피터 드러커의 경영 수업

피터 드러커의 경영 수업

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Description
기본부터 실전까지 일러스트로 이해하는
《피터 드러커의 경영 수업》
성공을 꿈꾸는 우리에게 지금 필요한 것은 경영 수업이다!
자신의 강점을 찾아라!

변화하는 세상, 가지각색의 사람들 사이에서 주체적으로 살아가고 싶다면 자기 생각과 의사가 중요하다. 자신의 가치를 스스로 판별하고 자기를 경영해야 한다. 내가 처한 상황과 내가 일을 처리하는 방식을 파악해야 자신의 가치를 높일 수 있다. 드러커는 자신의 강점을 어떻게 살리면 좋을지 고민하는 것이 중요하다고 강조한다.
두 장의 종이를 준비한다. 한 장에는 자신의 강점을, 다른 한 장에는 자신의 약점을 적어보자. 그리고 약점을 적은 종이는 접어서 서랍에 넣어두거나 버리자. 성공을 위해 중요한 것은 당신이 적은 강점 종이뿐이다. 드러커는 ‘오직 자신의 강점으로만 성과를 낼 수 있다’고 했다. 타인이 하기 싫어하는 일을 묵묵히 하는 것도 강점이고, 이야기를 잘 들어주는 것도 강점이다. 사소한 강점이란 존재하지 않는다.
강점 종이에 아무것도 쓰지 못했어도 걱정할 필요 없다. 강점이 없는 사람은 없다. 다만 인지하지 못하고 있을 뿐이다. 드러커는 강점을 찾지 못하는 사람들에게 피드백 분석을 제안한다. 피드백 분석의 첫 단계는 ‘언제까지 무엇을 하겠다’와 같은 구체적인 목표를 설정하는 것이다. 세운 목표를 머릿속으로만 간직하지 말고, 반드시 기록해 둔다. 직접 글로 작성하는 과정을 통해 좀 더 구체적으로 목표에 다가갈 수 있게 된다. 정해진 기한이 되면 결과를 되돌아본다. ‘계획대로 되었는지’, ‘문제가 있었는지’, ‘또 다른 좋은 방법이 있었을지’ 등을 검토하다 보면 자신이 잘하는 것이 무엇인지 알게 되고, 강점이 드러나게 된다. 강점이 드러나지 않은 것이라 미리 걱정하지 말자. 우리는 모두 자신이 유리한 쪽으로 생각하게 되어 있다. 반드시 강점을 찾을 것이다. 드러커는 50년 동안 피드백 분석을 꾸준히 했고, 지식의 거인이 되었다.
저자

서희경

서울대학교에서아동가족학을전공했다.교육기업에서전략기획팀장을거쳐직장인대상자기계발프로그램출제위원으로활동했다.옮긴책으로《필립코틀러의마케팅수업》《영양소도감》《엄마의마음저축》《고스트혈관》《10초스트레칭》《당신이아픈이유는날씨때문입니다》《가장쉬운행동경제학》《가장쉬운손자병법》《평생걷게하는뼈만들기》《몬테소리교육×하버드식두뇌계발》《우리아이마음키우는법》그래픽노블《마우스가드:용감한볼드윈과영웅의시작》《마우스가드:경비대의전설》시리즈등이있다.

목차

시작하며
프롤로그①
‘지식의거인’드러커는어떤인물일까?

프롤로그②
드러커의사고방식이란무엇인가?

프롤로그③
드러커에게서무엇을배울수있을까?

