업무 소통이 힘든 당신에게 : 당신과 나의 발전적 관계를 위한 대화법

유경철

리더들의변화와성장을돕는기업교육강사로,리더십과소통분야를강의하며저술활동을하고있다.코오롱베니트,KMAC,PSI컨설팅등에서근무했으며,고려대학교에서경영학석사를마쳤다.대한민국교육산업대상리더십기업교육명강사대상(2020년),기업교육명강사30선선정(2020년,2021년),한국HRD명강사대상(2015년)을수상했으며,한국코치협회인증전문코치로활동중이다.
삼성...

프롤로그6

1장상사에게직원이한말씀드리겠습니다

부장님,제말좀끝까지들어주세요:자세히듣지않고말을끊는상사17
팀장님말너무많지않아요?:직원들과대화를많이해야한다는신념을가진상사28
부장님,그렇게하시면안될것같은데요:부정적피드백을받아들이지못하는상사34
팀장님,이게‘윈윈’하기위한방법입니다:건설적대립을통해좋은성과내기45
차장님,주어좀빼먹지마세요:대화할때생략과왜곡을하는사람과의소통52
선배님,마음대로하지마시고제말좀들어보세요:인지편향을가진사람과일하는법56
진짜팀장님말대로해도되나요?:옳지않은지시를들었을때62
팀장님,이거급한건인데……:임원의결정만을기다리는상사67
어차피본부장님마음대로하실거면서:답정너상사72
그래서내업무가정확히뭔데?:업무지시를명확하게하지않는상사79

2장직원에게상사가한마디만하겠습니다

내가공감능력이없다고?:상사가공감능력을키우는방법89
피드백제대로해주고있는거맞겠지?:피드백을할때고려해야할것들99
업무진행상황공유좀합시다:혼자일처리를하려고하는직원104
요즘무슨고민있어요?:직원들의고민을끄집어내는방법108
쟤랑성격진짜안맞아:성격이달라서함께일하기싫은직원113
저사람일은언제해?:일보다사교에더집중하는직원과의소통124
이대리또땅파고있네:사기가떨어진직원에게동기부여하는방법130
김대리한테확인안해봤어요?:업무공유가되지않을때136

3장90학번과09학번이잘지내는방법

내가꼰댄가?:밀레니얼세대,Z세대와대화하기143
워라밸이제일중요하다구요:밀레니얼세대,Z세대가생각하는일의의미와가치150
나때랑업무방식이많이다르네:밀레니얼세대,Z세대가일하는방식과특징157
꼰대스럽지않게알려주고싶다!:Z세대와수월하게일할수있는코칭의기술165
부장님이랑과장님또싸웠나봐:상사들사이에서슬기롭게일하는방법174
김과ㅈ……후배님!:나이많은후배를대하는법179

4장슬기로운사내대화법

대화를어떻게이끌어야할지……:대화시작잘하는법187
당근과채찍을적절하게:긍정적인피드백과건설적인피드백194
혼내는건OK,화내는건NO!:혼vs화205
저사람말투왜저래?:상대방의말투때문에화가날때210
저팀이랑같이일못하겠어:다른팀과협업할때214
과장님,그렇게말씀하시면저속상해요:상대에게상처주지않는비폭력대화법221
우리팀장은말할때배려심이없어:상대방의감정을고려한말하기232
제말은그게아니고요……:목표집중대화로의도유지하기242
매니저님,사실제마음은요:진솔하게대화하는법246
과장님이자꾸나랑A를비교해:각자의성과와역량수준에맞는커뮤니케이션방법249
결론먼저?이유먼저?:논리적이고설득력있게업무보고하는법255
이번엔확실하게설득할거야:논리적으로밀어붙이는스킬261

에필로그265

▶저사람이랑대화하느니퇴사하지

영화로도제작된유명소설『마션』의첫문장은이렇다.
“아무래도좆됐다.”
좆됐다.회사에서이말을입모양으로든,속으로든단한번도해보지않은사람이있을까?자타공인성자로추앙받는사람이아닌이상회사원이라면다들“알지,잘알지”라며공감할것이다.글쎄,부처님이나예수님도회사에다녔다면겉으로는자애롭게웃으면서속으로는욕지거리를내뱉었을지도모른다.

