불편한 상황에서도 기죽지 않고 대화하는 법 (그 누구와도 술술 말을 이어가는 비결)

불편한 상황에서도 기죽지 않고 대화하는 법 (그 누구와도 술술 말을 이어가는 비결)

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Description
그 누구와도 대화를 술술 풀어가는 비결!
제각기 다른 사람들과 낯선 상황, 불편한 자리에서도 잘 풀어내는 대화법을 소개하는 『불편한 상황에서도 기죽지 않고 대화하는 법』. 꼭 만나야 하는 불편한 사람과도 자연스러운 말투로 대화하는 것이 진짜 말 잘하는 능력이다. 좋은 사람들을 만나 얘기 나누는 것은 다들 좋아하고 당연히 쉽지만 불편한 자리, 껄끄러운 사람들과의 대화는 내키지 않고 힘들다. 나와 가장 가까운 사람, 사랑하는 사람과도 줄곧 갈등이 생기는데 낯설고 어색한 상황에서 말을 잘하고, 불편한 사람을 자연스럽게 대한다는 것은 당연히 쉬운 일이 아니다.

안타깝게도 우리가 말하는 상황은 대부분 쉽지 않다. 우리가 말을 해야 하는 상황은 매우 다양하다. 가족과 대화부터 사회생활의 시작이기도 한 면접에서의 대화, 내가 속한 조직 내 상사 혹은 동료나 후배와 대화도 있다. 비즈니스에서 중요한 프레젠테이션 상황, 고객을 설득하는 과정 등 혼자 있는 공간을 나오는 순간부터 의도하지 않아도 말은 꼭 하게 되어 있다.

말의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 말 한마디에 하루 종일 기분이 상하기도 하고, 말 한마디에 그 사람이 좋은 인상으로 기억되기도 한다. 당연히 말을 잘하고 싶지만 이는 생각보다 어렵다. 그나마 편한 자리에서는 말을 잘하지만 불편한 상황에서는 이상하게도 말하기가 어렵다. 훌륭한 심리학 연구 결과들을 근간으로 삼아 불편한 자리에서도 편안하게 잘 말할 수 있는 방법을 담은 이 책이 독자들의 자신감을 확 높일 수 있도록 도와준다.

말하는 순간이 매우 다양하고 자기표현 능력이 실력으로 인정받는 사회이니, 우리는 이 책을 통해 말의 기술을 배워야 한다. 혹자는 말은 기술이 아니라고 하지만 그건 틀린 말이다. 잘 말하는 데 정답은 없겠지만, 말을 잘 다루려면 기술이 반드시 필요하다. 기술이 있으면 든든하다. 이 책을 통해 나만의 대화 레퍼토리를 장착해보자. 그러면 그 어떤 난처한 상황에서도, 그 어떤 불편한 사람과도 주도적으로 대화를 술술 풀어나갈 수 있을 것이다.
저자

이서영

커뮤니케이션강사이자하우투스피치교육원(howtospeech)대표이다.한국외국어대학교를졸업하고채널A,mbn,tbs등다양한방송사를넘나들며프리랜서방송인으로활동했다.치열한방송업계에서적응력이뛰어날뿐말을잘하는진행자는아니었다.미디어의냉정한평가속에서사람들과의커뮤니케이션에실패하면서결핍속성장을일궈냈다.말하는것을어려워하는사람들을이해하는마음으로,많은사람들을만나며실용적이고유익한교육활동을하고있다.무수히많은불편하고어려운상황과시선속에서주눅들지않고당당하게말할수있는커뮤니케이션능력을스스로키워왔다고자부한다.현재입소문으로운영되는교육원을통해커뮤니케이션코칭,목소리교정,면접컨설팅,강사교육을주제로강의하고있으며,전국적으로도강연을이어가고있다.또한커뮤니케이션교육의대중화를위해매월특강도진행하고있다.지은책으로『일과관계가술술풀리는목소리의비밀』이있다.

목차

프롤로그_불편한자리에서는도대체어떻게말해야할까요?