Chapter1
드러커에게배우는‘경영의핵심’

1경영이란무엇인가?
사업/관리자/인력및업무

2기업의목적은‘고객창조’이다
독자화/차별화

3‘고객기점’이기업활동의전부이다
마케팅/삼현주의

4혁신은기술분야에만한정된것이아니다
기술/제도/사회적혁신

5‘고객은어디에있는가’‘고객은누구인가’
사업의방향

6목표설정을위한6가지관점
마케팅/혁신/생산성/경영자원/사회적책임/이익

7목표를달성하기위해서는전략계획이필수적이다
의사결정/조직활동/성과비교

8일과노동은분리해서생각한다
보람과생산성

9생산성을높이기위해서는성과중심으로사고한다
인풋과아웃풋

10의사결정에서는‘정답’이아니라‘문제에대한정확한이해’가중요
유효한결정

11목표달성을위해양질의조직문화를조성한다
성과에대한장기적관점

Column1
알려지지않은드러커의인물상①
명문가출신의사회생태학자

Chapter1
KEYWORDS

Chapter2
드러커에게배우는‘최강의조직론’

1조직이란목표달성을위한구조이다
조직설계

2조직을설계하는목적을명확히한다
핵심활동분석

3조직개선을위한2가지분석
의사결정분석/관계(공헌)분석

4조직이갖춰야할7가지조건
좋은조직의조건

5조직형태의장단점을파악한다
사업부체제/기능별조직

6조직을잘못된방향으로이끄는4가지요인
주요요인/목표관리

7조직은서로공헌하는관계가되어야한다
공헌관계

8신사업에는조직을화합시키는리더가반드시필요하다
제너럴리스트

9스페셜리스트에게는성과만요구한다
성과와책임

10만장일치로의사결정하지않는다
다각도로의견검증

11부하직원입장에서상사를경영해야한다
상사의성과지원

12가족기업이번영을위해우선시해야할일
친족경영진

Column2
알려지지않은드러커의인물상②
사회의본질을관찰한미래학자

Chapter2
KEYWORDS

Chapter3
드러커에게배우는‘리더의조건’

1진정한리더십이란무엇인가?
해야할일을하는사람

2리더는구조를만드는존재이다
모티베이션

3진정성은리더의필수덕목이다
진정성

4리더는미래를예측해야한다
4가지리스크


5리더는변화를기회로삼는다
체인지리더

6현장에권한을위임하는것도리더의역할이다
현장관리자

7리더는위기에대비해야한다
도피/대기/준비

8정보를공유하는것도리더의의무이다
정보공유

9항상직원의의견에귀를기울인다
커뮤니케이션

10업무의규모를생각하고적절히설계한다
적절한업무

11사람에대한호불호가아닌업적을기준으로평가한다
성과중심

12직원을문제,비용,적으로여기지않는다
인적자원

Column3
알려지지않은드러커의인물상③
혼란의시대에사회와돈의관계를깨닫다

Chapter3
KEYWORDS

Chapter4
드러커에게배우는‘시간경영’

1시간의성질을알아야한다
희소한자원

2시간관리의3가지프로세스
시간사용법

3시간낭비의원인을찾아서해결한다
통합된시간확보

4성과를내는사람은시간과일을통합한다
집중

5목적을분명히하여가치있는회의로만든다
공헌요구

6성과가나지않을일은포기한다
열후순위

7과거가아닌미래를선택한다
우선순위

8자신의강점을위해시간을투자한다
자신만의자원

Column4
알려지지않은드러커의인물상④
수많은유명인사에게영향을주다

Chapter4
KEYWORDS

Chapter5
드러커에게배우는‘자기경영’

1성과를내는사람들의5가지습관
이그제큐티브

2업무의진정한가치는회사밖에있다
사회에대한공헌

3자기자신을경영한다
지식근로자

4피드백분석으로자신의강점을찾는다
목표와달성분석

5가르칠때가장많이배운다
배우는조직/가르치는조직

6자신의가치관에자부심을가진다
근로자의가치관

7가치관이맞는곳에속해야진정한실력발휘가가능하다
적재적소


8성과를높이는의사결정5단계
실무차원의결정

9나만의안식처를만든다
제2의인생과직업

Column5
알려지지않은드러커의인물상⑤
동양화에매료되어평생수집하다

Chapter5
KEYWORDS

Chapter6
드러커에게배우는‘기업전략’

