아주 작은 대화의 기술 : 힘들이지 않고 사람의 마음을 얻는 80가지 인간관계의 기술

아주 작은 대화의 기술 : 힘들이지 않고 사람의 마음을 얻는 80가지 인간관계의 기술

$19.90
Description
“감히 이 책을 데일 카네기 『인간관계론』의
실전편이라고 말하고 싶다.”

래리 킹, 강원국 작가, 김범준 작가
강력 추천!
세상에는 누구에게나 사랑받고 어디서나 환영받는 사람들이 있다. 그들은 비즈니스 분야에서 두각을 나타내고, 사회적으로 존경을 받으며, 풍요로운 인간관계를 누린다. 우리는 그들을 ‘인간관계 부자’라고 부른다.
이들의 비결은 과연 무엇일까? 놀랍게도 그 답은 ‘아주 작은 대화의 기술’에 있다. 그들은 대화를 통해 상대방의 마음을 열고, 신뢰를 쌓으며, 긍정적인 변화를 이끌어낸다. 한 마디의 진심 어린 위로로 슬픔에 잠긴 이를 끌어안고, 때로는 재치 있는 농담으로 차가운 분위기를 녹인다.

위대한 리더들, 탁월한 영업사원들, 각 분야의 전문가들에게도 이러한 특징이 공통적으로 나타난다. 그들에겐 상황에 맞는 말 한마디를 꺼내는 순발력과 대화 주제를 이어가는 능력, 그리고 때론 침묵으로 공감을 표하는 세심함이 있다.
『아주 작은 대화의 기술』은 이러한 인간관계 부자들의 소통 비법을 낱낱이 파헤친다. 호감을 사는 첫인사 요령부터 까다로운 대화에 대처하는 방법, 갈등 해소 전략까지 담겨 있다. 여기에 더해 상대방의 감정을 읽고 공감하는 기술, 사람들 앞에서 당당히 소신을 밝히는 방법까지, 이 책에 소개된 80가지 기술은 당신을 대화의 고수로 만들어줄 것이다.

이 책은 2003년 출간 이후 미국 아마존에서 20년 넘게 커뮤니케이션 분야 최상위 베스트셀러 자리를 지키고 있다. 일상에서 적용한 후 그 뛰어난 효과에 감격한 전 세계 독자들이 작성한 리뷰가 13,000개가 넘고, 현재도 꾸준히 올라오는 것도 특징이다. 추상적인 이론이 아닌, 누구나 일상에서 마주치는 다양한 상황에 적용할 수 있는 실용적인 내용을 담고 있기에 어떤 기술을 활용해도 그 가치를 바로 확인할 수 있다.

삶의 질은 결국 인간관계의 질에서 비롯된다. 그리고 이 순간에도 인간관계 부자들은 이 책에 담긴 기술을 활용하고 있다. 부러워하기보다 배우고, 원망하기보다 하나라도 익혀보자. 아주 작은 대화의 기술로 사람의 마음을 사로잡는 그들처럼, 오늘부터 이 기술을 하나씩 익혀보는 것은 어떨까?

저자

레일라운즈

저자:레일라운즈(LeilLowndes)
전세계적으로인정받는대인관계및커뮤니케이션전문가로,특히커뮤니케이션에서일어나는무의식적상호작용을깊이연구했다.『포춘』500대기업,미국을포함한전세계정부기관,MBA과정등에서커뮤니케이션,대인관계,자신감향상등의주제로강연과세미나를진행해왔다.
어린시절심한수줍음과사회불안장애를경험했던저자는팬아메리칸월드에어웨이즈의승무원으로일하며전세계를여행하고다양한사람들을만나면서이를극복해갔다.사람들로가득찬비행기에서그토록갈망하던‘사람을얻는기술’을많이배웠고,크루즈에서의공연및브로드웨이쇼주연을통해수줍음을극복하기위한다양한경험을쌓았다.이러한경험은이후뉴욕의인기있는심야토크쇼대타진행자로활약하는데에도크게기여했다.
다양한TV와라디오프로그램을통해관객들을매료시켰으며,『뉴욕타임스』,『타임』,『시카고트리뷴』,『월스트리트저널』등유수의매체로부터호평을받았다.또한전국텔레비전쇼와뉴스프로그램에대화및소통전문가로출연하며대중과소통해왔다.국내에소개된대표적인저서로는『마음을얻는기술』,『최강의일머리』등이있다.

