비즈니스에서일상의관계까지,
어떤상대도내편으로만드는커뮤니케이션막강스킬!
세상에는어디를가나사랑과존경을한몸에받는사람들이있다.그들은탁월한소통능력으로비즈니스세계를주름잡고,풍성한인간관계를누린다.대체그들만의비결이무엇인지궁금해진다.
얼마전만난한보험설계사가떠오른다.첫만남에서그는나의미래에대한꿈을물었고,가족에대한사랑을끌어냈다.어느새나도모르게인생관을술술얘기하고있었다.알고보니이는상대방의마음을열게하는그만의원칙에따른것이었다.
모기업임원의회의진행방식은상당히독특하다.언뜻보면별다를것없지만,그는독특한질문으로참석자들의심리를읽어냈다.모두가솔직하게의견을개진할수있도록분위기를이끈다.이곳에서여러아이디어를자유롭게내놓아도‘안전하다’라는느낌을받을수있도록그가의도한덕분이다.그로인해회의실은신선한아이디어들로가득찼다.
한영업사원은고객을만나기전,항상고객의관심사와특성을미리파악한다.이를바탕으로대화주제를준비하고,고객과의만남에서는경청에집중한다.고객의니즈를정확히파악하고,때로는고민을듣는데에도공감을표현한다.이런세심한노력으로그는고객과의신뢰를쌓아가고,탁월한영업성과를이뤄낸다.동료들사이에서도고객과의‘라포형성’에일가견이있는사원으로통한다.
사실이들에게는‘아주작은대화의기술’이라는특별한무기가있다.오랜세월동안연마해온말과행동의연금술이다.단한마디로상대의마음을사로잡고,진심어린대화로두터운신뢰를쌓아간다.또한,위트있는말솜씨로어려운관계도순조롭게풀어낸다.
이들이빛나는또다른비결은바로표정과몸짓에있다.얼굴에떠오른미소,고개를끄덕이는각도하나하나가모두계산된전략이다.말을하지않을때조차그들의존재감은강렬하다.이처럼,대화의고수들은단어선택부터적절한침묵,때로는압도적인카리스마까지,상황에맞는다양한소통전략을사용한다.그들에게는삶의모든순간이무대다.
이책『아주작은대화의기술』에서저자는탁월한의사소통에서발견되는작은마법들을하나하나찾아내면서,그것을일상에서누구나쉽게사용할수있는‘소통의기술’로바꿔나갔다.그렇게발견한것들과뛰어난리더들의성공비결을이책에모두담았다.그중에는미묘하거나예상치못한것도있지만,모두쉽게활용할수있는것들이다.이처럼말과행동으로드러나는커뮤니케이션스킬은물론,비언어적소통기술,누구나일상에서활용할수있는80가지소통의팁들이다.
1%대화고수들이빼놓지않고써먹는
80가지대화연금술
사실,우리는대화를시작하기도전에상대방에게강렬한인상을남긴다.첫인상의80%이상이옷차림과몸짓에서결정된다니,비언어적표현의중요성을짐작할수있다.탁월한소통능력의비결은말한마디,표정하나에녹아있는수많은전략에서비롯된다.때로는논리적화법으로,때로는감성적스토리로사람의마음을움직인다.말하는순서나질문의심도를적절히조절하는것역시중요한기술이다.
물론이모든것이하루아침에이뤄지진않는다.대화의고수들은긴시간동안이런기술들을갈고닦으며‘의도적으로’습득했다.상황에맞는최적의전략을선택하고,상대의성향을파악하는안목을기르는데온힘을쏟았다.바로그비결이이한권의책에오롯이담겨있다.몇가지를예로들어보자.
#1얼굴전체에천천히번지는미소.누군가에게인사할때미소를곧바로짓지마라.그저누구든지시선이마주치는순간자동으로미소를짓는행위는최선의전략이아니다.그대신에,상대방의얼굴을잠깐이나마주시하고,그들의존재에완전히몰입하라.그다음에상대방에대한반응으로크고,환하며,따뜻한미소가얼굴을가득채우고눈에서넘쳐흐르도록하라.
#5상대를인정받고싶어하는아이처럼대하라.누구든처음만나면아기처럼대하라.인사를마치자마자상대에게관심과보상을줘라.상대를향해몸과시선을돌리고따뜻하게미소짓기를잊지마라.마치바짓가랑이를붙잡고올려다보며환하게웃는아이를보듯상대에게집중하라.이렇게함으로써‘나에겐당신이아주특별해요’라는메시지를전할수있다.
#19단어탐정이되어라.상대방이선호하는대화주제를말해주는단서를찾아라.상대는자신도모르게그단서를흘리게되어있다.단서를발견하면‘미끼’를잡듯대화를확대하자.명탐정셜록홈즈처럼상대방이좋아하는대화주제의단서를찾아보자.
#27동의어로색다른표현을자주사용하라.자주사용하는단어들의동의어를찾아보라.그리고새신발을신듯이그단어들을직접사용해본다.마음에든다면사용빈도를높인다.평범한어휘력과풍성하고창의적인어휘력의차이는단어50개정도에불과하다는사실을기억하라.두달동안하루에한단어씩만연습한다면당신도언어의모두가인정하는고수가될수있다.
#50결에맞는감각언어를사용하라.상대가어떤감각을이용하고있는지를파악하고,그에맞는공감의말을사용하는것이중요하다.시각적인사람에게는시각적인공감의말로,청각적인사람에게는청각적인공감의말로,운동감각적인사람에게는운동감각적인공감의말로상대를이해하고있다는것을보여준다.
이책에서소개하는80가지기술은어떤상황에서든강력한무기가되어준다.첫만남에서호감을사는법부터갈등을슬기롭게해결하는지혜,설득과협상의노하우까지.대화의기술을하나둘익혀가다보면어느새원하는것을척척이뤄내는자신을발견할수있을것이다.
커뮤니케이션의영원한고전,
데일카네기『인간관계론』의실천편!
데일카네기의『인간관계론』은수많은사람에게영감을주었지만,현대를살아가는우리에겐보다구체적인조언이필요하다.변화무쌍한지금의세상에서는단순히“미소짓기”나“칭찬하기”만의코멘트로는부족하기때문이다.사람들은더복잡해졌고,눈치도빨라졌다.겉으로드러나는제스처속에담긴진실도속히알아차린다.
저자레일라운즈는『인간관계론』의정신을계승하면서도,한걸음더나아간다.그녀는오늘날각분야에서찬란히빛나는‘슈퍼스타’들의성공비결을낱낱이파헤쳤다.정치인부터CEO,언론인,심지어할리우드배우까지.다양한인물들의말과행동을샅샅이분석한것이다.
그리고그들이공통으로사용하는대화의기술을찾아냈다.표정,제스처,목소리의톤,심지어단어선택의미묘한차이까지.이모든것이사람의마음을움직이는강력한무기였다.책에는이렇게발견한기술들이세세하게정리되어있다.
이제당신은데일카네기가제시한불변의진리에,스마트한현대적감각을더하여보다막강한당신만의필살기를탑재한다.80가지기술을하나하나익혀가는동안,평범했던당신의인간관계가놀랍도록변화할것이다.당신의매력에이끌린사람들이마음의문을활짝열것이다.시대를관통하는소통의지혜를배워보자.
