끌리는 말투에는 비밀이 있다 (사람의 마음과 인생의 기회를 사로잡는 대화법)

장차오

커뮤니케이션전문가.
중국에서언어표현의고수로통하는그는커뮤니케이션강사로왕성하게활동하며특히라인(LINE)에서가장인기있는커뮤니케이션전문가로알려져있다.그는대인관계에서일어나는99%의문제는서로감정이통하지않아서일어난다고말한다.사람과사람과의관계에는먼저감정이통해야하며감정이통하면문제를해결하려고애쓰지않아도저절로없어지기마련이다.그때필요한것이끌리는말투이다.
중국에서많은사랑을받고있는대표작으로『감정대화(高情商溝通力)』,『감정이통하는만남(高情商交際學)』등이있으며,10년넘게영업에관해고민하고연구한결과를담은『똑똑한사람이영업도잘한다(銷?就是要情商高)』등이있다.

1장좋은인상을남기는말투는따로있다
대화의물꼬를잘틀어라

.첫만남에서좋은인상을남기는법
.모든사람은‘칭찬’에약하다
.상대가좋아하는화제를찾아라
.말하기는기술이아니라배려다
.부탁할때는작은몸짓을곁들인다
.재치와유머감각은이야기의꽃
.위로를하려면자신감부터북돋아라
.사과할때와하지말아야할때
.화나고속상할때내감정을표현하는세가지원칙
.내성적인사람과대화하는법
.3분안에상대의관심을끌어라
.솔직함과무례함사이
.대화스타일은성장배경과관련있다
.강약조절만잘해도몸값이달라진다


2장말하기가달라지면관계가편안해진다
생각지도못한각도에서이야기하라

.둘사이를이어줄연결고리를찾아라
.자신의장점을적절히드러내라
.서로의견이다를때대화법
.자연스럽게대화를끌어내려면
.바쁘다는핑계에대처하는법
.불쾌한대화를유쾌하게바꾸는비결
.자존감은대화의기본원리
.화가난상대와대화할때의팁
.매우특별한사람이되는경청의기술
.감정을주도하는사람이돼라
.‘당신’아닌‘우리’를더많이쓴다
.표현력은가장강력한무기다

3장똑똑하게할말다하면서원하는바를얻는비밀
공감과반대의견을절묘하게활용하라

.적을내편으로만드는법
.힘을뺀대화가사람의마음을움직인다
.승자들의언어습관
.말에마음을담아야한다
.수치나데이터보다강한스토리의힘
.인내심을잃는순간기회도사라진다
.때로좋은질문은천마디말보다낫다
.대화는주고받는게임
.똑똑하게거절하는기술
.협상할때강약의요소를적절히활용한다
.상대의이익을먼저말한다
.때로제삼자의도움이필요하다

능동적이고매력적인사람으로만드는사소한습관
끌리는말투가당신의인생을바꾼다!

사람의마음을당기고인생의기회를만드는
끌리는말투의비밀

하루도타인과대화하지않고지나가기는힘들다.치열한경쟁과협력관계속에서사회생활을하는우리가기댈곳은‘대화력’이다.아무리능력이뛰어나도,성실하게일해도,화려한외모를자랑해도그것만으로상대의마음을움직이기는힘들다.말은우리생각보다훨씬더강력한힘을지니고있다.잘못된말투로관계를망치거나일을그르치는경우를우리는숱하게보고경험한다.낯선사람을만났을때,고객을대할때,상사를설득할때,친구들사이에서당신은어떻게말하고있는가?말하기가달라지면관계도인생도편안해진다.

세계최고커뮤니케이션전문가로활동하는저자는10여년에걸친말투연구끝에사람의마음을움직이고인생의기회를만드는‘끌리는말투’를찾아냈다.인간관계에서첫째로해야할일은호감을사는일이다.첫만남에서좋은인상을남기고,불쾌한대화도유쾌하게바꾸는‘끌리는말투’의비밀을배워보자.이책에는일상에서흔히접하는다양한대화사례가담겨있다.나쁜말투와평범한말투,끌리는말투가어떻게다른지비교해볼수있게구체적인예시로보여준다.

