공감시대 (화법이 바뀌면 인생이 바뀐다)

윤치영

출세코치윤치영박사

윤치영스피치면접학원대표강사
건국대학교언론홍보대학원외래교수
대전동부경찰서집시자문위원
대전대학교,배재대학교겸임교수역임
저술가(저서40권),강연가(청와대부터제주까지3천여회출강)
라이프및감정코치,동기부여퍼실리테이터
KBS,SBS,MBC,EBS등TV방송출연

저서
『당신도화술의달인이될수있다』,『면접자소서SNS취업이것으로결정난다』,『어른수업』,『기발한아이현명한부모』,『마음을움직이는따듯한대화법』,『회의진행법』,『프리젠테이션기법』,『스피치의힘』,『긍정화법』등.

강의처
청와대,중앙공무원교육원및서울울산대전제주등지자체,삼성현대등기업체,호서대학교,조선대학교,건국대학교,대전대학교등대학(원)등지에3천여회출강,KBS,SBS,MBC,EBS등라디오와TV출연다수.

※‘출세코치’란실력(지식력,감성력,체력)을키우고내공을쌓아경쟁력을갖춰세상밖으로나가당당히활동할수있도록도와주는코치로윤치영화술박사는대한민국제1호‘출세코치’이다.

《화술경영윤치영박사공식채널》

¤홈페이지:uplife21.com
¤블로그:https://blog.naver.com/uplife999
¤공개밴드:스피치(화법)발표,공감,소통band.us/@speechcoaching

추천사……04
프롤로그……12

제1장마음을열어주는화법

당신을결정짓는말솜씨와됨됨이……28
‘그렇지요’화법으로‘예’를유도하라……32
관계의첫인상과마무리가중요하다……34
새로운관점으로각인시켜라……38
언어를시각화하라……41
상대의표정과몸짓을읽어라……44
몸짓언어,상대방의진짜속마음……47
워드픽처(wordpicture)를사용하여시각적으로표현하라……51
상대의반응(의향)을살피면서말을하라……53
키메시지(KeyMessage)로말하라……56
모든메시지에는핵심과지엽이있다……59
변명은어떠한경우에도도움이되지않는다……63
현명한사람은자신을드러내지않는다……66
내힘만이힘이아니다……70
모든사람의관심을살필요는없다……73
구체적인이익을제시하라……76
대화에유머를활용하라……78
언어의순서를역전시켜라……83
인간의심리를이용하라……86
극한적인상황은사람의분발을촉구한다……94
칭찬은사람을움직이는‘엔터테이너’이다……96
자력성(磁力性)의원리……103

제2장행복을위한첫걸음

소통의시작,인연……108
소통과공감의중요성……112
기대감이사람을끌리게한다……116
끌림의두가지조건,‘신뢰’.‘배려’……121
말솜씨보다중요한건공감력……127
진심으로함께하는마음이면절로통한다……129
공감을표현하는방법3가지……131
소통을위한최소한의원칙10가지……135
먼저상대가말하도록하라……139
상대방에대한배려는가슴을따뜻하게해준다……143
거침없이살아라……145
운을끌어들이는4가지방법……149

제3장이시대의경쟁력,소통의기술

공감적대화법……154
이미지트레이닝과감성……157
공감소통의도구,리액션(Reaction)……159
상대방은무엇을원하는가?……163
자기개방과Imessage……168
귀납적접근방법과연역적접근방법……171
삶의최고의기술,솔직함……175
설득하려면인간의심리를이용하라……177
끌리는사람은어떻게다를까?……185

제4장회사에서어떻게소통할까

아랫사람을다스릴줄알아야진정한리더다……190
관점전환능력을발휘하라……194
조언과충고는어떻게해야하는가……199
정면논쟁은피하라……207
매사에자기중심적인태도를버려라……210
인재를죽이는말한마디……216
폐쇄적언어와개방적언어……218
대화의수준이곧인격의수준이다……221
적당한지위를주거나능력을인정하라……224
간섭이지나치면오히려능률이떨어진다……227
‘비전’을지니면강한영향력이생긴다……230
능력을키워라……232
정직한리더가되라……234
자긍심을부추기면시도때도없이움직인다……236

제5장나의스피치스타일은무엇일까

나의스피치스타일은무엇일까?……240
스피치의네가지스타일,사인사색……246
남녀의심리차이를이해하라……269
남자는인정,여자는사랑……276
남성과여성의대화방식……281
글을끝마치며……286
출간후기……294

