말은 잘하고 싶지만 말 많은 사람은 싫습니다 (상대를 움직이는 대화와 커뮤니케이션 기술)

질해슨

영국최고의동기부여가이자서섹스대학교부교수.
대학에서개인및커리어개발과정을가르치고있다.프리랜서트레이너로자원봉사단체,학교,부모,청년,사회복지사,청소년지도자들을위한커뮤니케이션강좌도열고있다.
강좌에는자기주장과자신감형성,커뮤니케이션기술,어린이·청소년과의커뮤니케이션등이포함된다.또한방송대학을위해보건및아동발달에관한과목을집필하기도했다.
지은책으로《뭘해도되는사람》《적극성에스펙을걸어라(공저)》등이있다.

CHAPTER01.커뮤니케이션이란무엇인가?
CHAPTER02.자신감있게커뮤니케이션하기
CHAPTER03.적극적인경청과열린질문들
CHAPTER04.숨은뜻찾기:느낌,감정,태도
CHAPTER05.무엇을어떻게말하는가?
CHAPTER06.글로표현하기
CHAPTER07.다양한커뮤니케이션기술들
CHAPTER08.어려운커뮤니케이션상황을극복하기

상대의마음을열려면무슨말을어떻게해야하는가?
자신의의사를명확히표현하는방법을찾아라!

우리는매일서로다른의견과신념,요구를가진사람들과소통한다.생각이나의견을교환하고,상대의관점을이해하고,자신과관련된문제를풀어가는능력은얼마나효과적으로커뮤니케이션하느냐에달려있다
효과적인커뮤니케이션은삶의모든영역에중대한영향을미친다.직장이나가정,친구들이나가족,낯선사람등거의모든범위에영향을준다.좋은커뮤니케이션기술은다른사람들과손쉽게연결시켜주고,친분을쌓게하며,관계를발전시키도록돕는다.
커뮤니케이션이뛰어난사람은유용하고흥미로운아이디어를더욱쉽게설명하며,상대가누구든좋은반응을이끌어낸다.사람들은그의말에귀기울이며진지하게받아들일것이다.
일상생활만이아니라직장생활에서도커뮤니케이션기술은중요한역할을한다.직장에서커뮤니케이션이제대로되지않으면업무완수를막는장애물이된다.효율적이지않은말은효과적이지않은행동을유도한다.
좋은커뮤니케이션은오해와혼동을최소화하고,정보를쉽고빠르게전달하여시간도절약한다.좋은커뮤니케이션기술을갖추면자신감이생기며,동료들사이에서신뢰를높이고,일에서보다나은관계를맺을수있다.
효과적인커뮤니케이션을발휘하면다양한상황에서새로운사람들과쉽게공감하고폭넓게소통하도록자신감을심어준다.결국‘직장’에서나‘전문적인상황’에서남들보다앞서나가게된다.더욱체계적이고지적으로보이며,성공적인위치로더욱빨리나아갈것이다.

이책은크게두부분으로나뉘어있다.1~6장은커뮤니케이션기술이란무엇인지,그기술들은어떻게발전시키는지등을알려준다.적극적인경청의중요성,소통을강화하는열린질문,자신감과공감을기르는방법,명료하고간결한글쓰기등의기술들을소개한다.
아울러상대의말에서숨은뜻을찾아내는방법,비언어적으로사용하는다양한커뮤니케이션방법들을배울수있다.비언어커뮤니케이션의의미는사람마다다르고,문화에따라서도차이가난다.
하나의제스처나신호를항상독립적으로해석해서는안되며,대화를전체적으로보아야한다는사실을알게될것이다.
7~8장에서는실제상황에대처하는커뮤니케이션기술을보여준다.조언을하거나잡담을할때어떤말을어떻게해야하는지와같은구체적인상황을설명한다.인터뷰나프레젠테이션에서사용하면좋은비언어커뮤니케이션의중요성도알려준다.
또한명확하고간결하고예의를갖추는이메일작성법을제시한다.비록격려와제안이라고할지라도듣는사람은기분나빠하기쉬운비판이나,상대가힘들어할나쁜소식을전하는방법도유용한내용이다.

이책에서제시하는커뮤니케이션기술들을그저읽기만해서는도움이되지않는다.꾸준한연습이필요하다.하룻밤사이에커다란결과를얻지는못한다.물론연습하다보면실수도생긴다.실수에서뭔가를배우고상황을과하게분석하지않는것이좋다.
단순히무엇이잘못됐고,다음에는어떻게잘할지반성하면된다.연습을많이할수록더많은자신감과공감을얻을것이고,커뮤니케이션기술도향상될것이다.