그냥 평소처럼 말했을 뿐인데 (왜 짜증을 내냐고?)

그냥 평소처럼 말했을 뿐인데 (왜 짜증을 내냐고?)

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Description
심리학 실험에서 가려 뽑은 놀라운 말투 노하우
[그냥 평소처럼 말했을 뿐인데]

“여보, 할 얘기가 있어.”
“뭔데요?”
국군수도병원에서 기획총괄장교로 근무하는 워킹맘 방연주 작가는 어느 날 저녁을 준비하며 남편과 가볍게 대화를 하던 도중, 남편의 높아진 언성에 깜짝 놀랐다.
“할 얘기가 있다고!”
“여보, 왜 언성을 높여요?”
“당신이 먼저 화를 냈잖아.”
“내가 화를 냈다고요? 난 화를 내지 않았어요.”
“당신 말투가 그렇다고!”
남편의 그 한마디에 작가는 소름이 돋았다. 내 말투가 그렇게 이상한가? 가만히 자신의 일상적 말투를 살펴보니 스스로만 몰랐을 뿐 문제투성이였다. 아이들에게 일상적으로 내뱉는 ‘안 돼.’ ‘왜 안 했니?’부터 사내에서 오가는 험담에 자신도 모르게 한마디 보태는 일까지 의식하지 못한 채 부정적 어투를 내뱉고 있었다. 이런 말투가 나의 미래에, 나의 자녀와 가정에, 나의 지인들에게 과연 도움이 될까? ‘짜증 내지 않기 프로젝트’, ‘좋은 말투 쓰기 프로젝트’는 그렇게 시작되었다.
저자

방연주

심리학은커녕말하기스킬도따로배운적없는평범한워킹맘이었다.그러다짜증섞인말투의부정적영향을깨닫고뭔가바꿔보기로마음먹었다.100여권의관련책에서추천해주는긍정말투노하우를내일상에적용해보며작지만효과만점인기술들을추려내게되었다.나의두자녀가꿈을말하고책을사랑하게된것도말투가빚어낸기적이요,몸담고있는국군수도병원의동료들이긍정적분위기속에서업무에임하고,다양한독서모임과봉사활동등에나서게된것도말투의힘이다.업무파트너들에게‘함께일하고싶다,당신에게선열정이느껴진다’는얘기를듣게된것도모두말투를바꾸며생긴일이다.사는모습은여전히국군수도병원기획총괄장교이자남편과함께두아이를기르는부모이지만사람과의관계는놀라운변신을거듭하고있다.특히나의가장가까운이들에게쓰는긍정말투는다시내게행복이되어돌아온다는것을체감하며오늘은또무슨긍정말투를쓸까즐겁게고민하고있다.

올해로20년차에접어든간호장교소령이다.딸과함께성남형교육북(book)극성독서마라톤풀코스를완주했고서평지도사전문강사자격증을취득했다.직장내‘작은도서관’을개관하여1년여운영했으며,제1회작은도서관대상(2018),제3회독서병영대상특별상(2018)을수상했다.릴레이식기부리딩동아리7개발대,누적인원100여명을돌파했다.청소년들이바른꿈을가꾸며성장하도록동기부여하는일도하고있다.

목차

서문|왜가까울수록함부로말할까?

1장말투바꾸기프로젝트
말투에대한목표는하찮게보일만큼잘게쪼갠다
‘나는오늘부터말투를바꿀거야.’공개선언으로조력자를구한다
말서랍에담긴나쁜말투를미련없이버린다
인사가모든말투의시작이다
평생딱한번뿐인기회라는생각으로말한다

2장행복을부르는5가지말투
‘덕분에’를추가한다
몸으로말한다
잡담을놓치지않는다
카피라이터처럼깊이생각하고짧게말한다
말의속도를달리한다

3장긍정적듣기와긍정적혼잣말부터시작한다
험담과거리두기
칭찬을있는그대로받아들인다
토크쇼진행자처럼경청과맞장구로흥을북돋운다
나자신에게긍정의말을선사한다
갇힌마음을깨뜨리는아주작은긍정의말

4장내가쓰는말투가자녀의말투가된다
친하다고함부로말하지말자
가족들에게화내지않기21일프로젝트
우리가정결핍단어,‘감사합니다’
뇌가좋아하는방식으로말을건다
오늘나의말투가자녀의내일을바꾼다

5장자녀와대화하는5가지방법
‘왜’라고묻지말고‘어떻게’를말한다
칭찬은단백질이다
프랑스엄마처럼감정빼고야단치기
자발적아이를만드는가족회의
1-1-3-1대화법으로설득력있게말하기

6장말주변없이도호감을얻는방법
사람들의말하기본능을자극한다
사람들은자기이름을소중히여긴다
상대방의이름으로삼행시를짓는다
질문으로말의주도권을건네준다
칭찬에도요령이있다

7장거절과설득,하기힘들다면
샌드위치화법으로지혜롭게거절한다
거절당하지않으려면심리학을쓴다
숫자마케팅을일상에접목한다
말투는당신의태도를담는그릇이다

출판사 서평

100여명의말투전문가에게얻은효과만점노하우
이책[그냥평소처럼말했을뿐인데]는방연주작가가전문가강연과100여권의관련서적에서찾아낸‘좋은말투노트’다.작가는막연히‘하면된다’는식의팁이아니라다음과같이철저히심리학검증을통해효과가확인된것만가려뽑았다.