저자윤치영박사는이책에서이렇게말합니다.행복한성공인으로거듭나기위해서가장기본적으로갖춰야할사항은바로‘소통’이라고말입니다.언어습관이곧그사람의운명을좌우하기도합니다.운명은곧인생이요,성공의요인이기도합니다.자신의말의가치를높이려는노력을게을리해서는성공에결코도달할수없을것입니다.
그렇다면타인과원만한관계를맺고성공을불러오는소통의화법은무엇일까요?윤치영박사는먼저상대의심리를이해하고상대에게공감하면서동시에자신의의도를거부감없이상대에게각인시키는것이소통의화법이가진핵심이라고이야기합니다.그리고이를위해서‘그렇지요화법’,‘언어의시각화’,‘워드픽처’등다양한세부적기술을제시합니다.

[머리말]
유쾌함의또다른표현은바로편안함이다.따라서누군가여러분과함께하거나동행할기회가있다면그들이편안한마음을가질수있도록배려하는일도필요하다.상대방은당신이편안한지아닌지금세알아차린다.그러면어떻게해야유쾌함을배울수있을까?
매사에안달복달하든여유있게상황을바라보든상관없이시간은흐르고상황은바뀌게되어있다.그래서흔히‘이또한지나가리라’라고하지않는가?그렇다면어떤상황에서라도유쾌함을잃지않는자세가유리할것이다.여러분이유쾌해하지않더라도시간은흐르기때문이다.긴장이필요한상황도있겠지만,그렇다고해서모든상황을지나치게심각하게받아들일필요는없다.흐르는시간에몸을맡겨라.시간이해결해주는부분이있을것이고,모든것은결국지나갈것이다.

행복한성공인의처세소통법,공감
성공,행복,사랑.이것들은모두사람과의관계를통해서얻을수있고성취할수있는것들이다.공감능력이야말로사랑과행복의방식이며성공의도구다.공감할줄모르는사람은사랑도행복도성공도이룰수없다.공감하기위해서는공감대형성이무엇보다중요하다.너무진지하거나엄숙하고경건한분위기는숨이막힌다.조금은느슨하고자유분방한분위기가공감하기에안성맞춤이다.
너무진지하거나뻔한얘기로는사람을끌어들일수없다.따라서대화를할땐우선가벼운대화주제를선택하는것이좋다.너무무겁고진지하기보다도가벼운얘기,일상적인얘기로관심을끌어들여라.일상의궁금증,구체적인공통점,경제,스포츠,취미,핫한화제…일상의잡담으로공통분모를만들고공감대를형성할수있다.누군가와공감할수있는사람이자신의삶을재미있게꾸밀수있다.리액션도공감하기에좋은방법이다.말할거리가생각나지않거들랑상대의말의꼬리를물고받아쳐라.매끄럽지않아도된다.자존심을내려놓고솔직하게감정을떨쳐놓아라.형식없는수다가곧잡담이다.생각하는대로말하라.일상생활에서의사건사고는좋은잡담거리다.잡담이야말로수다떨기에좋은말의방식이다.또한잡담에능한사람이공감력높은사람이다.
행복한성공인은경제적인자유와시간적인자유를누려야한다고한다.거기에하나더추가되어야한다.행복한성공은했으나사람들앞에서스피치가자유롭지못한사람들이의외로많다.행복한성공을누리려면사람들앞에서자유로워야한다.그래야인간관계가자유로워진다.관계가원활해야비즈니스나사업도술술잘풀린다.그래야인생을자유롭게누릴수있게된다.마음먹은대로,뜻하는대로이루는진정한자유인이되려면사회적자유인이되어야한다.그래서쓴책이바로이책,『공감시대-화법이바뀌면인생이바뀐다』란책이다.
성공사례에는크게두가지의유형이있다.첫번째는성공은했으나그성공을축하받지못하는성공,두번째는도와주었거나지켜봐주던사람들로부터뜨거운축하와지지를받는성공.후자에해당하는유의미한성공을하기위한방법에는무엇이있을지생각하게되었다.주변인들을관찰하고혼자생각해본결과행복한성공인들에게는특별한처세소통법이있다는사실을깨달았다.소통법의기본은바로인사를제대로할줄안다는것이다.
“어떻게해서그렇게크게성공하셨습니까?”라고물으면열심히하다보니성공했다며자신의실력과노력을내세우는사람이있다.그런반면에“여러사람들의도움과운이따라주었기때문에성공했다.”고대답하는사람도있을것이다.
당신은어느쪽이행복한성공인이라생각하는가?진정행복한성공인은인사를할줄아는사람이다.기쁠때같이기뻐해주고슬픔때진정슬픔을나눌줄아는인사성있는사람이야말로진정한성공인이될수있을것이라믿는다.
두번째는약속을잘지키는사람이다.
“언제한번같이식사하십시다!”라는막연한기약을남발하는사람은처세를할줄모르는사람이다.다른사람의약속도지킬줄아는사람은자기와의약속도지킬줄아는사람이다.그래서자기말에책임을지고실천으로옮길수있는사람이야말로어른스런사람이라고할수있겠다.
다음은끊임없이성장할줄아는사람이다.그런이야말로성공의가도를달릴수있는사람이다.결국세상은내가어떤상태인가에따라달라진다.내가남들보다얼마나실력있고능력을겸비했느냐가중요하다.행복한상공인은인사를할줄알고,약속을지킬줄알며,끊임없는성장을통해서나의가치와호감도를높일줄아는사람이라고생각한다.아무튼누구나성공할수는있으나그성공을지속하기란결코쉽지않다.성공을지키고또한그성공을세상사람들과나누고자한다면일단겸손할줄알아야한다.성공의기준이높으면높을수록더욱더허리를굽히고자신을낮출줄아는사람이야말로그성공을오래지속시킬수있다고믿는다.
성공인의공통점은성격이무던하다는것이다.성격이까칠하거나모가나있는사람은결코성공의문턱을넘을수없다고본다.성공인의필수조건은공감력이다.공감할줄아는사람이소통할수있고,소통할수있는사람이관계에서성공할수있으며,관계에서성공할수있다면큰목표를달성하는데어려움이없게된다.
‘인인인인인人人人人人’이무엇이냐는한자수수께끼가있다.그답은“사람이면다사람인가,사람이사람다워야사람이다.”라는것이다.그렇다면어떤사람이사람다운사람일까?인간적인사람이사람다운사람이라고생각한다.행복한성공을위해서는인간적매력이있어야한다.때론이성보다는감성을앞세우는감성파,눈물과그늘이있는사람,그래서사람을품을줄아는사람,함께눈물을흘릴수있는인간적인사람이어야한다.

