창조적 지속경영을 위한 전략적 아웃소싱

창조적 지속경영을 위한 전략적 아웃소싱

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Description
현재 디지털 전환의 가속화, 초연결 경제의 확산, 인구구조의 변화가 결합하면서 기업이 맞이한 도전은 과거의 해법만으로는 대응하기 어렵게 되었습니다. 변화의 규모는 크고, 속도는 빠르며, 복잡성은 깊습니다.
이러한 시대에 요구되는 것은 반드시 새로운 혁신의 방식이며, 그 중심에는 전문성과 협업에 기반한 가치 창출이 자리하고 있습니다.
아웃소싱은 이러한 시대적 요구를 가장 민감하게 반영하며 발전 해 온 산업입니다. 과거의 인식처럼 단순히 비용을 절감하거나 비핵심 업무를 분리해 외부에 위탁하는 방식은 이제 더 이상 아웃소싱의 본질을 설명할 수 없습니다.
오늘날 아웃소싱은 기업의 핵심역량을 강화하고 전략적 민첩성을 확보하기 위한 경영 파트너로 자리매김하고 있습니다. 전문 조직이 보유한 기술, 인력, 운영 역량이 결합되면서 산업 전반의 경쟁력을 향상시키는 핵심축으로 성장해 왔습니다.
또한 아웃소싱은 국가 경제 차원에서도 중요한 의미를 가집니다. 고용 구조의 안정성과 다양성을 높이는 역할을 수행하며, 산업 생태계 전반의 효율을 강화합니다.
특히 빠르게 변화하는 산업 현장에서의 탄력적 대응을 가능하게 하여 지속가능한 성장 기반을 마련합니다. 이는 기업과 노동자, 더 나아가 사회 전체가 함께 이익을 공유할 수 있는 구조로 이어집니다.
이 책은 이러한 아웃소싱 산업의 실체를 객관적이고 균형있는 시각으로 조명하고 있습니다. 오랜 기간 아웃소싱을 비용 중심의 보조적 수단으로 바라보던 기존 관점에서 벗어나, 전략적 파트너십, 디지털 기반 운영 체계, 산업 혁신의 촉매 역할 등
새로운 가치를 다각도로 고찰했습니다. 다양한 산업군에서 축적된 혁신 사례 분석을 통해 아웃소싱이 어떻게 진화해왔고, 앞으로 어떤 방향으로 발전해갈 수 있는지 명확한 근거를 제시하고 있습니다.
특히 이 책에서는 아웃소싱이 산업의 경계에서 이루어지는 단순한 기능이 아닌, 기업 생태계 전체를 연결하는 플랫폼이라는 관점을 강조합니다. 서로 다른 산업들이 긴밀히 연결되며 효율성을 확장해가는 과정은 앞으로의 경제 환경에서 더욱 중요해질 것입니다. 기술과 사람, 프로세스와 데이터가 결합되며 산업의 경쟁력은 한층 더 고도화되고 있습니다.
아웃소싱은 미래를 향한 산업의 언어이며, 함께 성장하기 위한 경제의 방법입니다. 이 책을 읽는 모든 분들이 산업의 변화를 정확히 이해하고, 각자의 현장에서 더 넓은 혁신의 길을 모색하는 데 유용한 인사이트를 얻기를 기대합니다.
저자

