서비스경영

12인의 명의가 감수한 국내 최초 AI 메디컬 리포트의료진, 경영자, 정책가, 헬스케어 개발자를 위한 미래 의료 안내서! AI는 방대한 의학 정보를 순식간에 정리하고, 진단 정확도를 크게 높여 의사를 ‘신의(神醫)’의 경지로 끌어올릴...

교육서비스 경영에 관한 이론을 정리한 기본서. 교육서비스 경영의 기본과 교육서비스경영 실무 총 2부로 구성되어 있다.1부에서는 교육서비스 경영의 기본 바탕을 이해할 수 있도록 경영과 경영자, 경영전략 등의 기초적인 개념을 소개하고 2부에서는...

퍼줄수록 성공한다, 퍼줄수록 돈을 번다는 절대 실패하지 않는 서비스의 법칙!당신의 비즈니스를 최고로 만들어라 인간이 행복해지기 위해서는 무엇이 필요할까요? 이 질문에 가장 먼저 듣는 대답은 항상 같다. 바로 부자가 되는 것이다.《돈...

디자이너와 실무자를 위한서비스 디자인 핵심 가이드 인간 중심의 ‘올바른’ 조건을 만들기 위한 서비스 디자인보이지 않는 것들을 마주해야 할 모든 디자이너를 위하여!디자인은 아이디어를 갖는 것디자인은 새로운 관계를 정의하는 것디자인은 아이디어를 시각화하고...

4세대 외식시장에 도달한 Lv.1 초보 사장불맛 레시피를 찾아 만렙 사장 되는 날까지코로나19가 바꾼 외식시장의 동향, 어떻게 따라잡을까?경제 불황이 부른 저성장시대, 소비자들은 이제 섣불리 지갑을 열지 않는다. 재택근무 도입, 비대면 거래...

초고령화 시대에 기존 의료 시스템으로는 수요를 맞추기 어려워졌고, 2024년 3월 의료 대란이라는 거대한 파도가 우리 사회를 뒤흔들었다. 국내 최초의 스마트 병원인 은평성모병원을 건립, 운영한 권순용 교수는 ‘메타헬스(Meta Health)’가 의료의 미래를...

서비스 산업은 국가 경제에서 필수적인 성장 동력으로 작용하며, 경제 성장과 고용 창출의 주요 원천으로 기능한다. 국내 서비스 산업은 국내총생산(GDP)과 고용 비중에서 지속적인 증가 추세를 보이며, 이는 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)과 소비자...

“페이스북 마케팅을 할 때는 픽셀 코드를 심어야 하고…”“우리 북극성 지표를 고려했을 때 이번 분기의 ‘KPI는…”“이번 마케팅 프로모션 프런트 화면 배포 이후에…” 서비스 기획, 마케팅, 개발, 각 분야에는 일을 돌아가게 하는...

국내 최초로 소개되는 완전한 서비스 기획 프로세스 가이드. 서비스 기획, 제품 개발, UX 기획을 함에 있어 고객을 중심에 둔 체계적 발전이 가능하도록 돕는다. 다른 책들처럼 제품 개발과 관련된 여러 이론을...

서비스 커뮤니케이션 역량이란 고객을 대상으로 한 커뮤니케이션 역량을 말한다. 성공적인 서비스 커뮤니케이션을 계획하는 모든 사람들의 꿈을 실현할 수 있게 도움을 주는 실무 안내서다. 총 4부 13개 장으로 구성되어 있다. 1부는...

더 주고 티 안 나는 서비스는 이제 그만덜 줘도 만족시키는 서비스가 답이다!매출이 보이는 마케팅을 원한다면당장 실천해야 할 서비스 다이어트의 기술서비스 과잉의 시대다. ‘고객이 만족할 때까지!’를 외치는 경쟁사, 끝없이 높아지는 고객의...

『쉽게 배우는 서비스 경영』은 서비스 경영의 개념을 처음 배우는 학습자들이 서비스의 본질을 이해하고, 이를 실무에 어떻게 적용할 수 있을지 체계적으로 설명하는 내용입니다. 생활 속 친숙한 예시부터 최신 디지털 트렌드와 기업...

이 책은 "서비스혁신의 이론과 실무를 잇는 핵심 가이드"이다. 신서비스개발의 전 과정을 체계적으로 담아낸 실용서로, 대학 · 연구자는 물론 서비스기업의 전략 담당자, CX 디자이너, 컨설턴트까지 현장에서 바로 활용할 수 있다. 이...

『엑설런트 서비스』는 저자가 다년간 서비스운영에 관한 연구와 강의를 해오면서 우리나라 서비스 산업의 발전에 필요하다고 생각되는 과제들을 정리한 것이다. 본서의 구성은 크게 4개 파트로 구분하여 1부에서는 서비스 기업의 기본적인 전략을 소개하고,...

서비스는 지금 심정지 상태다. 그러나 문제는 태도가 아니라 구조다.15년간 항공과 리테일 업계와 호텔 학계를 넘나든 서비스 전문가가 ‘무너진 서비스’의 근원을 해부한다.이 책은 결코 친절의 기술을 가르치지 않는다. 대신, 왜 서비스...

기업들은 단순히 좋은 제품을 생산하여 판매하는 것만으로는 가치를 창출하기 어려운 시대를 맞았다. 이제 판매 시점을 넘어 사업 활동과 비즈니스 모델 전반에서 소비자의 제품 사용을 통해 얻는 가치를 창출해야 한다. 이...

바야흐로 가치를 사는 시대이다. 가치를 사는 21세기의 고객은 왕으로 군림하고 싶어 하지 않는다. 자신에게 의미 있는 가치를 직접 체험하고 다시 사회에 퍼뜨리는 영웅이 되고 싶어 한다. 그들은 제3세계를 돕는 ‘탐스’의...

이 책은 대학의 교재로서뿐만 아니라, 기업 현장의 교육 자료로도 활용될 수 있으며, 환대서비스 분야에 관심 있는 일반 독자들에게도 유용한 길잡이가 될 것입니다. 저자들은 환대산업의 미래가 인간 중심의 서비스 가치에서 출발한다고...