오래전TV에서방영한실화이다.교도소에서출감한한청년이있었다.그는다시는범죄에빠지지않겠다고다짐했다.그러던중친구로부터한여자를소개받았다.여인은진심으로그청년을사랑해주었다.청년은지금껏그러한사랑을받아본적이없어쉬이사랑에빠졌다.그리하여그녀와동거까지하게되었다.
청년은여인이원하는것은무엇이든다해주고싶었다.여인은예쁜집을하나갖고자했다.하지만그는변변한직장도없어아내의소원을들어주지못한점이안타까웠다.그러던어느날그는범죄의유혹을이기지못하고한가정에서강도행각을벌이게되었다.다시는그런일에빠지지않겠다며다짐했건만또다시그런일을하게된것이었다.법의심판을받는것이두려웠던그는집주인이신고하지못하도록그를때려죽이고말았다.청년은그때부터열명이넘는사람을주먹으로때려죽이고돈을훔쳐아내에게가져다주었다.
후에여인은남편이자신이바라던꿈을이루어주기위해그같은일을벌인것을알고서땅을치며통곡했지만이미돌이킬수없는일이었다.형사가청년에게물었다.“앞에서한생명이죽어가는것을보고서도고통을느끼지못했느냐?”그러자청년이대답했다.“전혀느끼지못했습니다.”

열정이기적을불러온다
알람을7시에맞춰놨는데6시에눈이떠졌다.살짝뒤척이다가‘미라클모닝’에서처럼바로샤워하고바깥으로나갔다.새벽공기속을가르며출근했다.이른아침사무실에나와간단히편집해놓은동영상을유튜브에올렸다.얼마만의‘출강여행’인가?내포에위치한한기관에서4시간짜리출강제의가들어왔다.속속들이강의가잡히고있다.다행이다.이런나를일컬어‘보따리장사’라부른다.그래,‘보따리장사’면어떤가,‘살아있음’을느낄수있다면얼마든지보따리메고달려갈수있다.그러고보면강의가천직인가보다,보따리장사.내포의강의를마치고나면기다려주는동지가있다.맛집을예약해놓고반겨줄분이있으니발걸음이한결가볍다.시외버스예약관계부터귀한분과의식사자리까지함께하니좋다.쉬었다가라고숙소까지잡아놓았다.그야말로‘출강여행’이다.상대방의배려가의리의리하다.보따리장사에게베푸는의리가감사하고고맙다.이은혜를언제다갚을까.