역자:정지현
스무살때남동생의부탁으로두툼한신디사이저사용설명서를번역해준것을계기로번역의매력과재미에빠졌다.대학졸업후출판번역에이전시베네트랜스전속번역가로활동중이며현재미국에거주하면서책을번역한다.
옮긴책으로는『진짜좋아하는일만하고사는법』,『하루한줄마음챙김일기Q&A365DIARY』,『우리는모두죽는다는것을기억하라』,『사람은생각하는대로된다』,『타이탄의도구들』,『5년후나에게』,『그레이트마인드셋』등이있다.

목차


들어가며

1부.
독보적인존재감
:말한마디하지않고도꽤괜찮은사람으로보이는법

1미소미세조정:속도가중요하다
2눈맞춤:지적이고통찰력있게보이려면
3시선교환으로호감을일으키는법
4어디를가든승자처럼보이는자세가있다
5상대방의‘내면아이’를존중하라
6만나자마자절친이되는방법
7100퍼센트신뢰할만한사람처럼보이는방법
8표정과몸짓으로사람의마음을읽어라
9마음의대화로완성하는의사소통기법

2부.
초반대화의마스터
:매혹적인대화시작과유지의기술

10기분맞추기가잡담의성공을좌우한다
11소통의첫단추:처음만남을즐겁게만드는방법
12남들이나에게말을걸게하려면
13관심사접근법:새로운인연은이렇게접근한다
14자연스러운대화참여는이렇게한다
15당신의미소가들리게하라
16뻔한질문에뻔하지않게대답하려면
17직업소개에재치한스푼을더하라
18대화가끊어지지않는소개법
19단어탐정이되어라
20매혹적인대화의원칙:상대방에게스포트라이트를비추라
21다음에할말을고민하지않는방법
22상대방이신나게떠들게만드는방법
23진솔한이야기가마음의문을여는순간
24분위기를주도하는대화패키지를준비하라

3부.
상황별대화전략
:사소하지만모르면망신당하는의사소통노하우

25상대방이하는일을(묻지않고)알아내기
26당신의일을소개하는가장매력적인방법
27대화에센스를더하는비밀
28이야기꽃을피우는필살기하나
29호의를원한다면2인칭중심대화법을쓰라
30모두에게똑같은미소를보이지마라
31얼간이처럼보이지않으려면
32동기부여전문가의워딩을훔쳐라
33승자의대화법:완곡한표현뒤에숨지마라
34최악의대화습관
35나쁜소식을전하는방법(그리고당신을더좋아하게만드는법)
36질문에답하고싶지않을때
37감사의이유를구체적으로밝혀라
38좋은인상을남기는통화에티켓
39전화통화에서행간을이해하는방법

4부.
사람을얻는기술
:어디서든당신을돋보이게하는25가지

40현대판르네상스인간이되는법
41상대의직업이나취미에대해해박하게보이는법
42상대의중요한관심사를찾아라
43핫이슈를파악하라
44글로벌매너를익혀라,대화의성패가걸려있다
45약간의전문용어를익혀라
46상대방스타일에맞추면대화가편하다
47상대의언어로메아리를보내라
48비유의힘:커뮤니케이션의비밀무기
49공감표현1:의미있는소리로공감하기
50공감표현2:다양한감각을통해공감하기
51관계를깊게하는4단계대화전략
52공유된경험이만드는유대감
53등뒤에서칭찬하기:진정성있게상대방을인정하는법
54좋은기분을전달하라
55진심어린칭찬의비결
56괄호속칭찬:은근슬쩍마음을사로잡는기술
57가끔은죽여주는칭찬을하라
58아주작은칭찬으로미소짓게하는방법
59때에맞는칭찬은은쟁반에금사과
60상대방의칭찬을잘받아주라
61인생에서가장의미있는칭찬의기술
62모임에서사람들을끌어당기는방법
63상대방을주인공이되게하라
64당신만의대화흔적을남겨라