1업계정상을노리는총력전략
최고의기업가전략

2다른기업의성공을연구하여일부모방하는창조적모방전략
게릴라전략

3타사의실패를활용하는유도전략
타사의실패개량

4비경쟁상황을만드는생태학적틈새전략
효율과효과의차이

5타깃시장의노하우를무기로삼는전문시장전략
시장통찰력

6고객의가치를기반으로가치창조전략
효용가치

7가격의의미를바꾸는가격전략
서비스혁신

8고객의사정을고려한효용창조전략
고객맞춤화

Column6
알려지지않은드러커의인물상⑥
60년을함께한사랑하는아내도리스


Chapter6
KEYWORDS

Chapter7
드러커에게배우는‘혁신을일으키는방법’

1예기치못한성공을활용한다
경영환경변화의징조

2예기치못한실패도활용한다
새로운가치창출의징조

3상식과확신을의심한다
수요와실적의부조화/현실과인식의부조화

4오만과독단을멈춘다
기업과소비자가치관의부조화/프로세스의부조화

53가지니즈를발견한다
프로세스/노동력/지식

6혁신을창출하는5가지전제
프로세스니즈

7변화의타이밍을놓치지않는다
산업구조의변화

8연령구성의변화는혁신의호기
시장외부의변화

9관점이달라지면니즈도변화한다
인식의변화

10새로운지식기반으로혁신을일으키다
심층분석/전략적시장진입/경영자의리더십

11아이디어만으로혁신이탄생하는것은아니다
영감의영역

Column7
알려지지않은드러커의인물상⑦
가르치는것을좋아한다채로운문필가

Chapter7
KEYWORDS

피터드러커연표
마치며
주요참고문헌

출판사 서평

성과를내는습관에익숙해져라!

작은성과에서성취감을느끼기시작하면큰성과를향해나아갈수있다.그렇게성과를내는습관이몸에배는것이다.드러커는성과를내는사람들의5가지습관을제시한다.
첫째,시간을체계적으로사용한다.시간은유한하기때문에희소한자원이다.공짜로주어지기에낭비하는지모르고흘려보내게되지만,우리에게공평하게주어진자산은시간뿐이다.시간을생산적으로사용하려면고군분투할가치가없는열후순위의일을과감하게포기할수있어야한다.과거보다미래에,문제가아닌기회에,보편성이아닌독자성에,무난함이아닌변혁에우선순위를두자.
둘째,주변에서기대하는바가무엇인지내가어떤공헌을할수있을지의식한다.좋아하는것과능숙한것은다르며,하고싶은것과공헌할수있는것은다르다.잘할수있어도요구가없으면가치가창출되지않는다.하고싶은일이확고해도,주변의기대와바람을무시하면(공헌하지않으면)성공을확신하기힘들다.
셋째,강점에집중한다.강점에시간물자돈을집중적으로투자하고계발한다.약점에대해서는무시하거나뒤로미뤄도된다.약점을극복하기보다는강점을살리는데집중한다.적어도무기하나를가진사람이이도저도아닌사람보다강한법이다.
넷째,중요한일부터먼저집중해서끝낸다.여러가지일을병행하여잘할수있는사람은거의없다.하고싶은일,해야할일이산재해있어도중요한일부터하나씩착수하고집중하여처리한다.
다섯째,의사결정을제대로한다.세상은늘결단의연속이다.자신을개선하려면문제를정확히파악하고,문제해결에필요한조건을확인한후,무엇이옳은지고민하고결정을실행에옮긴다.다만,여기서끝내면실수와오류도반복될뿐이다.검증하고문제가있다면문제를파악하는일부터다시시작한다.

기회를포착하고도전하라!

변화무쌍한세상에서생존하려면,변화를기회로포착할수있는안목을갖춘체인지리더가되어야한다.‘기존의방식을포기할수있는가?지속해서개선할수있는가?항상성공을추구하는가?혁신을향해추진력을발휘하고실행에옮길수있는가?’를항상자문하고실천하는태세를갖춰야기회를성공으로연결할수있다.미래의변화를예측하고도전할때는장기적인관점에서성과를봐야한다.시행착오단계에서는실패경험도따르기마련이라는사고방식으로임한다.다만가능성과더불어리스크에도대비할수있어야한다.반드시감수해야할리스크는피하지말고대책을세우며,실패해도손해가적은리스크에는적극적으로도전한다.두려움으로도전하지않고피하면시대에뒤처질리스크도있다는것을항시염두에두되,실패하면손해가큰리스크에무모함을발휘하면안된다.

