당신도 불통이다 (불통의 이유는 뇌안에 있다)

당신도 불통이다 (불통의 이유는 뇌안에 있다)

$15.00
Description
‘내’가 문제가 아니다. ‘뇌’가 문제다.
상사에게 혼난 아빠는 왜 자녀에게 화를 낼까? 부모님은 왜 자녀의 장점은 자신을 닮았다 하고 단점은 상대방을 닮았다고 할까? 누구나 쉽게 목격하는 일이면서 돌이켜보면 누구 하나 자신 있게 ‘나는 아니다!’라고 답할 수 없는 질문이다.
이런 현상이 단순히 개인의 인격적 문제일까? 사실은 아니다. 우리의 의사와 상관없이 우리의 뇌가 감정은 타인에게 ‘투사’하거나 ‘귀인 오류’를 일으키기 때문이다. 우리의 뇌는 효율성을 추구하기 때문에 각별한 주의를 기울이지 않으면 자주 지각 오류를 일으킨다.
그러나 이러한 지각 오류는 타인과의 소통에 엄청난 오해를 불러일으킨다. 저자는 이러한 상황을 배심원들의 토론만으로 이루어진 영화 <열두 명의 성난 사람들(12 Angry Men)>의 장면을 활용해 설명한다. 타인의 행동일 때는 비판하지만, 우리 스스로도 자유롭지 못한 일상 속 지각 오류를 인물 유형별로 구분하고 영화 스토리 전개를 따라가며 이해하기 쉽게 설명한다.
오해 없는 소통은 끊임없는 자기 성찰로부터 이루어진다. 이 책을 통해 스스로 자주 저지르는 지각 오류가 어떤 것인지 확인하고 반복적으로 훈련한다면 소통의 많은 오해를 줄일 수 있을 것이다.
저자

손정

기업교육강사,퍼실리테이터(Facilitator)로회사원,공무원,대학생을대상으로개인역량향상,조직문화개발에대한강의와워크숍을진행하는일을한다.조직의성과는역량있는개인이협력할때달성가능하다는믿음으로업에임한다.개인역량을위해계층별교육,문제해결법,보고서작성법,인문학을강의하고협력을위해커뮤니케이션,리더십강의와조직개발워크숍을진행한다.10년간의회사생활과경영학공부에서얻은신념은‘자신의일을지배하는사람이자신의삶도지배할수있다’이다.그것이야말로일과삶의균형을이루는근본임을강의와저서를통해알리는일을하고있다.저서로『능률100배손정의활기찬업무력』이있다.

학력│서강대학교경영학석사
한양대학교경영컨설팅학박사수료
블로그│blog.naver.com/sjraintree
유튜브│책읽어주는강사

목차

작가의말
프롤로그
Part1.의사소통의원리부터알자
-내말은어떤과정으로상대에게전달될까?
-나는화자의원래의도에맞게이해했을까?
-의사소통의최전선,지각
-영화속낯설지않은인간군상들
Part2.메시지를객관적으로만들어라
-상사한테혼난아빠는왜딸에게화를낼까?:투사
-다른증거는버리라면서요?:행위자-관찰자편향
-잘되면내덕,못되면남탓:귀인오류
-전과가있으면이번사건에도유력용의자가될까?:고정관념
-공부를잘하니까성격도착하겠지!:후광효과
-나는처음부터내주장을바꿀생각이없다:확증편향
-간절히바라면정말이루어질까?:피그말리온효과
-비슷하다고같은것은아니다:지각근접성과지각유사성
-과거의기억을꺼내지마라:지각불변성과회상용이성
Part3.잘전달하라
-더크게자주말해야듣는다:크기,강도,반복
-양치기소년의말은아무도듣지않는다:신뢰
-마틴루터킹목사의소통법:은유
-묘사하면더잘듣는다:잇팩터
-스스로해법을찾게하라:질문의힘
Part4.있는그대로받아들여라
-다른사람말무시하기:억압1
-변화를외면하고있지않은가:억압2
-인간은쉬운판단을한다:인지적구두쇠
-99는100이아니다:지각폐쇄
Part5.상대를공감하라
-부장님도집에가면다정한아빠다:페르소나
-자세히듣고들었으면반응하라:경청과맞장구
-자신의감정은알아차리고상대에게는이입하라:감성의리더십
-상대가화를내고있을때가기회다:감정코칭
Part6.의사소통의비법
-지금내생각은내것이맞을까?:생각의좌표
-속마음을숨긴채대화가될까?:결정적순간의대화
-나의첫말에주의하라:행복수업
-사건을공유해야할말이생긴다:이야기꽃
-타인에겐너그럽게나에게는엄하게:춘풍추상
-에필로그

출판사 서평

열두명의사람들은왜화가났을까?

18세소년인아들은아버지를살해했다는혐의를받고있다.열두명의배심원은6일동안사건심리를한후토론을거쳐그가유죄인지아닌지판단해야한다.다수결의원칙은적용되지않으며열두명이만장일치의결과를내놓아야만한다.누군가의인생에서중대한결정을내릴수있는권한을갖게된이들은어떤태도를보일까?그리고당신이배심원이라면당신은어떤자세로토론을하게될까?
저자는1957년시드니루멧감독이만든영화<열두명의성난사람들>이라는영화를모티브로소통에대해설명한다.저자는사람들이‘불통’을답답해하지만,사실은‘소통’이안되는것이오히려정상적인것이라고꼬집는다.영화속에는다양한군상들이나오는데,이들은대부분지각오류를범하고있다.투사,귀인오류,확증편향등다양한오류가등장하는데,사실이부분은인간의의지와는무관한면이있다.뇌가효율적으로인지하기위해여러가지장치를사용하는데,그것이바로지각오류이기때문이다.따라서우리는누구나불통의기질을가지고있으며자신을성찰하지않으면언제든지불통이일어날조건을갖추게된다.소통을잘하기위해서는부단한노력이필요한이유다.
그래서저자는책전반에걸쳐지각오류의종류를밝히고그것을해소하는방법에대해살펴본다.우선의사소통이이루어지는원리를간략하고명료하게설명한뒤,소통에서화자가조심해야할부분과청자가주의해야할내용을구분하여정리했다.화자는메시지를객관적으로만들수있어야하며,효과적으로전달할수있는방법을연구해야한다.청자는메시지를객관적인태도로있는그대로받아들여야하며화자에대한공감능력을키워야한다.
그러나저자가무엇보다제일중요하다고한것은화자와청자모두타인에겐너그럽고나에게는엄격한태도를갖춰야한다는점이다.고정된마음이없이선한사람,즉착한사람뿐만아니라나와뜻을같이하는사람에게도선하게대하지만,악한사람또는나와뜻을달리하는사람에게도선하게대한다면상호간의좋은관계를맺을수있다.우리는단순한사람(人)이아닌관계를맺고사는인간(人間)이기에좋은관계를맺을수록좋은소통을할수있다.
저자의말대로소통은어렵다.누구나가지고있는오류때문에소통이안되는것은이상한일이아니다.그러나무엇이원인이지안다면,사람들과좋은관계를맺고소통을하기가좀더쉬워질것이다.이책을통해자신의뇌가어떻게작용하고그것이어떤마음을만들어내는지잘들여다보자.우리의‘마음’이란것이어떻게소통을방해하는지스스로깨달을수있을것이다.그깨달음이소통의해법을찾아줄것이다.