한마디 먼저 건넸을 뿐인데 : 아무도 몰라주던 나를 모두가 알아주기 시작했다

이오타다쓰나리

저자:이오타다쓰나리
편집자,광고플래너,심리상담사로일했던경험을살려현재커뮤니케이션,생활심리,인간관계등을주제로집필과강연활동을활발히하고있는일본최고의대화전문가.그런그에게도‘어서오세요’,‘안녕하세요’라는한마디를먼저건네지못해쩔쩔매던시절이있었다.사람들과어떻게하면자연스럽게대화하고,더친밀한관계를맺을수있는지고민한끝에그는잡담의목적과잡담에알맞은대화방식을새로정리하기시작했다.『한마디먼저건넸을뿐인데(원제:초잡담력超？談力)』는그가일상속에서직접부딪히며터득한잡담노하우를집대성한책이다.출간후반년만에5만부가판매되면서큰인기를얻었으며‘대화울렁증이싹사라지는책’이라는찬사를받고있다.우리나라에출간된책으로는『이럴땐도대체뭐라고말해야하나요?』,『말투때문에말투덕분에』등이있으며,그가출간한책은총누적판매부수70만부를달성했다.

역자:민혜진
한때는인세로밥먹고사는글쟁이의삶을꿈꿨지만,‘박제가되어버린천재를아시오?’로시작하는이상적인소설을읽고일찌감치포기했다.글쓰는재주가없으니글을다루는일로눈을돌렸고다행히편집자로밥벌이하며지내다가예상치못한인생의변곡점을맞이한다.읽고쓰고글다듬는일을한덕분에이번에는운좋게번역일에뛰어들게됐다.지금은프로잡담러로거듭나기위해1일1잡담을실천하고있다.잡담은말이아니라마음을주고받는것이라는점을알게해준『한마디먼저건넸을뿐인데』가첫번째번역서이다.

‘잡담력’테스트
들어가는말말한마디로뜻밖의기회를잡는사람들의비밀

1장.“말은걸고싶은데할말이없어…”
-첫마디가어색하고두려운사람들의7가지특징

특징1.재미있는사람이되려고한다
O“일단대화가안끊기게해요.”
X“상대가지루하지않도록노력해요.”
특징2.정보를주는사람이되려고한다
O“감정을주고받아야친해져요.”
X“유익한사람이되고싶어요.”
특징3.어제본뉴스이야기만자꾸한다
O“내가어제겪었던일을말해요.”
X“모두가아는뉴스이야기를해요.”
특징4.고민을말하면해결해주려고한다
O“어차피답은상대에게있어요.”
X“조언이필요한거아닌가요?”
특징5.너무‘열심히’리액션을한다
O“잘듣고있다고표정으로말해요.”
X“한마디도놓치지않고반응해요.”
특징6.잡담을먼저끝내지못한다
O“잡담은적당한때에끝내요.”
X“상대가먼저끝내길기다려요.”
특징7.내향적인성격탓이라고생각한다
O“잡담은‘익숙함’의문제예요.”
X“성격을바꿔야해요.”

2장.“어떤질문을해야친해질수있을까?”
-선을지키며대화를리드하는9가지질문법

법칙1.대답하기쉽도록질문한다
O“지난번에말한일은잘돼요?”
X“요즘어때요?”
법칙2.‘취미가뭐예요?’라고묻지않는다
O“최근에빠져있는게있나요?”
X“○○씨는취미가뭐예요?”
법칙3.공격처럼느껴지는단어는삼간다
O“특별한비결이있나요?”
X“유달리고집하는게있나요?”
법칙4.갑자기이유를물어보면곤란하다
O“어떤상황이었어요?”
X“왜그랬어요?”
법칙5.타인이아닌서로에대해질문한다
O“혹시카레좋아하세요?”
X“혹시그분아세요?”
법칙6.공통점이없으면없는대로질문한다
O“전잘모르는데어떤거예요?”
X“전잘모르는데축구좋아하세요?”
법칙7.말끝에‘○○씨는요?’를붙인다
O“저도좋아해요!○○씨는요?”
X“저도좋아해요!그래서작년에….”
법칙8.의견이아니라취향을묻는다
O“저는간장베이스를좋아해요.”
X“에이,그곳은별로예요.”
법칙9.적당히사적인질문을던진다
O“이름이멋져요.누가지으셨나요?”
X“헉!제친구랑이름이같아요.”