산업정책연구원

산업정책연구원(IPS,InstituteforIndustrialPolicyStudies)은1993년설립된산업통상자원부등록사단법인으로,국내외산업정책연구,정부정책자문,기업전략수립과경영자교육을선도하는대표적인연구기관입니다.정기학술세미나와심포지엄을통해대중의경제·경영인식을넓히고,방대한연구데이터를기반으로지식과정보를공유하고있습니다.IPS의연구역량은경쟁력,브랜드,지속경영분야에서두드러집니다.첫째,경쟁력연구를선도하는기관입니다.국가경쟁력과도시경쟁력평가를포함한다양한분석을수행하며,협력기관인(사)국제경쟁력연구원과함께매년국제적으로공인된국가경쟁력보고서를발간합니다.도시경쟁력평가에서는국내주요도시의정주,방문,사업경쟁력을다각도로분석하여발표합니다.
둘째,브랜드연구를대표하는기관입니다.2000년산업통상자원부와함께브랜드가치를화폐가치로평가하는모델을개발한이래,25년간기업,국가,도시브랜드자산가치를꾸준히발표하고있습니다.IPS는정부포상인‘대한민국브랜드대상’을주관하며,(사)국가브랜드진흥원과협업해매년다양한브랜드연구와행사를진행하고있습니다.
셋째,윤리경영및지속가능경영분야를견인하는기관입니다.국내최초로윤리경영을표방하며‘윤경포럼’을발족한IPS는윤리경영,지속가능경영,ESG경영의흐름을선도해왔습니다.사회적가치제고를위해국가·산업·기업·개인차원의지속가능이슈를발굴하고공론화하며,서울과학종합대학원(aSSIST),지속경영학회등과협업해매년혁신적인지속경영사례를발굴하고있습니다.

목차

축하글1.제니엘창립30주년을기념하며-제니엘그룹회장박인주 
축하글2.제니엘창립30주년을기념하며-(사)산업정책연구원이사장조동성 

머리말 

1부.시대의오해를넘어,아웃소싱이라는이름의진화 

1장.“아웃소싱,그게뭔가요?”:외주에서파트너로 
2장.아웃소싱산업의세가지얼굴:BPO,ITO,KPO 
3장.산업을흔드는규칙들:법과제도의역사
4장.싸고불안정한일자리의함정:아웃소싱에대한오해와진실

2부.아웃소싱의주요산업과혁신사례 

5장.일과사람을연결하는기술:인적자원(HR)아웃소싱의진화 
혁신사례-제니엘HR아웃소싱:사람중심의철학을구현하다 
6장.품질과효율성의만남:제조,생산현장의혁신이야기 
혁신사례-제니엘-A전자,제조업아웃소싱의새로운표준을만들다 
7장.물류기능10%생산성향상의비밀 
혁신사례-제니엘시스템:신용카드배송에서종합물류기업으로 
혁신사례-제니엘휴먼:물류아웃소싱의새로운패러다임을구축하다 
혁신사례-제니엘휴먼:B맥주물류시스템을혁신하다 
8장.유통아웃소싱산업:“고객경험을혁신하고,매출성장을이끌어라” 
혁신사례-제니엘:매장의경계를넘어토털유통아웃소싱을지향하다 
9장.건강한삶을위한동반자:의료서비스혁신의현장 
혁신사례-제니엘:병원맞춤형토탈솔루션혁신을이루다 
혁신사례-젠케어(ZenCare):브랜드로새로운돌봄을시작하다 
10장.컨택사업의새로운지평:구축부터운영까지원스톱솔루션 
혁신사례-제니엘CS허브센터:
컨택센터아웃소싱의새로운패러다임을구축하다 
혁신사례-효성ITX:메타버스컨택센터로미래를열다 
11장.보이지않는곳까지완벽하게:시설관리프로의비밀 
혁신사례-에스텍플러스:
삼성DNA로유통업시설관리의최고파트너가되다 
혁신사례-삼구아이앤씨:화장실청소에서시작해매출1조원을달성하다 
12장.삼성·풀무원도선택한이유가있다:
작지만확실한B2B급식파트너십 
혁신사례-삼성웰스토리:
연수원식당에서시작해하루100만끼를책임지다 

3부.아웃소싱산업의혁신그리고미래 

13장.제니엘의혁신시스템과조직문화 
14장.GenZ세대와일의재정의:아웃소싱이만나는새로운노동감각 
15장.실버시프트와아웃소싱:고령화시대,다시쓰는노동의시나리오 
16장.AI공존시대의아웃소싱:자동화너머,인간의재배치 
17장.ESG시대의아웃소싱:책임있는외주,지속가능한가치 

참고문헌 
집필진소개 
(사)산업정책연구원소개 
제니엘그룹소개