마음을 움직이는 대화의 기술 60

최은경

커리어코치,우아한낙관주의자.미래는늘오늘보다더좋을거라는생각으로살고있다.또한사람들의미래를더나은현실로만들도록도와주는일을하고있다.숙명여대대학원인력개발정책학박사과정에서공부했고,현재부경대학교에서취업과커리어에대해강의하며‘커리어교육연구소’를운영하고있다.
경남정보대학에서12년간교수로일했으며,독일기업“WELLAKOREA”사내강사를시작으로20여년째기업교육강사이자컨설턴트,대학교수로활동하고있다.커리어코칭,커뮤니케이션,셀프리더십등을주제로국내대학들과현대자동차,삼성중공업,동부그룹,하이닉스반도체,매그나칩,하림그룹,우리은행,해태음료등의국내대기업들에서활발하게강의하고있다.

시작하며

1장사람을끌어당기는힘은

질문으로상대를파악하라
사람을끌어당기는힘은
자기가아닌이익을소개하라
낯선이에게말거는용기
신뢰감을주는목소리만들기
설득하려면반복하라
결론부터말하라
쉽게이야기하라
리액션이필요하다
정확하게전달하라

2장첫인상의법칙

감성으로소통하라
해서는안되는말
대화를준비하라
대화의리듬
진심을담은말하기
경청의기술
호칭을고민하라
장점을먼저보라
첫인상의법칙
소통을위한도구와방법

3장따뜻하게말하기

인사의의미
인사하는방법
말을잘한다는것
감정상태를인식하라
따뜻하게말하기
침묵이라는언어
부탁하는방법
대화주제찾는방법
대화잘하는방법
남성과여성의대화법

4장오해가생기는이유

자신과대화하는법
아부와친절에대하여
친절,불친절,과잉친절
긍정적으로말해야하는이유
험담을피해야하는이유
위로는행동이다
매력을이해하라
대화와스킨십
치유의숲,치유의말
오해가생기는이유

5장거절을하는방법

상처받지않는법
칭찬을하는방법
성격유형을이해하라
유머감각은어디서오는가
빈말이란무엇인가
전화통화시주의할것들
사과의프로세스
악수는어떻게해야하나
거절을하는방법
비밀의속성을이해하라

6장겸손해야하는이유

말실수를줄이는방법
충고잘하는법
편지가의미있는이유
재미있는사람의특징
혼잣말을이용하라
사람들앞에서말하는법
겸손해야하는이유
대화의속도와템포
농담의속성을이해하라
불평하지않을이유

마치며

‘대화의기술’을정리해서책으로내보자는생각으로집필을시작하면서생각했던것이있었다.그것은바로쉽게쓰자는것이다.지난20년간교육생들과강의를통해만나면서깨닫게된것은학문적인이론으로는교육생들의삶에전혀변화를주지못한다는점이다.이론중심의수업을들을때에는머리로는이해가되지만그것을실생활에적용하기에는무리가있다.오히려이론중심이아닌생활중심의교육내용으로구성을했을때교육생들의삶에훨씬쉽게적용되는모습을보았다.
이런교육생들을생각하면서‘대화의기술’이라는책이가장쉽게독자들에게쉽게다가가려면어떻게구성하고표현해야할지를수없이고민했다.그런고민을하던중에떠오른‘KISS의법칙’,이것을따르기로했다.디자인원칙으로많이쓰이는KISS(Keepitsimpleandstupid)를풀어설명하면,쉽고간결해야한다는것이다.
이런고민끝에나온것이바로‘대화의형식’을빌어서표현하자는것이다.장황한설명대신에가르침이필요한‘청년’과가르침을주는‘멘토’의간결한대화로구성해서독자들이쉽게읽고,쉽게이해하고,쉽게활용할수있도록말이다.
물론이런형식은이론의깊은부분에갈증이있는독자의마음을모두해결해줄수는없겠지만,이책이다수독자들의삶과대화에긍정적인영향을주기를바라고또그러리라고확신한다.

이책을읽는모든분들의삶이한뼘더행복해지기를마음깊이바란다.