선을다했는가”로시작되면그감정은훨씬더강렬해진다.우리가해야만한다는점을알고있는일을시도조차하지않았다는걸인정해야하기때문이다.그리고그감정은우리를행동하게만드는강력한트리거가된다.(158~159쪽)
모든변화에는자기훈련(self-discipline)과자기조절(self-control)이요구된다.우리는이두용어를별차이없이쓰지만,사실둘사이에는다른점이있다.자기훈련은바람직한행동을하는것을의미하는반면,자기조절은바람직하지않은행동을피하는걸말한다.
체육관에가려고이른새벽에일어나거나,월간회의를정시에끝나게하거나,책상을정리하고퇴근하거나,동료의도움에대해감사를표하는걸잊지않을때우리는자기훈련을실천하는것이며긍정적인행동을지속적으로반복하는것이다.우리가가장즐기는걸자제할때,즉다른사람에게충고를해주고싶어미치겠는걸참거나디저트를추가로주문하는걸자제할때가자기조절이실현되는순간이다.
대부분의사람들은이둘중하나를더잘한다.긍정적행동반복에능한사람은부정적행동을피하는일에미숙하다.또는그반대인사람도있다.이러한불균형이우리가보이는모순적행동들을설명해준다.엄격한채식주의자지만흡연을즐기고,운동트레이너가직업이지만정작자신은걷기조차안하고,회계사가파산을당하기도하고,임원들의자기계발을담당하지만스스로를위해따로자기계발전문가를두기도한다.(176쪽)
공항에있던사람들이비행기운항이지연된다는안내방송에어떻게반응하는지본적이있는가?살면서그렇게부정적인트리거를보기도쉽지않다.사람들은동요한다.죄없는항공사직원들앞에서씩씩대며성질을참지못하고화를낸다.나역시그런사람들중하나였던적이있었는데,성난군중까지는아니었을지몰라도어쨌든희생양이된듯한느낌을받았다.나는그런감정이편치않았는데,말리의굶주리는아이들을본이후로내게는피해의식을가질만한권리가없다는걸알고있었기때문이었다.그때의부당한감정을나는이사진과연관시킨다.요근래에비행기가지연된다는안내방송을들으면이사진을떠올리면서나는이렇게되뇐다.
“비행기가늦는다고절대불평하지말자.내가상상조차못할문제를가진사람들이이세상에있다.나는행운아다.”
이사진은부정적인환경에대응하는내긍정의트리거인것이다.(192쪽)
우리는우리삶속에고갈과싸우는체계들이얼마나활약하고있는지알지못할것이다.우리가흔들어깨우지않아도아침에일어날때,회의에필요한안건을적어나갈때,출근전같은커피숍에들를때,컴퓨터를켜기전어질러진책상을정리할때,우리는에너지를거의사용하지않는다.이미일상적인루틴이관리해주고있는덕분이다.(236쪽)
우리가자신의행동변화에모든걸걸고,100퍼센트의집중력과에너지를투입한다면제아무리요지부동인상대라도움직일수있는힘을갖게될것이다.환경에의해변하기전에환경을먼저변화시켜야한다.그러면주위사람들이그걸느끼게될것이다.바로우리자신이변화의트리거가되는것이다.(273쪽)
지금까지이책에서말한것은그리거창한게아니었다.나는당신이지속적이며긍정적인변화를이루도록돕고자한다.무엇을변화시켜야하는지를당신에게이야기해주는건내임무가아니다.충분한시간을가지고생각한다면우리대부분은자신이어떻게바뀌어야하는지안다.당신이원하는대로변화하라고돕는것이내일이다.그변화란사람들이당신을알아볼수없을정도로그렇게대단해야하는건아니다.어떤변화라도,아예변하지않는것보단낫다.이책에서얻은
