사소하지만 강력한 말의 기술 (절대 손해 보지 않는 말하기 수업)

사소하지만 강력한 말의 기술 (절대 손해 보지 않는 말하기 수업)

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Description
말만 하면 손해 보는 사람과
말 한마디로 이득 보는 사람을 가르는 사소한 차이
“말은 기술보다 마음의 문제다”
지난 40여 년간 실용적이고 대중적인 호기심을 부르는 심리학을 주제로 300여 권의 책을 쓴 사회심리학자 시부야 쇼조의 화술 매뉴얼. 그는 오늘날 많은 이들이 외모나 스펙 같은 객관적 판단 지표는 관리하는 반면, 한번 내뱉고 나면 주워 담을 수 없는 말 한마디는 의외로 신경을 쓰지 않는다고 말한다. 누군가는 말 한마디로 사업에서도, 인간관계에서도 승승장구하고, 누군가는 말 한마디로 모두 잃고 마는 이유는 무엇일까? 회의, 협상, 발표의 기술은 물론 첫인상, 말버릇, 말실수까지 철저하게 점검하고 연습할 수 있는 구체적인 상황 예시들을 통해 절대 손해 보지 않는 말의 기술을 얻을 수 있다.
저자

시부야쇼조

지난40여년간실용적이고대중의호기심을부르는심리학주제로300여권의책을쓴사회심리학자.그가다루는주제들은대부분사소한대화나몸짓,말투들처럼사소한것들이지만,모두비즈니스,인간관계,연애등일상생활에서가장실질적인상황에필요한기술들을다룬다.
1972년가쿠슈인대학이학부화학과를거쳐문학부철학과를졸업하고도쿄도립대학대학원심리학박사과정을수료했다.야마나시의과대학교수를거쳐현재메지로대학사회학부사회정보학과교수로재직중이다.국내에출간된저서로《외모에는반드시그사람의심리가드러나게되어있다》《심리학아는척하기》《한줄심리학》《상대의심리를읽는기술》등다수가있다.

목차

들어가며:성과와인격을결정하는말한마디의힘

제1부말버릇은나를말해주는거울이다

1장사소한말버릇때문에후회되는순간들
원망을부르는불필요한말
과거의실수를소환하는쓸데없는친절
칭찬이오히려화를부르는순간
오히려힘빠지게만드는힘내라는말
웃기지도않은개그로우울하게만드는사람
강요보다권유가백배낫다
애매한말로혼란스럽게만드는사람
개인차를무시하는단정적인말
마음의벽을만드는말한마디
내의견은깔끔히무시하는말투
세상에서혼자만바쁜척하는사람
눈을보지않고말하는사람
한입으로두말하는사람

2장회사의손익을좌우하는현장의대화들
부하직원은교육대상이아니라동료다
말의순서에따라평가가달라진다
관계를멀어지게만드는영혼없는리액션
답변하나로상대방을사로잡는사람
멘털붕괴상황일수록멘털단속
건설적인말과감정적인말
자존심강한동료도내편으로만드는말한마디
출구없는회의를정리할줄아는사람
퇴근전에일을맡긴관리자를상대하는법
‘당신’에대한불만보다‘나’의불만을말하기
업무의핵심을놓치게만드는스몰토크
전지적작가시점을가진간섭의달인들
온·오프전환을잘하는사람의매력
애매한화술은무능한사람과같은말이다

3장말맛을살릴줄아는사람들의신의한수
사람을끌어당기는말투
긴장감을서서히끌어올리는롤러코스터식화술
뇌리에꽂히는한방이있는번지점프식화술
사건의단서를하나씩해결하는탐정식화술
대화가이어가지못하는연인들
이야기의흐름을한번씩끊어주는기술
이야기의맛을살리는과장과거짓말
최고의대화상대가되는법

제2부말은기술보다마음의문제다

4장같은말도단번에꽂히게만드는말버릇매뉴얼
첫인상은말투가좌우한다
아나운서의말투,일반인의말투
상대의마음을알려면말의속도를확인하라
상황에따라바꿔야하는말의속도
자기주장이강한사람의목소리
신뢰감을높이는낮은목소리
듣는사람의주의를집중시키는억양
말없이도대화를유지할수있는눈빛
상대방을바라보는시선을주의하라
말보다글에익숙한사람들이놓치는화술
자신감이없다면단정적인어미를사용하라

5장속마음을잘들키는사람을위한말버릇매뉴얼
자신만몰랐던쓸데없는말버릇깨닫기
대화의흐름을끊지않는네가지반응
자기주장이강한사람이대화에참여하는법
상대방의기분까지헤아리는대화의전략
긍정적인삶을만드는긍정적인대답
마음의불안함을감추려는단호한말들
주인공은결코먼저입을떼지않는다
대화를끝내고싶은사람의말버릇

6장감사와사과가어색한사람을위한말버릇매뉴얼
진정한배려는상대방모르게하는것
“미안합니다”보다“고맙습니다”
감사인사는절대로배신하지않는다
머리를숙이는사과는패배가아니다
실수와사과의등가교환원리
소속감과존재감을높이는아침인사법
말싸움을부르는진지한조언
사소한안부인사로시작하는인간관계