먹고는살아야하니본능적으로출퇴근을반복하면서도‘로또당첨되면이까짓회사때려친다’라고수없이되뇌는것.그것이우리의회사생활이다.우리는대체어떤스트레스때문에‘좆됐다’와‘때려친다’를반복하며스스로마음을갉아먹고있는걸까?업무스트레스?아니다.의외로업무자체에대한스트레스보다회사내인간관계로인한스트레스가더힘들다고이야기하는사람들이많다.사적인관계에서도갈등이생기기마련인데,이해관계로얽혀있는회사에서모든인간관계가좋을리없으니당연한말이다.

“이책에는인간관계,갈등,감정,소통,공감등조직에서일어날수있는많은사례가담겨있습니다.특히기업교육강사로서경험했던리더십,관계와소통에대한갈등사례를기반으로조직생활을하는사람들에게꼭필요한내용만을담았습니다.”
_프롤로그중에서(5p)

회사에다니는이상일은무조건해야하기에이와관련한스트레스는어쩔수없다.더노력하고공부해서업무에숙달되는수밖에.하지만인간관계에서나오는스트레스는충분히없앨여지가있다.『당신이변하지않으니퇴사하겠습니다』를따라대화법과태도를바꾸는것.이것이우리를고통의굴레에서끌어내줄것이다.

▶소통이고통이되지않으려면

『당신이변하지않으니퇴사하겠습니다』의1장과2장은상호보완되는관계로이루어져있다.1장은자신과갈등이있는상사에게직원이하고싶은말들,2장은상사의부하직원에대한고민과그들에게조언해주고싶은말들로구성되어있다.신입사원도,중간관리자도,리더도1장과2장내용모두를꼼꼼하게살펴보며자신을돌아보아야하며,회사에서들었던말과비슷한내용이있다면해당솔루션을참고하여나자신을변화시켜나가야한다.

“빠른의사결정이필요한일에도상사가임원의결정에따르자고하는경우가종종있어최적의시기를놓칠때가있습니다.우선구두보고를하고추후에필요하면서면보고를해도될것같은데,상사는무조건서면으로만보고하려합니다.어떻게하면좋을까요?”_〈팀장님,이거급한건인데……〉중에서(67p)

“저희팀의주업무는공공기관에제안을해서일을따오는것입니다.그런데몇개월째수주에실패해제안서작성을맡은임대리의사기가많이저하되어있습니다.일을하다보면잘안될때도있는데자기능력이부족하다,역량이떨어진다고하면서자책합니다.어떻게동기를부여해서다시일을잘하게할수있을까요?”_〈이대리또땅파고있네〉중에서(130p)

서로의견충돌이있을수밖에없는상사와부하직원이지만,회사라는공동체에함께몸담고있는한절충과타협,대화를통해갈등을해소시킬필요가있다.상사는자신의신념과맞지않더라도상대방의말이옳다면그를수용하고공감할줄알아야하고,부하직원은부당한지시를받았을때다양한피드백과설득스킬을이용해상사가올바른방향으로나아가도록뒤에서받쳐줄수있어야한다.그래야일도잘풀리고,‘퇴사’와‘이직’이동동떠오르던머릿속도차분해진다.이제는회사에서가장흔하게부딪히는일들,그러나절대쉽게해결되지않는일들을없애야할때다.

“일의기본은관계입니다.보통효율적으로일이진행되지않는가장큰원인은인간관계에문제가있기때문입니다.업무시스템이잘갖춰져있더라도관계와소통이원활하지않으면무용지물일뿐입니다.”_〈김대리한테확인안해봤어요?〉중에서(139p)

▶‘90년생이온다’는데,맞이할준비는되었는지

2019년올해의책으로선정된『90년생이온다』는출간되자마자선풍적인인기를끌었다.이책이잘팔렸다는것은회사에서90년생들과잘지내지못하고있는40대이상의중간관리자와리더들이그만큼많다는이야기다.길거리에서이해가되지않는90년생을만난다면“젊은놈들이란,쯧쯧.”하고넘어가겠지만,회사에서그와똑같이행동하는사원을만나면어찌할바를모르게된다.직접적으로훈계하면말대꾸가돌아오고,돌려서지적하면일이재미가없다며울상을짓는다.30대에걸쳐져있는90년생들도이런데,더어린신입사원들은얼마나자유분방하게,아니방종하게느껴질까.이들을보며‘요즘애들은회사를재미로다니나?’라는생각을한번이라도해봤다면이책의3장,‘90학번과09학번이잘지내는방법’의가르침이필요하다는의미다.

