말의 공식 (우아하게 내 몫을 챙기는)

말의 공식 (우아하게 내 몫을 챙기는)

$16.80
Description
인생을 변화시키고 싶다면 말하는 방식부터 바꿔라!
애플 비즈니스 코치 출신,
전 세계 프로페셔널이 주목한 비즈니스 심리학자의
품격 있게 원하는 결과를 얻는 말하기 수업
“인생을 변화시키고 싶다면 말하는 방식부터 바꿔라!”
애플 비즈니스 코치 출신, 전 세계 프로페셔널이 주목한 비즈니스 심리학자의 말하기 수업

힘 빼지 않고 좋게 이야기해서 원하는 결과를 얻어내는 것, 누구나 갖고 싶고 궁금한 말재주일 것이다. 몇 년째 연봉을 동결하겠다는 상사에게, 내 말을 잘 알아듣지 못하는 팀원에게, 무조건 전세금을 더 올려야겠다는 집주인에게 얼굴 찌푸리지 않고 내 입장을 잘 설명할 수만 있다면 그리고 좋은 결과까지 얻을 수 있다면 얼마나 좋을까?
많은 사람이 대화에서 손해를 보지 않으려면 철저하게 자기 몫을 챙기고 나의 입장을 우선시해야 한다고 생각한다. 하지만 사실 그렇지 않다. 나와 대화하는 상대의 요구와 욕망을 구분하고 각각의 요소를 적절히 이용하면, 즉 ‘상대의 마음을 먼저 헤아리면’ 어려운 부탁도 쉽게, 껄끄러운 지적도 부드럽게 이야기할 수 있다. 이 책은 글로벌 기업 애플에서 비즈니스 코치로 활동했고 세계적인 경영 전문가들을 배출해낸 프랑스 ESSEC 경영대학원에서 협상을 가르친 비즈니스 심리학자인 저자가 어떤 대화든 술술 풀리게 만드는 ‘말의 공식’을 알려주는 책이다. 자신감은 더하고 선입견은 빼고 이득은 곱하고 오해는 나누는 간단한 말의 사칙 연산을 통해 애쓰지 않고 우아하게 내 몫을 챙기는 방법을 전수한다. 지금까지 결정적인 기회 앞에서 입을 열지 못해 돌아섰던 당신에게 이 책이 인생의 새로운 터닝포인트를 선물할 것이다.
저자

쟈스민한

일·말·값을다루는비즈니스심리학자이자코치,커리어콘텐츠의대표.
한국에서산업·조직심리학을공부하고기업에서인사담당자로근무했다.호주에서조직코칭석사를전공하면서일과삶의큰전환점을맞았다.그후싱가포르애플의사내비즈니스코치로일하며전문비즈니스코치로커리어를쌓았고,ESSEC경영대학원IRENE(InstituteforResearchandEducationonNegotiation)으로자리를옮겨MBA,EMBA다국적학생들에게협상을가르쳤다.
저자는인간의행복이대부분그들이하는일과말에달렸다고생각한다.그래서비즈니스코칭을통해만난3000명넘는사람들에게‘어떤일을하는지’,그일을하며‘어떻게말하는지’를물었다.그렇게지난18년간다양한글로벌기업,대학교,경영컨설팅회사를종횡무진하며임원및실무자,학생들과협상및커리어개발프로젝트를수행했다.2015년에는일을디자인하는방법을알려주는회사워디랩스를공동창업했고2020년에는비즈니스·협상코칭회사커리어콘텐츠를런칭해개인,정부기관,기업을교육하고있다.오늘도저자는자신의목소리를내는데어려움을겪는사람들이자기몫을찾을수있도록따듯한조언을건네는중이다.저서로는《워크디자인》이있다.

