10년간말을하고수백명을인터뷰하며포착해낸
다정한말투의힘
처음만났지만친근한느낌이들고어색하지않은사람이있다.반면오래알고지냈어도불편한사람이있다.일터에서도마찬가지다.실력이뛰어나도함께일하기싫은동료가있는가하면‘다음에도같이일하고싶다’고여겨지는사람이있다.두유형을가르는건무엇일까?사람사이의소통방식,즉말투와태도의차이라할수있다.
12년차아나운서로다양한방송을하면서수많은사람을만나고인터뷰한저자가가장크게실감한것은‘다정한말투의힘’이었다.아무리말재주가뛰어나고화려한스펙을가진사람이어도시간이흐르면잊히기마련인데,유독오랫동안기억에남는사람들이있었다고한다.바로대화할때눈을맞추고진심을다해이야기한사람,식상한질문에도따뜻하게최선을다해답한사람,수려하고똑똑하게말했던사람보다다정하게말한사람이었다.
‘다정한것’이살아남는시대,
‘다정한말’은관계를잇고되살리는최고의무기
최근‘21세기다윈의계승자’라불리는브라이언헤어(BrianHare)와버네사우즈(VanessaWoods)의연구결과가화제다.그들은진화의승자를‘강하고냉혹한최적자가아닌다정한자’라고말하며‘다정한것들’이살아남는장면과그힘을보여주었다.‘다정한말’도다르지않다.온기있는말은좋은관계의시작이자끝이고,망가진관계를되살려주는강력한무기라고할수있다.어딘가거리감이느껴지는화려하고강한말보다서툴러도진심을담은따뜻한말이관계를잇는열쇠다.
그렇다고‘다정한말’이무조건순하거나모든걸양보하고포용하는언어는아니다.내마음은지키면서도상대를끌어당기는여러제스처를포함한다.가령주의깊게경청하고,적절한리액션을곁들이며,부드러우면서도단호하게요청과거절을건네는것이다.‘다정하게말하는것’도화술능력중하나이며능숙하게말하기위해서는충분한연습이필요하다.
내마음은지키고상대를움직이는
30가지말하기의기술과태도
저자는세개의장에걸쳐다정한말투의힘을전하며,호감형말투와비호감말투를솔루션과함께제시하고있다.1장에서는왜다정한말을써야하는지부터이야기한다.거친말을쏟아내는‘분위기빌런’과침착하게사람들을이끄는‘분위기히어로’를비교하며따뜻한언어의필요성을살펴본다.또한최근문제로떠오른‘가스라이팅언어’와관련된일화로상대의무례한요구에대응하는법,타인의말을현명하게전달하는법등도알아본다.
다음으로2장에서는다정한언어를쓰기위한‘자존감올리기’방법들을전한다.따뜻한말을쓰려면일단자신의마음이단단해야한다는게저자의생각이다.자존감이높은사람은상대방을존중하며여유있고따뜻한태도로대할수있기때문이다.따라서내감정을이해하는법,혼자의시간을잘보내는법등을소개한다.이어서3장에서는어떻게하면다정한말투를사용할수있을지‘하우투(HowTo)’를담았다.공감과경청하기,긍정의언어로대화시작하기,꼰대가되지않는말하기,언어적감수성회복하기,사과의5단계기술등일상에서바로실천할수있는것들이다.
각장에서제시한다정한언어사용법을하루에하나씩만실천한다면기분좋은사람으로기억되는것은물론,주변에저절로사람이모여드는변화를경험할것이다.