5부.
1%프로들의소통기술
:성공의8할은여기달렸다

65상대의실수는넘기고그대가로호감을얻어라
66대화의실마리를잡아주는작은호의
67사람들에게돌아가는이익을정확히밝혀라
68부탁을들어주고싶게만드는법
69호의를베풀땐기대없이
70파티에서는가벼운대화만한다
71식사때는식사만하라
72상대방의안식처를존중하라
73중요한정보를전달하기전에알아야할진실
74세일즈성공의열쇠:비언어적단서들을읽어내는법
75상대의감정을열쇠로삼아라
76실수했어도나를좋아하게만드는법
77승자의품위,상대의체면을살리는기술
78당신을VIP로만들어줄똑똑한전략
79리더는먼저박수를친다
80고수는자기객관화에뛰어나다

미주

출판사 서평

비즈니스에서일상의관계까지,
어떤상대도내편으로만드는커뮤니케이션막강스킬!

세상에는어디를가나사랑과존경을한몸에받는사람들이있다.그들은탁월한소통능력으로비즈니스세계를주름잡고,풍성한인간관계를누린다.대체그들만의비결이무엇인지궁금해진다.
얼마전만난한보험설계사가떠오른다.첫만남에서그는나의미래에대한꿈을물었고,가족에대한사랑을끌어냈다.어느새나도모르게인생관을술술얘기하고있었다.알고보니이는상대방의마음을열게하는그만의원칙에따른것이었다.
모기업임원의회의진행방식은상당히독특하다.언뜻보면별다를것없지만,그는독특한질문으로참석자들의심리를읽어냈다.모두가솔직하게의견을개진할수있도록분위기를이끈다.이곳에서여러아이디어를자유롭게내놓아도‘안전하다’라는느낌을받을수있도록그가의도한덕분이다.그로인해회의실은신선한아이디어들로가득찼다.
한영업사원은고객을만나기전,항상고객의관심사와특성을미리파악한다.이를바탕으로대화주제를준비하고,고객과의만남에서는경청에집중한다.고객의니즈를정확히파악하고,때로는고민을듣는데에도공감을표현한다.이런세심한노력으로그는고객과의신뢰를쌓아가고,탁월한영업성과를이뤄낸다.동료들사이에서도고객과의‘라포형성’에일가견이있는사원으로통한다.

사실이들에게는‘아주작은대화의기술’이라는특별한무기가있다.오랜세월동안연마해온말과행동의연금술이다.단한마디로상대의마음을사로잡고,진심어린대화로두터운신뢰를쌓아간다.또한,위트있는말솜씨로어려운관계도순조롭게풀어낸다.
이들이빛나는또다른비결은바로표정과몸짓에있다.얼굴에떠오른미소,고개를끄덕이는각도하나하나가모두계산된전략이다.말을하지않을때조차그들의존재감은강렬하다.이처럼,대화의고수들은단어선택부터적절한침묵,때로는압도적인카리스마까지,상황에맞는다양한소통전략을사용한다.그들에게는삶의모든순간이무대다.

이책『아주작은대화의기술』에서저자는탁월한의사소통에서발견되는작은마법들을하나하나찾아내면서,그것을일상에서누구나쉽게사용할수있는‘소통의기술’로바꿔나갔다.그렇게발견한것들과뛰어난리더들의성공비결을이책에모두담았다.그중에는미묘하거나예상치못한것도있지만,모두쉽게활용할수있는것들이다.이처럼말과행동으로드러나는커뮤니케이션스킬은물론,비언어적소통기술,누구나일상에서활용할수있는80가지소통의팁들이다.

1%대화고수들이빼놓지않고써먹는
80가지대화연금술

사실,우리는대화를시작하기도전에상대방에게강렬한인상을남긴다.첫인상의80%이상이옷차림과몸짓에서결정된다니,비언어적표현의중요성을짐작할수있다.탁월한소통능력의비결은말한마디,표정하나에녹아있는수많은전략에서비롯된다.때로는논리적화법으로,때로는감성적스토리로사람의마음을움직인다.말하는순서나질문의심도를적절히조절하는것역시중요한기술이다.
물론이모든것이하루아침에이뤄지진않는다.대화의고수들은긴시간동안이런기술들을갈고닦으며‘의도적으로’습득했다.상황에맞는최적의전략을선택하고,상대의성향을파악하는안목을기르는데온힘을쏟았다.바로그비결이이한권의책에오롯이담겨있다.몇가지를예로들어보자.