목차

추천사
프롤로그|말에도공식이있다

Part1덧셈목소리를찾고중심을더하면
Chapter1덧셈의시작:목소리가더해지면주권이생깁니다
Chapter2대화하라,한번도상처받지않은것처럼:말로인한상처,말로치유하기
Chapter3입장차이에서입장‘더하기’로:인간은어떻게설득당하는가
Chapter4말에어떤가치를담을까?:리더의말에힘을더하는것은감투가아니다
Chapter5내말에단단한기둥이세워진다면:말의힘측정하기

Part2뺄셈실수는줄이고오해는빼고
Chapter6적질깊경:상대의마음을여는가장빠른방법
Chapter7무기력덜어내기:‘말해봤자어차피안될거야’의늪에서빠져나오려면
Chapter8빠진만큼채워줘라:요구뒤에숨어있는욕구읽어내기
Chapter9미세감정,이제마스크를써볼까?:감정의칼날을집어넣는법
Chapter10불안을빼주면기회가돌아온다:반드시합격하는자기소개서의비밀
Chapter1143만원짜리벌금딱지,말로계산한다면:상대와한배타기
Chapter12유능한리더의비밀무기:동기를끌어올리는세가지요소

Part3곱셈승리감은넘겨주고이득은곱빼기로
Chapter13입맛대로설득하라:동의를이끌어내는다섯가지요소
Chapter14몸값의닻을내리기:싸게불렀는데왜욕을먹어야하죠?
Chapter15오늘도속도위반으로이불킥:모두가만족하는대화의속도
Chapter16반반은치킨시킬때만:공평의의미는상황에따라다르다
Chapter17말해봐,너의뒷주머니에는무엇이있지?:언제나대안을생각하기
Chapter18왜내연봉협상만실패할까?:너와나의최대범위
Chapter19가장마지막에남는것은감정:이거정말싸게샀다,그렇지?

Part4나눗셈주고나눠도부족하지않다면
Chapter20정말주는사람이성공할까?:실패한기버와성공한기버
Chapter21위험은시간으로나누세요:협상력을높이는협상노트
Chapter2220분안에3000만원을벌수있다면:욕망의지도를그려라
Chapter23숫자를나눌때숫자가남는다:자기중심성탈피하기

Part5괄호이제괄호를어디에칠까요?
Chapter24이상하게운수가없다고요?:대화환경의중요성
Chapter25말의값을열배로올리는작은센스:저맥락으로말하기
Chapter2610분만더화장실에머무른다면:나의모습을거울에비춰보자
Chapter278410만원짜리스토리텔링,한번해보겠습니까?:상대를매혹시키는이야기의힘
Chapter28스타퀘스천:질문의괄호를새롭게치는방법

에필로그|용기있게,조리있게,그것은인간적인말하기

출판사 서평

★★★텀블벅목표달성1250%화제의강의
★★★비즈니스코칭경력3000명

“이책을펼친순간당신의말ㆍ일ㆍ삶은완전히달라질것이다!”
아마존,삼성전자,세일즈포스등수많은글로벌기업현직자들이추천한화제의책!
대화앞에서망설이는어른들을위한품격있게원하는결과를얻는비결

코로나를지나며말하기는그어느때보다중요한기술이되었다.몸짓과표정,스킨십으로친밀함을드러낼기회는줄어들었고화상회의,전자결재,서면보고등오로지말그자체로만소통해야하는시대가온것이다.코로나초기에는불필요한감정소모가없고격식을차릴필요도없으니이런대화가편하다고생각했지만수년이지난지금은사정이다르다.나쁜의도로한말이아닌데표정을보여줄수없어상대에게불쾌감을주거나만나서이야기하면간단하게끝날일인데이메일이나전화로어떻게설명해야할지몰라미루다손해를본경험,누구나한번쯤있을것이다.
이렇게비대면시대에말하기는맥락,표정,몸짓,억양등우리가그동안편리하게이용해온모든소통의도구를대체해야하는수단이되었다.나아가내가속한집단,사회가나의정체성을대변해주는시대가저물고스스로나의개성을표현하고경쟁력을확보해야하는시대가오면서말하기능력은무엇보다도중요한스킬이되었다.애플비즈니스코치출신이자전세계프로페셔널이주목한비즈니스심리학자인이책의저자쟈스민한코치는이렇게새로운시대에는새로운말의공식이필요하다고이야기한다.
지금까지우리는내목소리를내는것을껄끄럽고부정적인일로취급받는사회적분위기에서성장해왔다.내몫을주장하는것은이기적인행동이기에연봉이든보너스든회사에서주는대로받는게당연하다고여겨왔다.실수를하면심하게꾸중을듣는게당연하다고생각해왔고‘나때는말이야’로시작하는고리타분한훈계를들어도잠자코듣고있어야한다고배워왔다.이책은우리가그렇게행동하는이유가실제로그것이옳기때문이아니라내목소리로내몫을주장하는방법을습득하지못했기때문이라고지적한다.그리고이때필요한것이바로말의공식이다.
말의공식을아는사람은누구와대화하든걱정하지않는다.대화에공식을대입해결과를예측할수있게되기때문이다.이대화가어떻게흘러갈지예측할수있고실수에미리대비할수있다.또한내몫을주장하거나어려운부탁을할때도주눅들지않는다.이득을최대화해야하는곳에쓰는공식과위험을최소화하는곳에쓰는공식을활용할줄알기때문이다.이렇게말의공식은대화앞에서작아지는독자들에게품격있게주장하고우아하게내몫을챙길수있도록만들어준다.