1장어색한분위기를자연스럽게만드는말투
처음만난사람과도술술말을이어가는비결
어색한침묵속에도빛나는질문이있다
이성과첫만남에서호감을이끌어내는말투
생각보다되돌리기어려운말실수에대처하는방법
대화가뚝뚝끊길때지혜롭게대처하는법
할말이없는자리에서유용한나만의레퍼토리
누구와도빠르게친해지는마법의말투
엘리베이터안에서나눈대화가기억에남는이유
감정을건드리지않고이기는말싸움기술

2장불편한사람과도술술대화하게하는말투
낯을심하게가리는사람과대화하는법
사람마다다른성격,사람마다다른말투
명절만되면직면하는어른들의말,말,말
부모님과날씨얘기는이제그만합시다!
예쁨받는말투로편해지는직장생활
대하기어려운사람일수록함께식사하라
갈등이있는동료와미운정이들게만드는말투
함부로말하는사람도뜨끔하게만드는말투
세대간소통이너무어려운사람들
지나치게빨라도문제,너무없어도문제인눈치

3장상대방의심리를파악할때효과적인말투
열등콤플렉스에전염된부정적인사람과의대화법
상대방은배려하되야무지게말하자
군중심리에휘둘리지않으며비판을수용하는말투
방어기제를고려한싫은소리전달법
거절하는것이너무어렵다면고립공포증을의심하자
화내는사람을대할때90초기다림을기억하라
고래도춤추게한다는칭찬100%활용법
말하기보다듣기가더힘든이유

4장사람들의주목마저도즐기게되는말투
자기소개가막막할때꼭알아야할3가지
발표의불안감을해소하는방법
발표하는순간긴장하지않는방법
소소하지만진솔하게‘한말씀’잘하는법
사장님앞에서도떨지않고말하는방법
청중을졸지않게만드는스토리텔링비결
질문이필요없는설명잘하는말투
스마트한보고는분명따로있다
내순서가돌아와도당황하지않는회의스킬
평가받는자리에서도인정받는프리패스말투
어려운비즈니스에서도술술풀리는설득대화

에필로그_당신을편안하게만드는힘,대화

출판사 서평

낯설고어색한상황에서도잘말할수있다!
대화하는상황이어렵게느껴지는것은여유가없기때문이다.시간이없어서커뮤니케이션이어렵다는의견이나올정도로빠르게변화하는삶속에서듣는사람에대한폭넓은이해도,새로운상황의맥락을파악하는능숙함도,많은사람앞에서말하기의익숙함을느낄여유도갖지못하는경우가다반사이다.하지만다행스럽게도이러한말의여유역량은충분히배울수있다.생물학적으로타고난기질적특성이의사소통방식을결정하는유일한요소가아니듯,상당부분학습이가능하다.말하기에서여유를가지면,어떤상황에서도잘말할수있다.이책에서말하는대화의기술이모든상황에통용되는만병통치약같은해답이될수는없지만최선의대화솔루션을제공할것이다.
1장‘어색한분위기를자연스럽게만드는말투’에서는우리가맞닥뜨리는어색한상황에서쓸수있는대화법을다룬다.1장에서는어색한자리에서도편안하게대화를이끌수있는말하기대응법을익힐수있다.2장‘불편한사람과도술술대화하게하는말투’에서다루는‘불편한사람’은객관적이지않다.살아온경험과삶의방식이나와다른사람들일뿐이다.불편한내정서가의사소통을방해할것이다.그러나현실적으로불편하다고해서만나지않을수없는친척,친구,직장상사등의사람들이있다.누구와도공감할수있도록내정서를다시조정하는것이좋다.2장에서는이러한감정을다스리고상대방을제대로파악하기위한심리적접근법들을소개한다.3장‘상대방의심리를파악할때효과적인말투’를배운다면다양한각도에서상황과사람을이해해대화를잘이끌어갈수있다.마지막4장‘사람들의주목마저도즐기게되는말투’에서는사람들앞에선다양한상황에맞는대화방법을풀어보았다.많은사람앞에서발표하는것도,회의시간을주도하는것도,면접을보는것도모두대화로이루어진다.관계설정에서차이가있겠지만,핵심은커뮤니케이션이다.