7장배려가오해를부르는사람을위한말버릇매뉴얼
불편한대화에슬기롭게대처하는법
배려가부담이되는순간에필요한대화법
혼자만알아듣는전문용어를남발하는사람
길눈이어두운사람에게길을설명하는법
대화주제로피해야할콤플렉스
우울해하는친구에게는말보다마음이중요하다
상대방을배려하며듣는사람의올바른태도

출판사 서평

“당신의말이당신의성과와인격을말해준다”
사소한말실수에울고웃는사람들을위한말버릇점검매뉴얼

20대대선을앞둔2021년의한국정치계가시끄럽다.대권후보들의과거경력팩트체크나주변인사들의비리가연일대서특필되는가운데각당의경선판도를뒤흔들변수로등장한것이바로말실수다.저급하고자극적인비방은물론,서민들의마음을읽지못한교감없는단어선택으로오히려국민의마음에상처를입히거나눈살을찌푸리게만들기도한다.유세기간동안좀더효과적으로자신을알리기위해귀에꽂히고기억에남는말들을쏟아낸결과다.하지만무슨일이든의욕이앞서면실수가잦아지는법.말실수의여파는지지도여론조사를통해여실히드러나게마련이다.
비단정치계뿐만아니라평범한사람들도사소한말실수로울고웃는다.화술과심리학을주제로일본독자들에게실질적인도움을전해온저자는일상생활이나사회생활에서접하는아주사소한말한마디부터점검해야한다고말한다.누구나스펙이나외모처럼가시적인평가지표들은필수적으로관리한다.하지만의외로많은사람이자신의말버릇이나말실수를파악하지못하고있다고저자는강조한다.만약직장인이라면애매한업무지시로직원들의일정에차질을빚고,쓸데없는칭찬이나훈계로직원들의사기를꺾는관리자가바로자신은아닌지틈틈이돌아보는시간을가져야한다고말이다.

“결론없이길어지는회의는더이상없다!”
직장에서반드시필요한회의,협상,발표의기술부터
인간관계를매끄럽게만드는첫인상,말버릇,말실수관리법까지

한편말실수의대표적인사례들이쓸데없는말이나과도한칭찬,웃기지도않은우스갯소리,애매한말등이다.자신은별뜻없이한말이라고해도상대방의입장에서는마음의상처로남거나자신에대한인신공격성말로받아들일수있기때문이다.예를들어‘반드시해야한다’는식의강요하는말을건네기보다‘함께해보자’는식의권유하는말을하는것이백번낫다.또상대방의심리를‘이중구속(doublebind)’상태로만들어버리는말도주의해야한다.관리자가철저한계획을세워두고단계별로목표를달성하길권하면서각직원들에게는임기응변식으로영업을하도록부추긴다면혼란만가중할뿐이다.
만약자신의말하기기술이부족하다고판단된다면사람들앞에서말하는기술에익숙한강연가들의노하우를벤치마킹하는것도좋은방법이라고저자는말한다.예를들어주제와관련된가벼운예시로시작해서서히긴장감을끌어올리는롤러코스터식화술,단도직입적으로결론부터제시하는번지점프식화술,상대방이상상력을최대한끌어낼수있도록단서를하나씩제시하는탐정식화술을적절히활용한다면대화의질과집중도를높일수있다.책은이외에도직장내회의,협상,발표등의공적인말의기술부터사적인대화에이르기까지다양한대화의사례들을통해실전에서써먹기좋은말의기술들을전한다.

“왜애매하게말해서늘오해를부를까?”
말하기기술보다자신의마음을들여다보라

저자는말이라는것은근본적으로자신의심리와직결된다고덧붙인다.말만부드럽게하면된다는생각보다상대방을부드럽게대하는사람이되고자마음을먹고대화하다보면그마음이자연스럽게전해진다는것이다.예를들어업무와관련된사항을전달할때에는상대방의일정,업무환경,실무기술의습득정도,타직원들과의친분관계등을고려해맞춤형으로말하는식이다.업무이외에사적인대화를나눌때에도상대방이대답하기쉬운화제를꺼낸다거나정치,경제,종교,가정환경등민감한주제는피하는것이좋다고한다.더불어상대방이자신을대화상대로서어려운사람이아니라는인식을갖고대화의흐름이끊어지지않도록만들어야한다고강조한다.
결론적으로말은기술이아니라마음의문제라는데방점을찍고있다.때로는큰실수를저지른직원이나큰상처를입은친구에게백마디말보다아무말없이상대방을다독이는것이큰힘이되기도한다.또짧은한마디말이라도덮어놓고편을들기보다상대방의자존심을존중하고기분을전환시켜줄수있는말을건네는편이현명한선택이다.결국자신의말로손해를볼지,이득을볼지는자신의말을듣는사람이어떻게받아들이는지를생각할줄아느냐에달려있다.지금껏자신의말버릇과상대방을대하는마음가짐을주의깊게살펴보지못했다면,바로이책이자신의성과와인격을비춰주는거울이돼줄것이다.