#1얼굴전체에천천히번지는미소.누군가에게인사할때미소를곧바로짓지마라.그저누구든지시선이마주치는순간자동으로미소를짓는행위는최선의전략이아니다.그대신에,상대방의얼굴을잠깐이나마주시하고,그들의존재에완전히몰입하라.그다음에상대방에대한반응으로크고,환하며,따뜻한미소가얼굴을가득채우고눈에서넘쳐흐르도록하라.
#5상대를인정받고싶어하는아이처럼대하라.누구든처음만나면아기처럼대하라.인사를마치자마자상대에게관심과보상을줘라.상대를향해몸과시선을돌리고따뜻하게미소짓기를잊지마라.마치바짓가랑이를붙잡고올려다보며환하게웃는아이를보듯상대에게집중하라.이렇게함으로써‘나에겐당신이아주특별해요’라는메시지를전할수있다.
#19단어탐정이되어라.상대방이선호하는대화주제를말해주는단서를찾아라.상대는자신도모르게그단서를흘리게되어있다.단서를발견하면‘미끼’를잡듯대화를확대하자.명탐정셜록홈즈처럼상대방이좋아하는대화주제의단서를찾아보자.
#27동의어로색다른표현을자주사용하라.자주사용하는단어들의동의어를찾아보라.그리고새신발을신듯이그단어들을직접사용해본다.마음에든다면사용빈도를높인다.평범한어휘력과풍성하고창의적인어휘력의차이는단어50개정도에불과하다는사실을기억하라.두달동안하루에한단어씩만연습한다면당신도언어의모두가인정하는고수가될수있다.
#50결에맞는감각언어를사용하라.상대가어떤감각을이용하고있는지를파악하고,그에맞는공감의말을사용하는것이중요하다.시각적인사람에게는시각적인공감의말로,청각적인사람에게는청각적인공감의말로,운동감각적인사람에게는운동감각적인공감의말로상대를이해하고있다는것을보여준다.

이책에서소개하는80가지기술은어떤상황에서든강력한무기가되어준다.첫만남에서호감을사는법부터갈등을슬기롭게해결하는지혜,설득과협상의노하우까지.대화의기술을하나둘익혀가다보면어느새원하는것을척척이뤄내는자신을발견할수있을것이다.

커뮤니케이션의영원한고전,
데일카네기『인간관계론』의실천편!

데일카네기의『인간관계론』은수많은사람에게영감을주었지만,현대를살아가는우리에겐보다구체적인조언이필요하다.변화무쌍한지금의세상에서는단순히“미소짓기”나“칭찬하기”만의코멘트로는부족하기때문이다.사람들은더복잡해졌고,눈치도빨라졌다.겉으로드러나는제스처속에담긴진실도속히알아차린다.
저자레일라운즈는『인간관계론』의정신을계승하면서도,한걸음더나아간다.그녀는오늘날각분야에서찬란히빛나는‘슈퍼스타’들의성공비결을낱낱이파헤쳤다.정치인부터CEO,언론인,심지어할리우드배우까지.다양한인물들의말과행동을샅샅이분석한것이다.
그리고그들이공통으로사용하는대화의기술을찾아냈다.표정,제스처,목소리의톤,심지어단어선택의미묘한차이까지.이모든것이사람의마음을움직이는강력한무기였다.책에는이렇게발견한기술들이세세하게정리되어있다.
이제당신은데일카네기가제시한불변의진리에,스마트한현대적감각을더하여보다막강한당신만의필살기를탑재한다.80가지기술을하나하나익혀가는동안,평범했던당신의인간관계가놀랍도록변화할것이다.당신의매력에이끌린사람들이마음의문을활짝열것이다.시대를관통하는소통의지혜를배워보자.