Description
『고객의 탄생』의 저자 이유재 서울대 석좌교수 강력 추천!!
글로벌 서비스 품질 1등 기업 SK텔레콤의 “고객가치혁신”
글로벌 서비스 품질 1등 기업 SK텔레콤의 “고객가치혁신”
국내 최고의 서비스 품질지수인 KS-SQI에서 무려 23회 연속 1등을 놓치지 않은 기업이 있다. 바로 글로벌 최고 수준의 서비스 품질을 자랑하는 SK텔레콤! 이 책은 SK텔레콤이 명실상부한 서비스 1등 기업으로 자리매김할 수 있었던 비결을 공개한다.
SK텔레콤이 고객경험관리를 도입해 조직 내에 내재화해 온 과정, 고객을 이해하고 고객의 불편을 찾아 해결하는 과정을 구체적으로 소개한다. 이와 함께 고객을 깊이 있게 연구하기 위해 고객들의 민감한 변화와 새로운 트렌드를 추적하는 고객 인사이트팀의 활동도 담았다.
책 중간중간에는 SK텔레콤이 고객가치혁신을 통해 추진한 서비스 사례들을, 권말 부록에는 SK텔레콤이 고객가치혁신을 도입하던 초창기의 이야기를 수록해 독자들의 이해를 높였다. 게다가 SK텔레콤의 고객가치혁신은 물론, 시대적 트렌드, MZ 고객의 니즈, 최근 사회가 주목하는 이슈와 키워드 등 새로운 이야깃거리는 독자에게 흥미를 준다.
이처럼 『1등의 Secret』은 서비스 관련 직종에 있는 담당자들에게 필독서가 될 것이다. 물론 자신이 근무하는 회사가 SK텔레콤보다 서비스 품질이 훌륭하다고 생각한다면 읽지 않아도 좋다.
SK텔레콤이 고객경험관리를 도입해 조직 내에 내재화해 온 과정, 고객을 이해하고 고객의 불편을 찾아 해결하는 과정을 구체적으로 소개한다. 이와 함께 고객을 깊이 있게 연구하기 위해 고객들의 민감한 변화와 새로운 트렌드를 추적하는 고객 인사이트팀의 활동도 담았다.
책 중간중간에는 SK텔레콤이 고객가치혁신을 통해 추진한 서비스 사례들을, 권말 부록에는 SK텔레콤이 고객가치혁신을 도입하던 초창기의 이야기를 수록해 독자들의 이해를 높였다. 게다가 SK텔레콤의 고객가치혁신은 물론, 시대적 트렌드, MZ 고객의 니즈, 최근 사회가 주목하는 이슈와 키워드 등 새로운 이야깃거리는 독자에게 흥미를 준다.
이처럼 『1등의 Secret』은 서비스 관련 직종에 있는 담당자들에게 필독서가 될 것이다. 물론 자신이 근무하는 회사가 SK텔레콤보다 서비스 품질이 훌륭하다고 생각한다면 읽지 않아도 좋다.
1등의 Secret (SK텔레콤 고객가치혁신)
$17.26