따라 하면 일도 관계도 술술 풀리는 기적의 말투 99

야마자키다쿠미

저자:야마자키다쿠미
‘만나는사람모두를자신의편으로만들어버리는커뮤니케이션의대가’,‘소통의천재’로일본에서유명하다.22세에설립한유한회사다쿠포함3개의회사를운영하는사업가이자세계정상급비즈니스코치다.리더십,커뮤니케이션,동기부여와시간관리등비즈니스맨에게필요한스킬을주제로매년200회이상의강연과세미나를실시하고있다.현재까지그의강연을듣고감화된이들의수는약150만명에이른다.저서로는《도망가지도나아가지도못하는당신에게》,《운이당신이다》,《의욕의스위치》,《하루하루마음씀씀이가좋아지는마법의말25》등이있다.

역자:김지윤
가톨릭대학교철학과및일본어과졸업.세이신여자대학교에서교환유학후와세다대학교대학원일본어교육학과에서공부한뒤,글밥아카데미를수료하고바른번역소속번역가로활동했다.옮긴책으로는《입만열면손해보는사람들을위한대화책》,《혼자가되어야만얻을수있는것》,《죽은철학자의살아있는인생수업》등이있다.

1장어떻게말해야호감을살수있을까
-인사/소개
빠르게거리를좁히고싶을때
긴장되는상대에게자기소개를할때
스몰토크를잘이어가고싶을때
상대의변화를칭찬하고싶을때
소원해진사람에게가볍게연락하고싶을때
관계를유지하고싶을때
모임에서인사후할말이없을때
자기소개를할때
초면인사람과이야기할때
나이어린사람과친해지고싶을때
나이많은사람과친해지고싶을때
새로운팀원을맞이하게됐을때
존경하는선배에게가르침을받고싶을때
여럿이모인자리에서자꾸정적이흐를때
‘지금바빠서시간내기어렵다’라는말을들었을때
가게점원을대할때,만족스러운서비스를받았을때
인사를해야할까말까애매한상황일때

2장어떻게말해야상대가기분좋게리액션할수있을까
-대답/반응
소소한부탁을수락할때
상대가갑자기의견을요구할때
제안을부정당하거나거절당했을때
상대방이몇번이고확인할때
뒷담화에휘말릴것같을때
축하를받을때
감상을이야기할때
약속을확인할때
안타까운마음을전할때
고압적인말을들었을때
주변사람들이띄워줄때
상대가전에했던말을또할때
누군가가나에게호의를베풀었을때
관심없거나잘모르는이야기를들을때
칭찬을받았을때

3장어떻게말해야상대가no라고하지않을까
-부탁/의뢰
협조를구할때
어려운부탁을해야할때
부탁한일을상대가해주지않을때
실무자로서조력자가필요할때
껄끄러운이야기를해야할때
잡무를부탁하고싶을때
만나기어려운사람과미팅약속을잡고싶을때
상식범위이상의일을부탁할때
지위가높은사람과긴밀한관계를맺고싶을때
중요한역할을양보할때

4장어떻게말해야의견을제대로전할수있을까
-제안/주장
발표하다가갑자기긴장될때
반대의견을내고싶을때
의견이좁혀지지않을때
무의미한이야기만계속되고있을때
함께일하고싶은사람이있을때
의뢰내용을더명확하게알고싶을때
회의분위기가무거울때
근거없는소문에휘말렸을때
부하직원의마음을확인하고싶을때
미팅또는회의를마쳤을때
다음만남을기약하고싶을때

5장어떻게말해야상대의기분이상하지않게거절할수있을까
-거절/사퇴
가까운사람의초대를거절할때
최근에알게된사람의초대를거절할때
수락했던일을다시거절할때
나의능력을넘어서는일을의뢰받았을때
상대방이많은요구를해올때
모임중간에빠져나가야할때
신청,응모,지원등을거절할때
내키지않는일을부탁받았을때
서툰일을권유받았을때
할지말지를결정할때

6장어떻게말해야상대를움직이게할수있을까
-지시/주의
부하직원이실수를반복할때
새로운일을지시할때
상대가중요한사실을깨달았을때
부하직원이의욕없어보일때
내입장을상대가알아주길바랄때
상사가명확하지않게피드백할때
실수했을때
자율에맡겼더니아무도일하지않을때
커뮤니티를떠나는사람의마음을붙잡고싶을때
상대방이포기하지않기를바랄때
부하직원에게업무피드백을줄때

