가장치명적인실수는자기잘못을모르는것!
위기관리는인식의변화와평판관리에서시작된다
“명성을쌓는데는20년이걸리지만,무너뜨리는데는5분이면충분하다.”워런버핏의이경고는과장된비유가아니다.지금이순간에도우리주변에서는‘5분의붕괴’가반복되고있다.사회인식과제도변화가가속화하면서,‘관행’으로넘어갔던일들이이제는치명적인위협으로전환되고있다.
사소하게여겼던일이한순간에기업의존립을흔들고,개인에게는회복불가능한타격을입히는사례가잇따르고있다.어떤기업은조직전체가흔들려문을닫았으며,어떤개인은치욕과불명예는물론구속과법적처벌까지당했다.특히국내굴지의기업인들,고위직에있는공직자들,유명정치인들과대중의조명을받는유명인들은그일거수일투족이노출된다.마치투명한유리상자속에갇힌듯,자신도모르는사이SNS와유튜브등을통해실시간으로감시받는세상을살고있다.
그러나법무법인율촌에서위기관리자문을맡고있는김왕기저자에따르면아직도‘세상이어떻게바뀌는지를제대로인식하지못하는사람들’이너무많다고한다.위기가닥쳤을때“우리는억울하다”,“이건다관행이었다”라고주장하며사태를축소하거나부정하다가위기를악화시키는일들이허다하다는것이다.조금만더겸허하고전략적으로대응했더라면,충분히피해를줄일수있었던사례를목격하며안타까운마음에서이책을썼다고저자는말한다.
위기는교통사고와비슷하다.가벼운접촉으로끝날수도,한순간에치명적인결과를부를수도있다.순간의판단이결과를좌우하는경우도많다.그러나실제사고에부닥치면,상당수는그상황의중요성을제대로인식하지못해,호미로막을일을가래는커녕포크레인으로도감당하지못하는상황을스스로만들어버리곤한다.
김왕기저자는위기관리의본질이결국‘사람’의문제이며,태도의문제라고말한다.따라서‘기술’이나‘노하우’가아니라위기를바라보는시각과접근방식,마음가짐과행동,준비의중요성등을강조한다.위기를보는시선과대응의변화,즉근본적인방향전환을돕는데이책의목적이있다.
이책은언론과정부기관을거쳐금융기관과로펌에이르기까지다양한경력을지닌김왕기저자가현장에서보고,듣고,부딪힌경험을담아낸살아있는기록이자실전지침서이다.위기관리,특히평판관리의전문가인저자는위기관리가단순한법률대응이아니라,그이전단계인‘평판관리’에서시작된다는점을설득력있게풀어낸다.특히징후를읽는법,리더와조직이지녀야할덕목과태도에관한통찰이돋보인다.
위기대응에는하나의정답이존재하지않는다.그러나분명한것은있다.조직의리더나고위층,위기에노출되기쉬운개인과기업은무엇보다먼저세상의변화를인식하고,변
화에대한경각심과의지를가져야한다는점이다.인식이바뀌면대응이달라지고,대응이달라지면결과역시크게바뀔수있다.위기의시대를살아가는우리모두가더욱명료한인식과준비된자세를갖추고,그위협과불안에서벗어나는데이책이작은도움이될수있기를바란다.
