마케팅구루필립코틀러가제시하는‘마켓6.0’시대의인사이트!
고객경험이진화하고고객여정이이동한다
“브랜딩과마케팅전략을다시세우라!”
한층더진화한AI와공간컴퓨팅,AR·VR·XR,메타버스등새로운기술이점점더일상으로침투하고있다.비즈니스환경이또다시변화를맞이했고,그결과마케팅의차세대혁명이일어났다.현실세계와가상세계를오가고,AI를도구로활용하면서더많은일들을할수있게된것이다.오늘날의고객은브랜드와더욱몰입감있게상호작용하고,더욱매력적인경험을할수있다.고객의구매여정역시한층더다양한경로로진화하고있다.이런소용돌이속에서미래시장을장악하기위해기업은무엇을해야할까?우리의고객은어떻게변화하고있을까?마케팅의틀에어떤변화를줘야할까?
이에마케팅아버지,비즈니스계의구루로불리는필립코틀러박사와독보적인마케팅인사이트를전하기로유명한허마원카타자야,이완세티아완저자가다시뭉쳐《필립코틀러마켓6.0》을출간했다.저자들은이책에서디지털공간과오프라인경험의진정한융합이이뤄지는마켓6.0시대,공간의경계를뛰어넘어,완전히몰입가능한고객경험을창조해야한다고말한다.
이책은‘마켓6.0시대,우리가마주한현실이무엇인지(피지털네이티브[Physitalnative]의태동,한층더진화한기술변화와트렌드)면밀히살피고추구해야할패러다임(디지털영역과물리적영역을융합한몰입형고객경험의창출)을제시하며그에적합한방법론(다감각·공간·메타버스마케팅등)을통해어떻게눈부신미래를만들어내야할지알려준다.
디지털영역과물리적영역의융합,이제마켓6.0전략을펼쳐라
마켓1.0-제품중심의마케팅시대
마켓2.0-소비자중심의마케팅시대
마켓3.0-인간중심의마케팅시대(가치와스토리중심)
마켓4.0-디지털마케팅으로의전환시대(전통적마케팅에서디지털마케팅으로)
마켓5.0-휴머니티를지향한기술활용시대
마켓6.0？공간의경계를지우는메타마케팅시대(몰입형고객경험중심)
저자들은기술과고객의변화를면밀하게살피며제품중심의마케팅시대(마켓1.0)부터현재에이르기까지(마켓6.0)시장에새로운담론과인사이트를제시해왔다.Z세대와알파세대등디지털네이티브가주요한고객으로떠오르고,제품간의차별성이줄어들며,제품수명수기가단축되고있는지금의시대에는오직제품만으로경쟁하는것은시장을장악하고고객을사로잡기에역부족이다.이에저자들은’메타마케팅‘이라는새로운접근방식을고려해야한다고강조한다.
메타마케팅이란쌍방향의(interactive)몰입형고객경험을제공하기위해물리적영역과디지털영역의궁극적인융합을실현하는전략을말한다.이전략을실현하는방법은크게다음의세가지다.
·다감각마케팅:오감을자극하는몰입경험을전달한다.
·공간마케팅:오프라인영역에디지털경험을,디지털영역에오프라인경험을더한다.
·메타버스마케팅:미래형소셜미디어플랫폼을수용하고활용한다.
메타마케팅은더욱긴밀한고객과의상호작용을가능하게하고,완전히몰입할수있는고객여정을만들어고객에게독특하고특별한경험을제공한다.이는비교적새로운개념이지만역대가장복잡하고도전적인마케팅환경속에서앞서가고자하는기업에게가장크고확실한잠재력을보여준다.
빠르게진화하는세상에대응하기위한최적의인사이트
《필립코틀러마켓6.0》은지난10년간일어난소비자행동의변화와,기술및비즈니스모델의발전을통합하는방법을제공한다.구체적으로독자들은다음과같은내용을얻을수있다.
·Z세대와알파세대,그리고그들이일상적으로사용하는기술
·새로운소비자를공략하는메타마케팅의구성요소
·확장현실과메타버스를마케팅전략에접목하고구현하는방법
·몰입도높은고객경험창출을위한조건과솔루션
한국어판을먼저읽어본송길영,최재붕,김상균,황지영교수등은미래비즈니스를준비하고올바른방향설정을위한최적의도서라이책을극찬했다.그야말로빠르게진화하는세상을얼마나기민하게포착하고,그에맞춰비즈니스의초점을얼마나명확하게설정하느냐가기업의성패를좌우하는지금,《필립코틀러마켓6.0》은우리가어디를항해야하는지무엇을해야하는지명확하게알려준다.
