AI 시대의 직장 소통(큰글자책)

김찬석

청주대학교광고홍보학과교수다.주요연구분야는AI시대의위기관리와커뮤니케이션,디지털시대의광고홍보전략,설득과협상등이다.중앙대학교정치외교학과를졸업한후,동대학원에서정치학석사학위와언론학박사학위를받았고,미국서던캘리포니아대학교(USC)에서방문교수를지냈다.제일기획,씨티은행에서글로벌민간기업실무를하였으며,한국과학재단,인천국제공항공사에서공공업무를수행했다.한국PR학회장을지냈으며,언론중재위원회중재위원,질병관리청자체평가위원등으로활동하고있다.주요저서로《AI시대의위기관리》(2026),《AI시대의엔터테인먼트마케팅》(2025),《트리플미디어마케팅과광고기획》(2016),《사례로본PR경영》(2007)등이있으며,주요논문은“지능화·자동화되는업무환경변화속에서직장인의자기긍정성이조직커뮤니케이션효능감에미치는영향:심리적안전감과세대차이의조절효과”(2026.4),“대학생의소통리터러시가개성발달에미치는영향”(2025),“Conceptualizingallegiantcommunicationbehavior:Across-nationalstudyofemployees’self-orchestrationofvoiceandsilence”(2021)등이있다.

AI시대직장인의소양

01자신이해하기
02경청
03피드백
04상사와소통
05동료와소통
06후배와소통
07고객과소통
08디지털소통의함정
09감정조절소통
10자존감높이는소통

AI시대직장인의핵심역량,결국‘소통’이다
직장생활은단순한생계수단을넘어사회적정체성과성장,관계형성의중심이다.특히한국사회에서직장은삶의큰비중을차지하며,직장내경험은개인의만족도와커리어에결정적영향을미친다.직장은경제적안정과전문성개발의기회를제공하는동시에스트레스와갈등의원천이기도하다.이러한환경속에서의미를찾고성장하기위한핵심기술이바로소통이다.
시대가변하며직장인에게요구되는역량도변화해왔다.산업화시대에는성실성이,정보화시대에는전문성이중요했다면,AI시대에는창의성,적응력,협업능력,디지털리터러시,감정지능,비판적사고,윤리의식등이복합적으로요구된다.그러나이모든역량을실제성과로연결하는공통요소는소통이다.전문성도설명할수있어야가치가있고,아이디어도설득해야실행되며,협업과리더십역시소통을통해완성된다.
직장생활의본질은업무가아니라인간관계의연속이다.보고,협업,피드백,갈등해결등모든과정은사람간상호작용으로이루어진다.소통방식에따라신뢰와성과가달라지며,개인의성장과조직의경쟁력도좌우된다.실제로높은성과를내는팀은능력보다심리적안전감과소통방식이뛰어난경우가많다.
한국직장문화역시수직적소통에서점차수평적·디지털소통으로변화해왔으며,AI시대에는정보접근이평등해지면서설득과공감중심의소통이더욱중요해졌다.AI는정보처리와전달을대신하지만,의미를해석하고관계를형성하며판단을내리는것은여전히인간의역할이다.
결국AI시대의소통은단순한정보전달이아니라맥락과감정,신뢰를다루는능력이다.빠른소통속에서도깊이를유지하고,다양한채널을상황에맞게활용하며,관계와성과를균형있게이끄는것이중요하다.소통은하나의기술이아니라모든역량을연결하는메타능력이며,직장생활의질과성과를결정짓는핵심요소다.