3장.“어떻게말해야인간관계가편안해질까?”
-섣불리수습하다실수하는9가지상황별대처법

상황1.상대의말에반론하고싶을때
O“○○씨는어떻게생각해요?”
X“글쎄요.전생각이다른데….”
상황2.조언을해줄지말지고민될때
O“그렇군요.걱정이겠어요.”
X“아,그럴땐말이에요.”
상황3.할말이다떨어졌을때
O재미있는화제를다시꺼낸다.
X말하고있던걸계속말한다.
상황4.상대가했던말이기억안날때
O“어떤파트라고하셨죠?”
X“디자이너라고하셨죠?아,아니구나!”
상황5.선넘는질문을받았을때
O“보통의경우는어떻죠?”
X“네?무슨그런질문을….”
상황6.내이야기가재미없을것같을때
O“재미있는이야기는아닌데요.”
X자신감없이이야기를시작한다.
상황7.지인에대한소문을들을때
O“아,그분을잘몰라요.”
X“헉!전몰랐는데,그래서요?”
상황8.모르는단어가나올때
O“아,그것때문에힘드시구나.”
X“KPI가정확히뭐예요?”
상황9.숨막히는침묵이찾아왔을때
O천천히주제와나를연결한다.
X빨리다른주제를찾는다.

4장.“왠지이사람또만나고싶다!”
-안되는일도되게하는사람들의9가지말센스

센스1.상대가혼자말하게두지않는다
O잠깐말하고다시바통을넘긴다.
X계속질문해서상대가말하게한다.
센스2.재미있는사람보다편한사람이된다
O“클래식이요?멋져요!”
X“클래식이요?하하,귀족이세요?”
센스3.칭찬을인사말로가볍게받아들인다
O“감사합니다.집에다른색도있어요.”
X“에이,아니요.그렇지않아요.”
센스4.관심을전할땐확실하게전한다
O“그넥타이자주매시네요.잘어울려요!”
X“그넥타이정말자주매시네요.”
센스5.‘그사람’대신이름·별칭을말한다
O“그때말한‘증권맨’말이야.”
X“그때말한‘그사람’말이야.”
센스6.몸의표정도신경쓴다
O몸짓과손짓을크게한다.
X무의식적으로팔짱을낀다.
센스7.리액션은내용보다타이밍이다
O간단한감탄사로리액션을한다.
X한마디가끝날때마다맞장구친다.
센스8.사회자대신호응좋은패널이된다
O분위기를부드럽게만든다.
X분위기를정리하고주도한다.
센스9.모든말에반응하지않는다
O“거기좋죠.(끄덕끄덕)”
X“햄버거요?오,콜라!우와!”

5장.“말이통하는사람과일하고싶습니다”
-똑같이일해도더인정받는사람들의9가지비법

비법1.처음만나는사람에게인사하는법
O“안녕하세요.○○○입니다.”
X“처음뵙겠습니다.○○○입니다.”
비법2.어려운사람과관계의균형잡는법
O선생과학생처럼상하관계로말한다.
X친구처럼대등한관계로말한다.
비법3.어떤대화에도통하는열쇠찾는법
O자신만의관점을갖는다.
X최신뉴스를모조리습득한다.
비법4.엘리베이터에서상사에게인사하는법
O“안녕하세요.벌써금요일이네요.”
X꾸벅인사하고침묵한다.
비법5.택시안에서상사와소통하는법
O창밖의거리에대해이야기한다.
X서로피곤하니가만히있는다.
비법6.잡담을끝내고본론으로들어가는법
O“얘기가재밌어서끝이없네요.”
X자연스럽게화제를바꿀틈을노린다.
비법7.대화에집중하고있다고어필하는법
O메모하면서듣는다.
X그냥고개만끄덕거리며듣는다.
비법8.술없이도사람들과친해지는법
O점심·티타임에서친해진다.
X술먹고N차까지간다.
비법9.모임에초대받았을때대답하는법
O“오,너무좋아요!”
X“일정좀볼게요.또누가오죠?”