평범한사람도조직으로연대하면비범한성과를낼수있다!

최상의성과를꿈꾼다면사람을중요하게여겨야한다.평범한사람들이힘을합침으로써비범한성과를만들어내는것이조직의강점이다.그러기위해서는첫째,공헌을가치로삼아야한다.공헌은대의적책임감과목표의식에기반한다.타인을위한공헌이나를향한공헌과합쳐질때성공이가까워진다.서로가공헌하는관계로연대를구축하면소규모조직이라도강력한힘을발휘할수있다.중요한것은공헌의시야는세상을향해야한다는사실이다.우리의가치와강점,우리의제품과서비스가사회에어떤공헌을하고있는지관찰하고,어떤공헌을해야하는지고민해야한다.우리가궁극적으로성장해야할곳은조직안이아니라세상이기때문이다.
둘째,진정성을필수덕목으로삼아야한다.진정성은‘정직,높은도덕성,성실한태도,확고한신념’이다.진정성이없으면학습과경험도무용지물이될만큼절대적인자질이다.자신보다우수한사람을곁에모으고머물게하는힘,갈등과혼란을발전의원동력으로바꾸는힘,실패를성공의기반으로삼는힘은결국진정성에서나온다.
셋째,사람들의의견에귀를기울이고상호이해를동반하는커뮤니케이션을한다.드러커는커뮤니케이션의주체는수신자라고한다.상대방이이해할수있는표현으로이해시키고,기대되는목표를제안하며,바라는요구사항을전달한다.커뮤니케이션은주관적으로정보전달은객관적으로한다.

기업전략을분석하라

치열한경쟁을벌이고있는기업을관찰하면다양한전략이드러난다.‘총력을다해기회를장악하고지배할것인가?누군가의도전을모방하고더나은결과물로개선할것인가?경쟁하지않고생존할수있는적소를찾을것인가?새로운가치와효용을창조할것인가?’
계획이확실해도전략이모호하면생존을장담할수없다.기업전략을관찰하고나의강점에맞는생존전략을모색하자.
총력전략은새로운산업,시장,시스템을창출하여처음부터시장을장악하고지배하는것을목표로한다.성공하면업계를대표하는기업으로자리매김할수있어최고의기업가전략으로꼽히지만,작은실패도용납되지않으며성공경험에매몰되면도전자에게자리를뺏길수있다.
창조적모방전략은오리지널제품을모방하여더나은제품으로개선하는전략이다.이미수요가있고시장이형성되어있기때문에,시장조사를통해고객의니즈를파악하기쉽다.기술을보유했으나제품화가어렵거나,제품화는가능하지만판매를어려워하는연구개발형기업에적합하다.
유도전략은타사의실패하거나방치한제품을연구하고문제점을개선하는전략이다.타사가앞서개척한시장을무경쟁으로확보할수있다.소니,세이코,캐논등이이전략으로성공하였다.
틈새전략은동식물이경쟁을피해적소에서식하는방식을흉내내는생태학적틈새전략이다.대기업이들어오지않는작은시장에서활발한비즈니스를전개할수있다.틈새전략에서파생된전문시장전략도있다.경험과학습을통해타깃시장에정통한전문가가되어특정시장에대한노하우를무기로삼는다.타깃시장을넓힐수록학습대상이확대되므로주의해야한다.
가치창조전략은제품의의미를고객관점에서재검토하고,새로운가치를제안함으로써시장과고객을확보하는전략이다.제품의효용가치를제안하면구매대행보다더높은수익률을확보할수있다.
효용창조전략은고객의사정에맞춰제품과서비스를제안하고시장과고객을확보하는전략이다.야간세탁소,24시간편의점,야식배달등고객의시간에맞춘효용을제공하거나,세트상품을단품으로도판매하고,특급배송을제공하는등고객의사정에맞춘효용을제공할수있다.

