Description
이 책은 대학의 교재로서뿐만 아니라, 기업 현장의 교육 자료로도 활용될 수 있으며, 환대서비스 분야에 관심 있는 일반 독자들에게도 유용한 길잡이가 될 것입니다. 저자들은 환대산업의 미래가 인간 중심의 서비스 가치에서 출발한다고 믿으며, 이 책이 보다 많은 이들이 따뜻하고 지속 가능한 환대서비스를 설계하고 실현하는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 이 책이 독자 여러분의 학문적 성장은 물론, 더 나은 고객 경험을 창출하는 환대 전문가로의 성장을 위한 하나의 이정표가 되기를 기대합니다.
환대서비스경영의 이해 (전문가 및 예비 종사자들을 위한 현장 중심의 실질적인 지침)
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