책속에서
스토리가만들어내는변화는향수한병을사게하는차원을넘어,비즈니스에막대한영향을미친다.스토리는고객을추종자로바꿔놓는다.직원을전도사로,경영자를리더로바꿔놓는다.스토리는마케팅의성격과영향력을변화시킨다.그리고아마도가장중요한것은스토리를통해내가나자신을바라보는방식이바뀔수있다는점이다.19쪽_프롤로그
바로그껌의매출을늘리기위해엑스트라는사람들의정서를자극해서무의식적인구매습관에개입해야했다.그렇다면어떻게해야사람과껌이정서적으로이어질수있을까?스토리가답이다.후안과세라의이야기같은스토리가필요하다.제품은스토리에은근슬쩍등장시키는것이다.45쪽_1장스토리없는브랜드는살아남지못한다
기부를더많이받는핵심열쇠는스토리로사람들의마음을바꾸고,관심과신뢰를불어넣어서넉넉한인심을끌어내는것이다.나는논리나신뢰성,미사여구로는사람들에게이문제를작년보다더중요하게인식시킬수없다고설명했다.그러나스토리를이용한다면사람들을근본적인차원에서서로이어주어신뢰와인심을끌어내는역할을하는신경계자체를해킹할수있었다.55쪽_2장스토리는소비자의마음을열고생각을바꾼다
가치스토리의가장중요한특징은효과적이라는점이다.지금까지의세일즈나마케팅이형편없었다고해도괜찮다.가치스토리를활용하는순간사람들의주의를끌고,그들에게영향력을미치고,그들을바꿔놓을수있다.가치스토리가있으면잠재고객이나미래고객이우리제품이나서비스가얼마나훌륭한지이해하기쉽다.126쪽_4장가치스토리공식
아이디어에필요한자금을확보하는일은아이디어자체를개발하는일과는차원이다르다.투자자가어느회사에배팅할때는달리는말뿐만아니라그말을모는기수에게도돈을거는것이다.아무리힘든과정이뒤따르더라도회사를최고의위치에올려놓을만한열정을가진사람에게투자하는것이다.창업자스토리가있다면,그리고그걸들려준다면,창업자의진심을투자자에게확신시킬수있다.139쪽_5장창업자스토리공식
인간은목적을원하고사물에의미를부여하도록만들어졌다.그렇기때문에스토리가중요하고,직장에서도목적이그토록중요하다.우리는존재하지않는무언가에도의미를부여한다.직장에서도마찬가지다.사람은목적이필요하다.회사가목적을주지않는다면직원은스스로목적을만들어낼것이다.그런데그목적은회사의목적과다를수있다.176쪽_6장목적스토리공식
고객경험은기업마케팅보다강력하다.고객경험에는에크미의스토리에없는것이들어있기때문이다.신빙성이다.우리제품이훌륭하다고말하는것은마케팅이다.그러나고객이말하면추천이고,추천에는기업마케팅과차원이다른힘이실린다.여러연구가지속적으로보여주듯,후기와추천은고객행동에어마어마한영향력을미친다.205쪽_7장고객스토리공식
나에게스토리가없다는생각때문에아무스토리도들려주지않고있다면장담하건대그것은완전히잘못된생각이다.그렇다.스토리는크기도모양도모두제각각이지만누구나스토리를가지고있고,모든스토리에는가치가있다.문제는여러분에게스토리가없다는것이아니다.문제는여러분이스토리를찾아낼방법을모른다는것이다.다행히도그문제는해결할수있다.235쪽_8장나에게도스토리가있을까?
과거의어떤해프닝이나각성의순간도모두스토리가될수있다.언제든난리법석의한가운데에있다면,스토리가만들어지는과정에있다는것을기억하라.아무리사소한순간이어도책에서설명한방식을따라스토리를다듬어서메시지와일치시킨다면,여러분은잠재스토리를손에쥐게될것이다.273쪽_9장내스토리도사람들이들어줄까?
그러니들려줘라.들려줘라.들려줘라.사람들이정확한이유도모르지만스토리를듣고싶어서고대하는,그런사람이되라.그이유는알것이다.사람들은스토리를좋아하기때문이다.사람들은스토리를원한다.그러니들려줘라.사람들이원하는것을줘라.당신의스토리를들려줘라.280~281쪽_10장꼭내스토리를들려주어야할까?
스토리텔링이겁날수도있다.때로는아무런아이디어가떠오르지않을때가있다.어떤경우에는너무많은아이디어가떠올라서선택이라는패러독스에꼼짝없이갇힐때도있다.빈페이지도,가득찬객석도우리를겁나게한다.최고의스토리텔러조차얼어붙는날이있다.그러나앞으로나아가려면일단시작해야한다.298~299쪽_에필로그