7장어떻게말해야제대로사과할수있을까
-사과/반성
상대방이오해하고화를낼때
컴플레인이나문의를받았을때
상대방을언짢게했을때
상대방이누구인지기억나지않을때
무심코실언을했을때
도움을받았을때
상대가유익한사실을알려주었을때
이야기의맥락을따라가지못할때
상대방이자신의실수를알아차리지못할때
알아서적당히해달라는말을들었을때

8장어떻게말해야진심을전할수있을까
-배려/감사
작은선물을건넬때
축하의말을건넬때
대화하다가침묵이흐를때
동료가고민상담을해올때
상대방이긴장하고있을때
나만초대받지못했다는사실을알았을때
상대가불안해할때
상대방이스스로를비하할때
누군가가나에게실례를범했을때
궁지에몰렸을때
화제를바꾸고싶을때
존경하는마음을전하고싶을때
우연히맺은인연을이어가고싶을때
응원의한마디를건네고싶을때
일상적인감사의마음을전하고싶을때

“만나면만날수록,대화하면할수록
아,이사람,또만나고싶다!”

평범한사람이단숨에호감을얻는방법,말투!

사회생활의성패는커뮤니케이션에달려있다.‘말을걸고싶다’,‘도와주고싶다’,‘너그럽게봐주고싶다’고생각하게만드는호감형사람이어떤일이든수월하게진행시킨다.그리고어떤사람에대한인상과호감은그사람이하는말이옳고그른가보다는말투와태도로결정된다.『따라하면일도관계도술술풀리는기적의말투99』는커뮤니케이션의대가이자소통천재로유명한저자가만나는사람모두를자신의편으로만들어버리는사람들이공통적으로사용하는말투를모아알려주는책이다.

어떻게말해야할까,난감하고어려운99가지상황에
바로써먹을수있는실전사례수록!

이책은단숨에호감을사는사람들의센스있는말투를첫만남,리액션하기,부탁하기,주장하기,거절하기,주의주기,사과하기,감사하기등사회생활을하면서반드시부딪히는상황별로나눠제시한다.자신에게유난히취약한부분을골라읽을수있다.말하기애매하고난감했던구체적인상황에서사용하는화법을‘평범한말투’와‘센스있는말투’,비교예시로설명하고있어,독자는평소자신의말습관을점검하고일상에서어떻게적용할수있을지바로힌트를얻을수있다.

‘일이어렵나,관계가어렵지…’
이렇게생각하는사람모두주목!

이책의저자는가까워지고싶고,만나고싶고,대화하고싶게만드는사람은‘말을잘하는것’보다‘그말로상대의마음을얻는것’을중요시한다고강조한다.이어상대의마음을얻기위해서는‘마음과감정’을담아말하는것이좋다고말한다.‘자신의감정’을솔직하게인정하고‘긍정적인생각과상대방을배려하는마음’을갖고말하는것이다.

“수고했어요”,“초대해주셔서감사합니다”,“OO을축하합니다”처럼격식차린말보다는“수고해준덕분에일을무사히마쳤어요”,“초대해주셔서너무기뻤습니다”,“제가다떨릴정도로좋았어요.축하합니다”처럼있는그대로의마음과감정을담은말이더친근하고인간적인느낌을준다.본심을드러내는말에듣는상대방역시사회인의가면을잠시내려놓고본연이모습으로있어도된다는분위기를느낀다.

“약속한OO날뵙겠습니다”,“이게잘못됐네요,다시하세요”,“고민을해결하려면OO을하는게어떨까”보다는“급한일이있으면취소하셔도좋으니편히연락주세요”,“정리하느라수고했어요,이부분만보완하면좋겠어요”,“(조언보다는묵묵히들어준다)그랬구나”하며상대의마음을헤아리며대화하면상대방은자신을배려해주는마음에고마움과호감을느낀다.

이것이상대방과단숨에가까워지는기회를만든다.뜻밖의일과경험,사람을소개받을기회로이어지고,사람들과활발히교류할수있게되어각종정보를얻을수있다.언제어디서든사람들에게환영받으면서자연스레자기스스로를좋아하게된다.사람들과대화가즐거워지고자신감이생긴다.

열심히일하고도말을잘못해서손해보는사람,정적이싫어서아무말이나내뱉고후회하는사람,자신의말때문에분위기를얼어붙는건아닌지두려운사람,부탁도거절도세련되고융통성있게하고싶은사람이라면이책에서만나는모두에게환영받는말투의법칙을만날수있다.