고객기점에서마케팅하고고객창조로혁신하라!

제품을선택하고구매하는것은고객이다.따라서무엇을팔고싶은지가아니라고객이원하는것을만들어야한다.그것이고객기점사고방식이다.드러커는‘진정한마케팅은고객으로부터시작된다’고말한다.고객기점에서발상하고팔리는구조를만드는마케팅은고객의사용상황과구매현장에서부터거슬러올라가면서시스템을구축하는것이다.
또한,우리는시장을독점할수없고항상치열한경쟁에노출되어있다.따라서우리가원하는가격으로제품을구매해줄고객을창조해야한다.그러기위해가격외요소로다른제품과의차별화를도모할수밖에없다.혁신은노하우고객니즈,시장등이미존재하는것을더욱더발전시키거나새로운발상으로새로운가치를창출하는것이다.더좋은제품,더많은편의,더큰욕구를충족시키기위해끊임없이개선하고혁신을거듭해야한다.

목표를중심에놓고성과를검토하라!

사람의마음가짐에따라일하는방식이크게달라진다.성과를내는조직문화를만들기위해서는핵심활동과목표를조직의중심에둔다.명확한의의와목적을가지고6가지사업기준(마케팅,혁신,생산성,경영자원,사회적책임,이익)을구체적인사업목표로설정한다.성과를검토하는수단도목표를기반으로해야한다.단,‘고객만족으로연결되는가?이를위해지혜를모아노력하고있는가’라는발상을중심으로해야한다.그이유에대해드러커는‘목표를검토하는이유는지식을얻기위해서가아니라행동하기위함’이라고말한다.

마케팅
ㆍ고객이기존제품에만족하는가?
ㆍ새로운시장을창조하고새로운제품을제공할수있는가?
ㆍ고객은우리회사를신뢰하는가?
혁신
ㆍ제품과제공방법에혁신의여지가있는가?
ㆍ모든변화에대응해서꼭실행해야하는혁신이있는가?
생산성
ㆍ물적자원,인적자원,자금이균형있게사용되고있는가?
ㆍ최대의성과를올릴수있도록활용되고있는가?
ㆍ경영자원은적절하게사용되고있는가?
경영자원
ㆍ시설,설비,원재료등의물적자원이적시에사용될수있을만큼충분한가?
ㆍ인재를필요한만큼확보하고있는가?
ㆍ미래를위한자금을보유하고있는가?
이익
ㆍ준비자금은충분히보유하고있는가?
ㆍ현재의이익으로기업이존속할수있는가?
ㆍ기업존속을위해달성해야할이익은어느정도인가?
ㆍ투자준비금은충분한가?
사회적책임
ㆍ소비자를진심으로배려하고있는가?
ㆍ소비자를기만하는행위(예:불량제품)를하고있진않은가?
ㆍ환경을생각하고,사회에공헌하고있는가?

항상질문하고확실히답하라!

기업을둘러싼국가,경제,산업,비즈니스환경과고객의가치관은끊임없이변화하고,한번의성공이계속이어지리란보장도없다.존속하고성장하는기업이되려면항상다음의질문에명확한답을찾고자노력해야한다.
■우리의사명은무엇인가?
■우리의고객은누구인가?
■우리가추구하는고객가치는무엇인가?
■우리는어떤성과를내고있는가?
■우리의목표는무엇인가?

드러커는시장외부에서일어나는변화는수요구조자체가변화하는시점이므로혁신의기회라고했다.즉‘가장필요한것’이바뀌기때문이다.장시간지속하는코로나19상황도예외는아니다.코로나19의발생을예측할수는없었지만이미발생한상황의영향은예측할수있다.그리고우리는완전한이전상태로돌아갈수없음도알고있다.《피터드러커의경영수업》은이러한변혁의시기에시장의변화를어떻게인식하고대응해야사업기회를창출할수있는지깨닫게해줄것이다.