나가는말평생의인연이당신옆에있을지모른다
옮긴이의말할말이없다면마음을먼저찾아라
부록대답하고싶은한마디vs대답하기싫은한마디

“먼저건넨말한마디가뜻밖의기회로돌아온다!”
똑같이일해도남들보다더인정받는사람들의비밀
★누적70만부베스트셀러작가의대표작

<사례1>
민지씨는출근할때마주치면항상먼저밝게인사를해줘요.“날씨가좋죠?”,“벌써금요일이네요”처럼가벼운말들이지만,먼저말을걸어준게고마워서다음에소소한거라도더챙겨주게되더라고요.다른직원들은그냥꾸벅인사만하고가버리는데유독눈에들어올수밖에없죠.

<사례2>
독서모임은처음이라어색하게앉아있는데맞은편에앉은분이처음으로말을걸어줬어요.정말고마웠어요.그때그분의첫인상이워낙좋게남아서인지,다음모임때도그분이하는말에적극적으로반응하게되더라고요.알고보니그분이관심있어하는회사에제가아는분이있어서슬쩍소개해드렸어요.

<사례3>
김대리님은회사에서참인기가많아요.동료들이랑이야기하다보면,다들기회만있으면김대리님과일해보고싶어하더라고요.사실업무능력은다른대리님들이랑비슷한데,언제어디서마주쳐도어색하지않고물흐르듯대화를주도하는스타일이라왠지모르게업무도능수능란하게풀어나갈것같은믿음이있어요.

언택트시대,만남의기회는줄어들고한마디의힘은더욱커지고있다!
아부하지않고도사람의마음을얻는36가지호감대화법
지금당신앞에,당신에게호감을보이는사람과당신에게아무런감정도표현하지않는사람이있다.당신은누구에게더마음을열까?당연하게도당신에게호감을드러내는사람에게조금더편하게마음을열고다가갈것이다.그럼반대로생각해보자.지금당신의상사앞에,마주칠때마다가볍게나마먼저말을건네는직원과어색하게목인사만하며지나치는직원이있다.당신의상사는과연어떤직원에게마음을열까?
직장생활을하다보면똑같이일하는것같은데어쩐지더인정을받고,동료와상사들과도잘어울려서매번‘함께일하고싶은사람’으로손꼽히는사람,거래처와의관계역시돈독하여눈에띄는성과를올리는사람이있다.업무능력도좋고,사회생활도참잘하는얄미운사람.대부분의직장인은이들처럼일과인간관계,두마리토끼를잡는직원이되고싶지만그만큼노력하지는않는다.‘업무만잘하면그만’이라고생각하며불필요한일에에너지와시간을빼앗기려하지않기때문이다.하지만정말현명한사람들은두마리토끼를모두놓지않는다.관계가좋아야어려운일도쉽고효율적으로풀어나갈수있다는것을알기때문이다.그렇다고해서모든회식자리에참석해서분위기를띄우거나점심시간에무리해서사람들에게커피를사지도않는다.그들은최소한의노력으로손쉽게사람들의호감을얻는법을알고있다.그것은바로‘먼저’말을건네는것이다.
대부분의사람들은먼저말을거는행위를가볍게생각하지만,누군가에게먼저말을건다는것은상대에게암묵적으로‘당신과좋은관계를맺고싶어요’라는의지의표현이다.『한마디먼저건넸을뿐인데(원제:초잡담력超？談力)』의저자는“잡담이란말이아니라마음을주고받는행위”라고정의한다.남들이보기에는‘쓸데없는말’처럼보이는그한마디가관계의가능성을열어가고,뜻밖의기회를만들어간다는것이다.하지만문제는말을걸고싶지만,어떤말을어떻게건네야하느냐다.오히려선을넘는질문한마디가상대방을불쾌하게만들수도있고,나름대로분위기를풀어보기위해던진농담이당신을가벼운사람으로만들수있다.그럼어떻게해야할까?이책은바로이러한고민을해결하기위해대화에필요한모든노하우를집대성했다.선을넘지않되친근하게다가갈수있는질문의법칙과불편한사람과의자리일수록더힘을발휘하는한마디의기술,어려운화제가오가는자리에서프로처럼대응하는방법까지,이책한권이면어떤순간에도기지를발휘해상대방에게호감을얻어낼수있을것이다.이책은출간후반년만에5만부가판매되면서큰인기를얻었으며,사람과의만남이줄어들면서말한마디의영향력이더욱커진언택트시대에‘말때문에손해보고싶지않다면반드시참고해야할책’으로더욱주목받았다.

