가격과품질경쟁이치열한시대,우리는무엇을고민해야하는가?
해마다‘물건팔기어렵다’는말이나오지만,요즘처럼어려운시기가있을까.불확실성이만연한가운데물건도,브랜드도,많아도너무많은시대다.이런상황에서기업들은소비자의눈에띄기위해더욱치열하게가격과품질경쟁속으로뛰어든다.선택을받기위해더저렴한가격을책정하고,경쟁사에서조금이라도나은기능이보이면바로카피하곤한다.이런전략은단기적으로는효과가있을수있지만결국무한경쟁이라는더어려운길로들어서기쉽다.이러한경쟁에서자유로워지기위해,즉수많은물건가운데선택받기위해서는차별화가필요하다.
우리브랜드의특별함은어떻게만들어야할까?제품디자인을바꾸고,유명장소에팝업스토어를열고,각종소셜미디어에광고를하고,인플루언서를이용해홍보하면달라질까?물론중요한활동들이다.하지만차별화를위해서는더근본적인요소,즉‘핵심경험’에집중해야한다.
핵심경험이란브랜드가소비자에게반드시제공해야할경험,다시말해소비자가브랜드를통해반드시느껴야하는핵심적인인상과감각을의미한다.이를명확하게정의하면브랜드는단순한제품을넘어하나의상징이되고,심지어대체불가능한존재로자리잡는다.
수많은제품중단하나의상징적인브랜드가되기위하여
저자는20년넘게네이버,29CM,라운즈등대기업부터스타트업까지다양한기업에서브랜딩디렉터로일하며비즈니스를성장시키는과정에서중요한사실을깨달았다.브랜딩을설계하고전달하는모든활동이중요하지만,그활동들이효과가있으려면먼저브랜드의핵심경험을잘설정해야한다는점이다.핵심경험이단단하지않다면브랜드는일관성을잃고소비자에게도분명한인상을남기기어려워진다.즉,핵심경험을잘설정하지못하면브랜딩에들인공이허사가되고결국기업의큰손실로이어질수있다는것이다.
핵심경험은브랜드의뿌리와도같다.뿌리가땅에단단히박혀있어야기둥(기업의브랜드아이덴티티,즉정체성과브랜딩전략)이튼튼하게성장할수있고기둥이튼튼해야가지들(브랜딩을위한활동들)이건강하게뻗어나가듯,핵심경험이잘정의돼야명확한브랜딩전략을수립할수있다.그브랜딩전략은마치가지처럼다양한브랜딩활동으로이어지며,기업의성장이라는결과로연결된다.
우리브랜드만의핵심경험을만들어내는법
이책은네가지파트를통해제품(서비스)을론칭할때어떻게핵심경험을찾고구현해야하는지,또한고객에게어떻게전달해야하는지등그과정을생생하게보여준다.
첫번째파트에서는브랜딩에대한전반적인내용을다룬다.소비자의구매행위는어떻게변화했으며,선택의기준은무엇이달라졌는지,많은기업이진행하고있는효율위주의마케팅이어떤문제에직면했는지를진단한다.그런다음마케팅과브랜딩을어떻게바라봐야하고,브랜딩이기업성장에있어중요한이유는무엇인지이야기한다.
두번째파트에서는본격적으로핵심경험을다룬다.핵심경험의정의와함께라운즈,29CM처럼저자가직접브랜딩에참여했던브랜드뿐만아니라파타고니아,오틀리,나이키,희녹같이크고작은브랜드의핵심경험을촘촘하게분석했다.
세번째파트에는가상의브랜드사례들을담았다.다양한카테고리의브랜드들이어떤과정을거쳐핵심경험을중심으로브랜드아이덴티티를구축하고,어떻게시장에서차별화될수있는지보여준다.이를통해독자는자신의브랜드에적용할수있는실용적인브랜딩전략을떠올릴수있을것이다.마지막파트는마케터나브랜드디렉터들을위한제언과브랜딩을위한마음가짐을담았다.일종의브랜딩마인드셋파트다.
브랜딩은단지홍보문구를잘짜거나디자인을잘하는등의스킬적인부분만있는게아니라,소비자와기능적·감성적관계를맺고기억에남는경험을설계하는일이다.그만큼복잡하고어려운일이기에하나의공식으로정의할수없다.사람사이의관계를만드는데에공식이없듯,브랜딩에도정해진길은없다.그러나고민해봐야할지점들은분명존재한다.《핵심경험론》은그지점들을제안하고우리브랜드만의특별함을찾는과정을돕기위한가이드다.