우리는모두끌리는사람,옆에있고싶은사람,대화하면기분좋은사람이되고싶어한다.마음은그러한데뜻대로되지않는다면저자가밝힌끌리는말투의비밀을내것으로만들어보자.끌리는말투는당신을좀더능동적이면서매력적인사람으로만들어줄것이다.

“3초안에상대의관심을끌어라”
좋은인상을남기는말투는따로있다!

과거보다새로운사람을만날기회는늘었지만좋은인상을남기고진정한관계로남는경우는오히려드물다.이해관계에얽혀가면을쓴채이야기하다보면관계는공허함만남기기일쑤다.사람과사람사이의관계에는‘감정의줄다리기’가많이등장한다.무슨언어를사용하느냐에따라이‘감정의줄다리기’성격이달라질수있다.감정을어느방향으로이끄는지가곧어떤인생을살아가느냐를결정하기도한다.

끌리는말투는상대의마음을헤아리며나의생각과감정을전하는것이다.말하기는단순히기술이아니라배려인이유다.아무도상처입지않고나의생각과감정을표현하는것은생각보다쉽지않지만,그렇게할수만있다면상대의기억속에좋은인상으로오래남는다.3초안에상대의관심을어떻게끌수있는지,화가난내감정을어떻게효과적으로표현할수있는지,내성적인사람과이야기할때는어떻게해야하는지등다양한유형의사람과여러가지상황에서끌리는말투를구사할수있는기술을알려준다.

이책에는구체적인대화사례와호감을살수있는사소하지만중요한방법이소개되어있다.우리속담에‘같은말이라도아다르고어다르다’고했다.비슷한말이라도어떻게하느냐에따라듣기좋은말이되기도,불쾌한말이되기도한다.직장에서,가정에서,친구사이에서어떻게말을주고받아야할지명쾌하게솔루션을제시한다.

기분좋은대화가당신의하루를바꾸고
당신의인생을바꾼다

끌리는말투는세가지작용을한다.첫째,자신감을키워주눅들지않고진실하게자기를표현할수있게한다.둘째,상대에게더좋은인상을남겨관계로인한문제를아무것도아닌걸로만든다.셋째,관계를증진시켜모든사무적관계가사적인관계로바뀐다.무엇보다능동적이고매력적인사람으로바꿔준다.갈수록사회는복잡해지고기술발전은눈부시다.미래가불안하고불확실한시대에우리가기댈수있는것은‘대화력’이다.관계속에서다양한기회가만들어지기때문이다.
책에는여러사례와각사례에나쁜말투,평범한말투,끌리는말투의예를제시하여서로비교해볼수있게했다.

-나쁜말투
“나부모님하고싸웠어.”
“아무리그래도어른들하고싸우면안되지!”

-평범한말투
“나부모님하고싸웠어.”
“왜?”

-끌리는말투
“나부모님하고싸웠어.”
“뭔가엄청난의견차이가있었나보구나.그래서그렇게기분이안좋았던거야?”
―본문중에서

끌리는말투를살펴보면상대를이해하겠다는반응과함께질문을던짐으로써‘왜?’라는한마디보다훨씬더그의마음을잘헤아리고있다는메시지를보낸다.또한상대가기분이나쁜이유를합리적으로보충해주면서담담하게대화를주도한다.이제대화에끌려다니지않고나를표현하고상대를배려하는끌리는말투로대화의즐거움을누려보자.‘위로할때는자신감부터북돋아주기’,‘부탁할때는작은몸짓곁들이기’,‘강약을잘조절하기’등누구든바로실천할수있는손쉬운방법들을소개한다.함께하면즐거운사람,함께이야기하고싶은사람이되는순간당신의인생도극적으로바뀔것이다.