기대바깥에서일어난일을두고흔히기적이라말한다.도서출간을앞두고‘뿌리깊은나무’라는카페에초대되었다.그자리에서기대하지도못했던일들이펼쳐졌다.‘뿌리깊은나무’란카페의주인격(?)인‘상수리나무’살리기운동에참여하게된일도그렇고,전혀예상치못한귀인들과의조우도그렇다.

2021년4월3일토요일,2021년8월8일오후3시의약속들도나를기분좋게했다.시를써서작품을걸수있는상황도그렇다.그기적을불러온장본인이있다.그분은바로『행복에너지』란책을출간하여베스트셀러의열반에올라섰고,행복에너지란출판사를운영하시는권선복대표님이시다.인생을살면서누구를만나느냐가중요하다는사실을다시한번실감했다.당일25분의귀인들과의만남이야말로새로운기회가되었다.그러한새로운기회는곧축복이되었다.그중심에계신권선복대표님의열정을열렬히지지하고응원한다.열정Passion~!그리고이번나의신작이계획보다앞당겨져출간될수있는것도오로지권선복대표님덕분이다.도서출판행복에너지에게감사를드린다.

사람은어떤모습일때가장아름다울까.그건바로어떤일에빠져들어미친듯이몰입되어있을때이다.피아니스트가피아노연주에빠져있을때,마라토너가마지막골인지점에서최선을다해달리고있을때,윤치영박사가강의에몰입되어있을때이다.독자여러분들은언제스스로가가장멋있다고생각하는가.나자신스스로가가장멋있다고판단되는일을할때,그때그일이바로천직이라생각한다.미친듯이일하시고미친듯이사랑하시고미친듯이놀아보자.
子曰,“知之者不如好之者,好之者不如樂之者.”공자께서는이렇게말씀하셨다.“어떤사실을아는사람은그것을좋아하는사람만못하고,좋아하는사람은즐기는사람만못하다.”윤치영화술박사가말하길“樂之者不如狂之者.”니라…즐기는사람은미친사람만못하다.그래,살짝미쳐보자.사랑도,일도,일상도살짝미친듯살아보자.

이시대는인간공학이기술적지식보다더중요한시대다.세상사모든일은사람에서부터출발하기때문이다.우리모두에게있어성공과행복에이르는공통분모는‘사람’인것이다.현대에서는다른사람을고려하지않고서는어떠한성공이나행복도보장받을수없다.경쟁력의원천도따지고보면사람과의관계속에서만들어진다.
사람과사람과의관계,대인관계를목적달성을위한수단으로처리하는것은결코무리다.대인관계는기술로만처리될수있는문제가아니기때문이다.간교한화술이나얄팍한권모술수를꾀하다간속내가들통이나고말기때문이다.
사람의마음을흔드는것은기술이아닌진심이다.나자신의인품과교양에서흘러나오는진솔된매너와마음이상대방으로하여금감동을불러일으킨다.따라서올바른사회생활과성공적삶을추구하는사람은자신의잠재능력을끊임없이개발하고,시대의변화에적응할수있는노력도중요하지만사람을움직이고다스릴줄아는화법을갖는것또한중요하다.

화술에앞서진실된사람,재미있는사람,정곡을찌를수있는화법을지닌사람,실력과매력을겸비한사람,항상미소를지으며칭찬을아끼지않는사람,극단적이거나이기적인욕심에서벗어나상대방을배려할줄아는센스를지닌사람,사람의능력을인정할줄아는센스와지혜가필요하다.
평소말이너무많다거나,항상논쟁을하려한다거나,늘부정적이거나남의단점이나험담을즐긴다거나,남의의사를무시하거나상대를배려할줄모르는사람이라면자신이다른사람들에게어떤인상을주고있는지상대방의반응에귀를기울여야한다.
상대의마음을바꾸어보려고논쟁을벌이면그가마음을바꿀까?절대그럴리가없다.하지만상대를다그치지않고그의의사를존중하면서상대를배려해준다면그는나의사고방식에접근해오게되어있다.이야기를잘하는사람은공감력이뛰어나고그것을잘