“신세대신입사원의행동때문에고민하는기성세대상사들이많습니다.자신과는너무나다른사고방식을가지고있어충격적이라고생각하기도하고때로는불편함을느끼기도할것입니다.이럴때상사는자신의영향력을이용해신입사원의행동이나태도를지적하기도합니다.하지만자신의생각과맞지않는다고무조건지적하기보다는왜그들이그렇게행동하게되었는지그배경을이해하는것이더중요합니다.”_〈워라밸이제일중요하다구요〉중에서(152p)

밀레니얼세대,Z세대로대표되는신세대들은태어나면서부터기성세대와는전혀다른삶을살아왔다.풍족한자원,그와반비례하는부모세대보다잘살지못할것이라는생각에서오는불안감.이를이해해야갈등의실마리를풀수있다.회사는업무의장이기도하지만구세대와신세대가직접마주하는만남의장이기도하다.의미없는만남은없으니이기회에기성세대와신세대가서로를알아가고진심으로공감한다면젊은애들때문에,꼰대상사때문에회사에가기싫어지는일은없을것이다.

“리더들은신세대들에게어떻게리더십을발휘해야할지부단히고민해야합니다.(중략)구세대와신세대의조화를이뤄낼방법을고민하면서,얻어낼수있는것과포기할것을정확히판단할수있는상사가되어야합니다.”_〈나때랑업무방식이많이다르네〉중에서(164p)

▶결국함께일하는건사람

우리는출근하면으레컴퓨터를켜고모니터와의눈싸움을시작한다.하지만옆자리동기가기침하는순간,‘아,이과장님한테필요한서류달라고해야하는데.저분좀껄끄러워…….점심시간엔또무슨얘길해야하지?’같은소통과인간관계관련고민이밀려온다.대화를하지않고일할수있다면좋겠지만,하다못해재택근무를하더라도메신저로업무대화를주고받아야하는법.피할수없다면4장‘슬기로운사내대화법’의도움을받아슬기롭게헤쳐나가는법을알아야한다.

“목표집중대화를통해방향을잃지않고원하는그길을끝까지가목적을달성하는것이가장중요합니다.업무에서는대화도결국더좋은성과를내기위한전략이니까요.”_〈제말은그게아니고요……〉중에서(245p)

이장에서상사는부하직원의역량에맞게피드백하는법과커뮤니케이션방법을배울수있고,사원들은내의견을확고하게관철시키면서도상사의인정과칭찬을받는법을알수있다.또한다른팀과협업하기가쉽지않다면,배려없게말하는상대방을속으로만욕하고있었다면꼭참고해봐야할장이다.

인공지능이인간급으로발달하고비대면방식업무가성업하고있다고는하지만,결국우리와같이일하는것은사람이다.인간관계를먼저바로잡아야더쉽게,더잘일할수있으므로괴롭고어렵더라도이책의손을잡고한발을떼보자.

▶시시각각달라지는시대,소통법도바꿔야한다

플로피디스크용량에맞춰문서를꾸역꾸역채워넣던때가엊그제같은데,이제는회의도중에도터치몇번만으로쉽게파일을주고받을수있게되었다.아침에눈을뜰때마다세상과사람들이달라지고있다면우리또한그에걸맞게변화해야한다.

“삶은여전히어렵고복잡하지만,변화할가능성이있기에우리는미래를기대하는것이겠죠.”_〈에필로그〉중에서(239p)

바뀌는것이두려워‘지금까지이렇게해도괜찮았는데!’라고생각하고있는가?그마음부터버리자.우리는변화하지않는자는끊임없이뒤처지고마는시대에살고있으니까.『당신이변하지않으니퇴사하겠습니다』의도움을받아조금씩앞으로나아간다면어느새똑똑한직원,듬직한상사,멋진리더로성장한나자신을발견할수있을것이다.아침에일어났을때‘퇴사할까?’라는생각만들지않아도이책을읽은의미는충분하다.어차피다녀야하는회사,좀더편하게다녀보자.