맛있는 외식경영 레벨업

맛있는 외식경영 레벨업

$20.00
Description
4세대 외식시장에 도달한 Lv.1 초보 사장
불맛 레시피를 찾아 만렙 사장 되는 날까지

코로나19가 바꾼 외식시장의 동향, 어떻게 따라잡을까?

경제 불황이 부른 저성장시대, 소비자들은 이제 섣불리 지갑을 열지 않는다. 재택근무 도입, 비대면 거래 및 배달 건수 증가 등으로 외식업에도 변화의 돌풍이 불어왔다.

『맛있는 외식경영 레벨 UP』은 외식업으로 성공을 간절히 원하는 사업주와 종업원들을 위한 외식업경영안내서이다. 외식업의 성공을 위해서는 고객의 욕구(want)와 필요(need)가 무엇인지 잘 알아야 한다. 그러기 위해서는 최신 트렌드를 파악하고 그에 맞는 전략을 구사해야 한다.

이 책은 고객의 욕구와 필요에 응답하며 차별적 우위를 점하기 위한 전략서이자 학습서이다. 독자는 이 책을 통해 자신의 업소를 효과적이고 효율적으로 경영할 수 있는 능력을 갖추게 될 것이다.
저자

이승환

경주에서태어나초중고대학까지경주에서나온경주토박이다.국군기무사령부에서32년간복무하고육군준장으로예편했다.동국대학교에서행정학석사를수원대학교에서박사학위를받았다.동국대학교겸임교수를역임하였고현재수원대학교특임교수로재직중이며한국외식업중앙회정책자문단장으로활동하고있다.
“외식업계에외국인력고용을허하라!”(《음식과사람》2023년3월호)등외식업자영업자와소상공인의업권보호및복리증진을위해다수의글을월간지등에기고하였다.또정부와국회를상대로‘외국인일반고용허가제허용업종에외식업을포함시키는문제’를비롯하여외식업의규제철폐등,당면한현안들을해소하기위하여다방면으로노력하고있다.

목차

추천사ㆍ4
프롤로그ㆍ8

Orientationㆍ17
◆외식산업의소비트렌드ㆍ19
외식업4세대,어디로가야하나?ㆍ19/외식트렌드의이해ㆍ25/외식업의현주소ㆍ29

1장외식업소경영진단ㆍ33
◆외부환경분석(Externalenvironmentanalysis)ㆍ35
법·정치환경ㆍ36/경제환경ㆍ36/사회·문화환경ㆍ37/기술환경ㆍ38/매체환경ㆍ38/고객ㆍ39/경쟁자ㆍ43
◆내부환경분석(internalenvironmentanalysis)ㆍ47
사업자역량분석ㆍ48/사업장분석ㆍ51
◆SWOT분석ㆍ70
SWOT분석의4가지마케팅전략ㆍ71
◆사업타당성분석ㆍ74
사업자의적합성및수행능력평가ㆍ75/시장성분석ㆍ76/기술성분석ㆍ80/수익성분석ㆍ82

2장전략과제도출및해결대안수립ㆍ89
◆문제와문제점ㆍ91
◆전략과제도출및해결대안수립기법ㆍ94
브레인스토밍기법(Brainstorming)ㆍ95/로직트리(LogicTree)ㆍ100/피쉬본다이어그램(인과도표)ㆍ103/스캠퍼(SCAMPER)ㆍ105
◆문제해결을위한단계별접근방법ㆍ111
문제와문제내용분석ㆍ111/내·외부원인(문제점)분석ㆍ112/전략과제도출ㆍ113/전략과제단계별로드맵ㆍ113

3장전략적목표관리(StrategicMBO)ㆍ119
◆사업계획수립및목표달성로드맵ㆍ121
추정손익계산서분석ㆍ123/손익분기점분석ㆍ125/목표달성을위한전략과제도출및전략수립ㆍ127/목표달성을위한차별화전략7가지ㆍ132

4장외식업의실전경영매뉴얼ㆍ145
◆점포운영매뉴얼ㆍ147
점포관리매뉴얼ㆍ147/직원관리매뉴얼ㆍ155/매출관리매뉴얼ㆍ158/물품관리매뉴얼ㆍ161/원가관리매뉴얼ㆍ163
◆접객매뉴얼ㆍ168
경청매뉴얼ㆍ169/전화응대매뉴얼ㆍ176/고객불만처리매뉴얼ㆍ181/고객접점매뉴얼ㆍ192
◆고객관리매뉴얼ㆍ200
신규고객확보ㆍ201/재구매율제고및고객유지매뉴얼ㆍ202/고객만족도조사ㆍ204/표적집단면접법(FGI:FocusGroupInterview)ㆍ211
◆시설·위생관리매뉴얼ㆍ213
점포환경관리ㆍ213/시설안전관리매뉴얼ㆍ215/위생관리매뉴얼ㆍ216

5장외식업사장이꼭알아야할“세금,회계및노무”ㆍ221
◆세금및회계관리ㆍ223
부가가치세ㆍ225/종합소득세ㆍ234/기장의무,간편장부와복식부기의차이ㆍ237
◆노무관리ㆍ240
근로기준법ㆍ241/4대보험ㆍ246/자영업자고용보험ㆍ247/외국인근로자의고용ㆍ250/노무사례별대처방안ㆍ260


에필로그ㆍ280
참고문헌ㆍ282

출판사 서평

맛있는외식경영을위해서는
고객의욕구(want)와필요(need)가무엇인지알아야한다

먹고살기위한수단이었던외식업이산업주체의하나로자리잡으면서외식소비트렌드역시다양한양상을보여주고있다.모바일혁명으로스마트폰이등장한이후온라인마케팅의중요성이대두되면서SNS를활용한홍보와마케팅이발달하기시작했다.이후코로나19의여파로비대면거래가활발해지면서배달업계가성장했다.

사회적거리두기정책은소상공인의어려움을불렀지만,또다른형태의소비를만들기도했다.바로저성장시대에따른‘가치소비’이다.가치는고객의필요와욕구를넘어감성과영혼에호소할수있어야한다.가격대비성능(품질)이좋은제품을찾는‘가성비’를추구하던성향은이제자신에게맞는제품을선택하는방향으로전환되었다.이에따라친환경,공정거래무역,전통재해석,채식등을셀링포인트로내세우기도한다.

4세대외식업의특징인가치소비를관통하는키워드는‘공감’이다.음식맛이아무리좋아도고객의감성을자극하지못하면팔리지않는다.즉제품이나서비스가아닌고객에서출발해야살아남을수있다.이러한소비트렌드를파악해야고객이공감할수있는가치를창조하고제공할수있다.베테랑사장이수십년동안자리를지키는것도고객의욕구와필요를포착해제품에녹여냈기때문이다.

다음세대는어떤소비트렌드를만들어낼까?그게무엇이든외식업사업주들은예비고객을주시하고단단히준비해야할것이다.