신서비스개발 (NSD | 양장본 Hardcover)

신서비스개발 (NSD | 양장본 Hardcover)

$24.25
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Vendor: 정독 - 황혜미
Type: 서비스경영
SKU: 9791168583818
Categories: ALL BOOKS
Tags: 경제/경영_경영전략 신서비스개발NSD양장본Hardcover
Description
이 책은 "서비스혁신의 이론과 실무를 잇는 핵심 가이드"이다. 신서비스개발의 전 과정을 체계적으로 담아낸 실용서로, 대학 · 연구자는 물론 서비스기업의 전략 담당자, CX 디자이너, 컨설턴트까지 현장에서 바로 활용할 수 있다. 이 책의 특징으로는 체계적인 NSD 개념과 프로세스 정리, 고객 경험과 비즈니스모델까지 아우른 통합적 접근, 풍부한 사례와 실무적 적용 가능성이 있다.
저자

황혜미

현)삼육대학교경영학과부교수(산학협력)
삼성전자국내영업본부마케팅연수소CS교육담당
서강대학교경영대학원마케팅석사,서비스경영박사
한국표준협회한국서비스대상,KS-CQI자문위원
한국서비스경영학회신서비스개발연구회회장
한국생산관리학회학술위원및이사
SPC그룹식품과학대학생산서비스관리교수

목차

차례
CHAPTER1신서비스개발의개념
[01]서비스의정의와특징
[02]신서비스개발(NSD)의개념
[03]서비스혁신과경쟁력확보

CHAPTER2서비스혁신트렌드
[01]디지털전환과서비스혁신
[02]AI,IoT,빅데이터를활용한서비스개발
[03]고객데이터분석을통한인사이트발굴

CHAPTER3신서비스개발프로세스
[01]신서비스개발의실행요소
[02]신서비스개발단계
[03]고객참여

CHAPTER4서비스디자인적사고
[01]서비스디자인방법론
[02]고객니즈탐색및분석
[03]공동창출(Co-Creation)접근법

CHAPTER5서비스설계및프로토타입
[01]서비스청사진(ServiceBlueprint)활용
[02]고객여정맵핑(CustomerJourneyMapping)
[03]프로토타입제작및시뮬레이션

CHAPTER6신서비스파일럿테스트와실행
[01]테스트및피드백수집
[02]문제해결및반복적개선
[03]성공적인시장진입전략

CHAPTER7고객경험디자인
[01]감성적서비스설계
[02]고객여정관리의최적화
[03]고객과의소통디자인

CHAPTER8NSD를위한비즈니스모델
[01]서비스모델설계
[02]비즈니스모델과가치제안캔버스
[03]수익화(차별화)전략

CHAPTER9NSD를위한조직문화
[01]혁신을촉진하는조직
[02]조직의핵심역량
[03]NSD수행조직특성과유형

CHAPTER10신서비스개발사례연구
[01]금융서비스디지털화
[02]공공서비스의변화와혁신
[03]급식공간컨설팅사례분석

출판사 서평