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『서 박사의 서비스 공감기행』은 저자가 7개 기업의 CEO를 직접 만나 인터뷰한 내용을 바탕으로 하고 있는 것이 특징이다. 이를 단순한 사례 소개 형식이 아니라 제주도를 여행하며 7개 기업의 서비스를 직접 체험하는...

‘전국 품질분임조 경진대회’에서 탁월한 성과를 거둔 최고 분임조의 발표문집을 심층 분석하여 혁신 성공의 비결을 도출했다. 특히 Ver.1이 2011년까지의 사례를 중심으로 기술했다면 Ver.2는 2017년까지 금상을 받은 분임조들의 문집에서 더욱 다양한 사례를...

“인간의 서약은 빵껍질이다!”인간은 누구나 자신의 이해관계에 있어서는 한결같이 실질적이고,다른 사람들에 관련된 일에 있어서는 이상주의자가 된다. “인간은 왜 이렇게 이기적일까?”저자는 이런 궁금증을 풀기 위해 이 책을 썼다.이 책은 역사, 경제, 정치,...

『고객의 탄생』의 저자 이유재 서울대 석좌교수 강력 추천!!글로벌 서비스 품질 1등 기업 SK텔레콤의 “고객가치혁신” 국내 최고의 서비스 품질지수인 KS-SQI에서 무려 23회 연속 1등을 놓치지 않은 기업이 있다. 바로 글로벌 최고...