#1.미국네바다주립대학교심리학과스티븐헤이스(StevenC.Hayes)박사는목표를달성하기위해서는주변지인들에게공개선언을하는것이효과가높다는점을밝혔다.이를공개선언효과(PublicCommitmentEffect)라고한다.
(*작가는‘좋은말투쓰기프로젝트’를가동하기에앞서,주변지인들에게자신의목표를들려주었다.이때작심삼일을극복하기위해목표를자주공표하며자꾸의식하려고했고,동시에이목표의배경도충분히설명했다.)

#2.2017년도에SBS다큐멘터리[인사의가치]제작팀은엘리베이터에서만난사람과눈인사를했을때와인사를하지않았을때를비교하여인사를나눈경우에도움을받는경우가75%,반대가25%에불과하다는점을밝혔다.
(*작가는이실험결과에착안해매일아침엘리베이터를타면낯선사람에게도인사를시작했다.)

#3.노스캐롤라이나대학교의바버라프레드릭슨(BarbaraFredrickson)심리학과교수는부유한사람들은긍정적인태도와부정적인태도비율이3대1이상인반면평범한사람들은2대1또는1대1수준에그친다는것을밝혔다.
(*작가는이밖에도유사한실험에서긍정적말투를부정적말투보다4~5배많이쓸때관계가발전적이며독립적이된다는실험결과를추가로찾아보면서긍정말투의사용빈도수를늘렸다.)

#4.2017년사회심리학자데이비드킬(DavidKille)은칭찬을잘못받아들이는사람의특성에대해서실험결과를발표하며칭찬이자신의전체가아니라구체적인특정행동에대해서라고생각할때칭찬을잘받아들이는경향이높다는사실을밝혔다.
(*작가는칭찬을받으면나의특정행위에대한것이라고생각하고‘감사합니다’라는말과함께받아들이기로했다.)

#5.펜실베이니아주립대학교의로버트아릭은실험을통해상대방의말이아닌감정에반응을보였을때상대방의말수가27퍼센트증가함을밝혔다.
(*작가는상대와의대화에서내용자체보다감정에집중해서반응할때상대방의마음을여는효과가있음을알고감정에집중했다.)

#6.임상심리학자로버트마우어는한병원이진료시간에불만을느낀환자문제를해결하기위해그저‘미안합니다’,‘감사합니다’라고말하자환자들의만족도가두배로증가했으며,다른병원으로옮기는환자수도60퍼센트줄었음을실험을통해증명했다.
(*작가는다른아무런행동의변화가없어도그저말한마디로타인의심리와행동에영향을미칠수있음을알고이를실천했다.)

#7.뉴욕의심리학자R.S심바로박사는두그룹을대상으로약60여개의단어를암기하는실험을벌였다.한그룹에는60개단어를들려주고‘잊어달라’고요청했다.다른그룹에는반대로‘기억해달라’고부탁했다.결과는반대였다.‘정확히외워달라’고부탁받은그룹은60.6퍼센트만기억했다.‘잊어달라’고부탁받은그룹은64.8퍼센트기억했다.
(*작가는인간의뇌가작동하는방식을알고그에맞게대화를시도할때효과를거둘수있음을알게되었다.)

#8.신경언어학자알프레드코르칩스키는사람은문장을이해하기전에개별단어들을먼저이해하는현상을발견하고이를‘의미론적반응’이라고불렀다.
(*예를들어작가가아들에게‘걱정하지마.’라고말하면아들의뇌는‘걱정하지않아도되는구나’라고반응하는게아니라‘걱정’이라는단어에더먼저반응하여도리어‘걱정’에사로잡힌다는사실을알게되었다.)

이렇게알게된실험적근거들을토대로방연주작가는수개월에걸쳐말투혁명에나섰다.아침에눈을뜨면가장먼저자기자신에게긍정적말투를들려주고,‘고마워,사랑해’로자녀를깨운다.경비아저씨께인사를드리고엘리베이터에서만난사람들에게인사를건넨다.만나는사람에따라말의속도를조절하고,설득과근거가필요할때는숫자를넣어얘기하고두괄식으로말하며,‘하지만,그러나’는가급적쓰지않았다.거절을할때도샌드위치화법으로긍정-부정-긍정의형태가되도록말했으며,잡담을나눌때도상대의심리에초점을맞춰대화했다.가정에서는‘왜’대신에‘어떻게’를말했고,자녀들과논리적으로대화하기를실천했으며,규칙을정하고,가족회의를열었다.
그렇게수개월에걸쳐말투바꾸기프로젝트를실천한결과,아이들이꿈을말하기시작하고,남편이감사편지를보내왔으며,회사에서는험담이줄고자발적으로업무에임하는동료가늘었으며,‘함께일하고싶다,당신의열정의좋다’는파트너가생겼다.
이모든변화의시작은말투의발견이라고,방연작가는[그냥평소처럼말했을뿐인데]에서말하고있다.그리고이책에는써먹기좋은실천팁이한가득제공되고있다.(끝)