“요구뒤에숨겨진욕구를읽으면대화가쉬워진다!”
이기려하지않아도저절로승리하게되는28가지협상의메커니즘
일,관계,삶에서내목소리를찾아주는마법같은대화기술

그렇다면구체적으로말의공식이란무엇일까?단순히듣기좋은말을한다고해서쉽게대화가풀리는것은아니다.같은말을해도어떤사람은“저사람,참설득력있다”는평가를받고어떤사람은“저사람,말만번지르르하게하네”라는소리를듣는다.나아가살다보면듣기좋은이야기를해야하는순간보다불편하고아쉬운이야기를해야하는순간을더자주만나기마련이다.말의공식의핵심은대화에는덧셈,뺄셈,곱셈,나눗셈처럼나름의공식이있으며그공식을어떻게구성하느냐에따라같은상황에서도결과는완전히달라진다는것이다.
저자는이를위해요구와욕구를구분할것을제안한다.가령당신이과일가게사장이라고생각해보자.나의가게에는사과가없는데고객이사과를찾는다면어떻게이야기할수있을까?“오늘은사과가없어요”라고고객을돌려보낼수도있겠지만사과를요구하는고객의욕구를알면사과없이도거래를성사시킬수있다.고객이아침에먹을과일을사려는욕구를가지고있다면포만감이있는바나나를역으로제안할수도있고고기요리에사용할과일을사려는욕구를가지고있다면배를추천할수도있다는뜻이다.협상전문가인저자는우리삶은협상의연속이며상대의욕구를읽어대화당사자모두가만족하는결과를이끌어낸다는협상의기본개념을이해하면대화가훨씬흥미롭고창의적으로변화할수있다고주장한다.
말의공식에는복잡한함수나미적분이필요하지않다.어떤감정을더해줄지,얼마큼의위험을빼줄지,어떤관계를곱해줄지,얼마나이득을나눌지에대해서생각하는것만으로나와적대적위치에있거나복잡한이해관계로얽힌사람의마음을돌릴수있다.이처럼이책은협상의메커니즘을예시를통해쉽고재미있게설명해어떤대화든성공시키는방법을쉽고재미있게알려준다.단두통의이메일로집값을6000만원이나깎은경험,이직을하며연봉을8000만원올린사례,새로운팀원과갈등을겪은팀장이성공적으로팀을운영하게된방법등저자가직접코칭을하며만난고객들의다양한사례를제시해실생활에서이공식이어떻게활용될수있는지를보여준다.나아가저맥락으로말하기,대화의입맛파악하기,스타퀘스천등면대면대화에서화상대화로,상명하복의리더십에서조화의리더십으로시시각각으로변화하는대화의생태계에적응하는다양한스킬을알려준다.이책의추천사처럼,대화의숲에서길을잃고헤매는독자들에게이책은일,관계,삶을바꿔줄유용한지침서가되어줄것이다.