마음을 사로잡는 말센스의 비밀 : 모르니까 서툴 수밖에 없는 이들을 위한 대화의 기술

마음을 사로잡는 말센스의 비밀 : 모르니까 서툴 수밖에 없는 이들을 위한 대화의 기술

$17.19
저자

장차오

커뮤니케이션전문가.중국에서언어표현의고수로통하는그는커뮤니케이션강사로왕성하게활동하며특히라인(LINE)에서가장인기있는커뮤니케이션전문가로알려져있다.그는대인관계에서일어나는99%의문제는서로감정이통하지않아서일어난다고말한다.사람과사람과의관계에는먼저감정이통해야하며감정이통하면문제를해결하려고애쓰지않아도저절로없어지기마련이다.그때필요한것이끌리는말투이다.

중국에서많은사랑을받고있는대표작으로『감정대화(高情商溝通力)』,『감정이통하는만남(高情商交際學)』등이있으며,10년넘게영업에관해고민하고연구한결과를담은『똑똑한사람이영업도잘한다(銷就是要情商高)』등이있다.

목차

들어가는말
_좋은사람들의말속에숨어있는센스있는한마디

Part1.좋은사람은이렇게말한다_대화의물꼬트기

.‘말을못한다’는말도안되는핑계
.나는왜‘다음에또만나요’를못듣는걸까?
.아싸가되느니빌런이되겠다는철부지들을향한조언
.모든고래가칭찬에춤을추지않는다
.‘나는너보다더힘들다’는힘빠지는위로
.주도권을잡고싶다면상대를편안한소파에앉혀라
.MBTI의‘I’들의모임에서대화하는법
.솔직하다고착각하는무뢰한들을향한일침
.사과도때론독사과가된다
.울화통터지는감정을조리있게표현하는세가지원칙
.나도모르게빠져드는180초의대화력
.유머와재치로호감을감염시켜라
.기술1달러+재치있는말솜씨9,999달러
.어르신과찐친인MZ들의노련한대화법

Part2.생각을바꾸면관계가편해진다_예상외의각도에서사고하기

.막혔던대화가술술풀리는평행의원리
.너와나를끈끈하게엮는씨줄날줄대화법
.적절한잘난척도상대의감정에맞춰서하라
.‘당신’이아닌‘우리’가주어가되는대화법
.노골적인타깃은감춘이중인격대화법
.달라도너무다른그들의티격태격을멈추는법
.바쁘다는핑계는정말핑계일까?
.불쾌한자리를유쾌한파티로바꾸고싶은이들을위한TIP
.성난호랑이에게꿀떡을던지는영리한대화법
.똑똑한사람만이실천하는경청의세가지기술
.감정의줄다리기에서승리하는법
.호언장담이허언이되지않기위한두가지스킬

Part3.할말을다해도건방지지않게_공감과반발의절묘한활용

.일을‘다르게’생각하는승자들의언어습관
.수치나데이터보다강한스토리의힘
.대화의묘미는역시티키타카!
.협상,강약의심리전을이용하라
.마주보지않고나란히앉는이유
.인내심을잃는순간대화의먹잇감이된다
.때로좋은질문은천마디말보다낫다
.호의를권리로아는사람들을내치는거절의기술
.사람을향해사랑을얻는감동의대화법
.조삼모사의계략을이용해대화의고지를점령하라
.순간의창피함이평생의신뢰를얻는다

출판사 서평

오감보다특별한여섯번째감각,말센스
인류가가진탁월한재능만이진심을전할수있다

과거보다새로운사람을만날기회는늘었지만좋은인상을남기고진정한관계로남는경우는오히려드물다.이해관계에얽혀가면을쓴채이야기하다보면관계는공허함만남기기일쑤다.사람과사람사이의관계에는‘감정의줄다리기’가많이등장한다.무슨언어를사용하느냐에따라이줄다리기의균형감은달라질수있다.감정을어느방향으로이끄는지가곧어떤인생을살아가느냐를결정하기도한다.
내마음을전하고상대를사로잡는말센스는배려이며일종의습관과같다.하루아침에변화되기는힘들지만,꾸준히신경쓴다면그어떤대화에도막힘없이아무도상처입지않고나의생각과감정을표현하는것은생각보다쉽지않지만,그렇게할수만있다면상대의기억속에좋은인상으로오래남게될것이다.

180초안에상대의관심을어떻게끌수있는지,상대방이기분나빠하는칭찬은어떤것인지,내성적인사람과이야기할때는어떻게해야하는지,불쾌한자리를유쾌하게만들기위해서는어떤대화법이필요한지등다양한유형의사람과여러가지상황에서감각있는말센스를구사하는기술을알려준다.

우리속담에‘같은말이라도아다르고어다르다’고했다.비슷한말이라도어떤단어를어떻게적재적소에사용하느냐에따라듣기좋은말이되기도,불쾌한말이되기도한다.직장에서,가정에서,친구사이에서어떻게말을주고받아야할지명쾌하게솔루션을제시한다.

하루를바꾸고인생을변화시키는
당신의기분좋은말투

감각있는말센스를대화에적용시키면세가지효과가있다.첫째,자신감을키워주눅들지않고진실하게자기를표현할수있게한다.둘째,상대에게더좋은인상을남겨관계로인한문제를아무것도아닌걸로만든다.셋째,관계를증진시켜딱딱했던관계가사적인관계로바뀐다.그리고무엇보다호감가는매력적인사람으로변화된다.

책에는상황에따라나쁜말투,평범한말투,센스있는말투를비교하며자신의말투를확인할수있도록했다.요가를했다는A와B의대화이다.

A“오늘뭐하셨어요?”
B“요가를했어요.”

나쁜말투
A“잘하셨네요.”

평범한말투
A“요가를하면어떤점이좋나요?”
B“요가는다른운동에비해….”

센스있는말투
A“요가는얼마나주기적으로하는게좋은가요?저는농구를좋아하는데일주일에한번정도밖에하지않거든요.”
B“요가는농구랑은좀달라요.일단농구처럼장소에제약이없죠.저는3일에한번씩해요.”
A“굉장히규칙적으로하시네요.평소생활도규칙적이실것같아요.그렇죠?”
B“그런편인것같아요.일이그렇게바쁘지않거든요.”
A“좋네요!그럼내일혹시시간되시면제가식사를대접해도될까요?배불리드시고괜찮으시다면요가도좀가르쳐주시고요.”