“취미가뭐예요?”라고절대묻지마라!
선을지키며대화를리드하는대화고수의말센스
직장동료와함께식사할때,상사와단둘이택시를탔을때,거래처사람과미팅을할때.무슨말을해야할지몰라아무이야기나꺼내다가상대방의기분을언짢게만들거나,그와반대로실수를할까봐입을꾹다물어버리는사람들이있다.이들은흔히자신이말주변이없고내향적이기때문이라고생각하지만,사실가장큰문제는‘대외용잡담’에알맞은대화기술을모르는데있다.장소와상황에따라걸맞은드레스코드와애티튜드가있듯이,사회에서만나는사람들과의잡담에필요한대화방식역시따로있다.친구처럼친밀한사이는아니지만마음을나눠야하고,친구와주고받는대화가아니기때문에적절한‘선’을지켜야하는대화.저자는이러한대화를공적대화와사적대화사이에있는‘제3의대화’라고말한다.그러므로섬세하게접근하지않으면균형을잃고선을넘어버리거나,분위기를딱딱하게만들어버릴위험이있다.이러한실수를하지않기위해그가내세우는잡담의규칙몇가지를엿보면다음과같다.

[첫째,물어보기쉬운질문이아니라대답하기쉬운질문을하라.]
“취미가뭐예요?”(X)→“요즘빠져있는것이있나요?”(O)
사람들은흔히잡담을‘어색함을깨기위한것’이라고생각한다.어색함을없애는것역시잡담의중요한기능중하나이지만,잡담의목적은결국상대와마음을나누고관계를맺는것이다.그러므로질문을던질땐아무렇게나떠오르는키워드를던져놓고자신의할일이끝난것처럼대답을기다리는것은좋지않다.예를들어,“취미가뭐예요?”는대답이오래걸리고사적인영역을침범하는듯한질문이다.대신“요즘빠져있는것이있나요?”처럼쉽게대답할수있고어떤대답이든가능한질문을던지는것이좋다.또한,“요즘어때?”처럼회사일을묻는것인지,개인적인일을묻는것인지알수없는모호한질문대신“저번에말한일은잘돼?”처럼어떤대답을해야할지바로알수있는질문을던지는것이좋다.

[둘째,의견대신감정을주고받을수있는화제를던져라.]
“어제본뉴스에서말이죠…….”(X)→“혹시못먹는음식있으세요?”(O)
많은사람들이상사나거래처사람,시부모님등잘보여야하는사람들앞에설때면마치면접을보는것처럼긴장한다.그래서대화의주제를꺼낼때도,시사를잘아는사람혹은유익한사람으로보이기위해어제본뉴스에대해이야기하거나기사에서얻은정보들을이야기할때가있다.이는잡담에는적절하지않은화제이다.잡담의주제는가능하다면‘의견’이아니라‘감정’을주고받을수있는편이좋다.예를들어,못먹거나싫어하는음식에대한이야기는얼마나그음식을싫어하는지에대한감정,그리고그에얽힌재미난에피소드까지무한하게나올수있는화제이다.

[셋째,사회자가아니라호응좋은패널이되어라.]
“분위기를정리하고주도한다.”(X)→“분위기를부드럽게만든다.”(O)
사람들은흔히‘말을잘한다’고하면토크쇼의사회자처럼분위기를주도하고대화를잘이끌어가는사람을생각한다.그러나잡담을할때반드시사회자역할을해야겠다고부담을가질필요는없다.오히려그부담감때문에본인의이야기는하지않고오로지상대방에게부담스러울정도로질문공세를퍼붓게될수도있다.잡담을할땐그저호응좋은패널이되어,상대방이말할때흥을돋우고,중간중간자신의이야기도덧붙이며‘편한’분위기를만드는것에만집중하면된다.

이처럼잡담의규칙몇가지만터득하면내향적인사람도상대방과끊임없이이야기를할수있다.그리고어떤말을해야할지몰라헤매는사람도상황에맞는적절한화제를쉽게던질수있다.엘리베이터에서상사를만났을때일초가일년처럼느껴진다면,거래처사람과의미팅이있는날마다밤잠을설친다면,일은열심히하는데어쩐지인정받지못한다는생각이든다면,부족한사회성때문에고민하고있다면이책을읽어보자.이책이소개하는간단한법칙과기술만터득한다면능수능란하게말을잘해서떼돈을벌지는못하더라도,적어도말한마디가부족해서손해보는일은절대없을것이다.