필립 코틀러 마켓 5.0 (‘휴머니티’를 향한 기업의 도전과 변화가 시작된다! | 양장본 Hardcover)

필립 코틀러 마켓 5.0 (‘휴머니티’를 향한 기업의 도전과 변화가 시작된다! | 양장본 Hardcover)

$19.73
Description
세계적인 비즈니스 구루 필립 코틀러의 ‘마켓’ 시리즈 최종 완결판!
마케팅의 아버지, 세계적인 비즈니스 대가 필립 코틀러와 독보적인 마케팅 인사이트로 유명한 허마원 카타자야, 이완 세티아완 저자가 코로나 이후 현실에 대응하기 위한 경제경영서 《필립 코틀러 마켓 5.0》을 출간했다. 이 책은 기술의 빠른 발전, 팬데믹으로 촉발된 비대면 현실 속에서 기업의 새로운 돌파구를 제시한다.
디지털화가 일상에 자리 잡은 지금 기업은 무엇을 준비해야 하는가? 고객을 어떻게 이해해야 하는가? 마케팅 툴에 어떤 변화를 줘야 하는가? 필립 코틀러 박사를 비롯한 공저자들은 기업 앞에 놓인 이 커다란 숙제에 ‘마켓 5.0 시대에 맞는 준비를 하라’고 답을 내린다. 이 책은 마켓 5.0의 정의와 현재 우리가 마주한 현실(다양한 소비자의 공존, 번영의 양극화, 디지털 격차의 심화)을 면밀히 살피고 새롭게 바뀐 세상에 적합한 방법론(예측, 맥락, 증강, 애자일 마케팅)을 알려준다. 현재 각 기업이 처한 상황은 모두 다르지만 하나만은 분명하다. 팬데믹 이후 변화한 환경에 적응하려는 기업만이 살아남는다는 것. 이 책은 기업 생존의 해답을 알려줄 것이다.

북 트레일러

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저자

필립코틀러

PhilipKotler-마케팅의미래를제시하는진정한대가
노스웨스턴대학교켈로그경영대학원석좌교수이자‘마케팅의아버지’라불리는세계적인비즈니스구루이다.단순판매기법이었던마케팅을경영과학으로끌어올리며전세계경영대학원에서교과서로가장많이사용하고있는마케팅서적을집필했다.IBM,아메리카은행,GE,AT&T등세계적인기업들을대상으로마케팅전략과계획수립,마케팅조직,국제마케팅등에관해컨설팅을해왔다.미국마케팅학회로부터마케팅의1인자로뽑혔으며,최우수마케팅교육자대상등을포함하여수많은상을수상했다.〈월스트리트저널〉에서세계에서가장영향력있는비즈니스사상가6인에선정됐으며〈파이낸셜타임스〉가뽑은비즈니스구루에피터드러커,빌게이츠,잭웰치와함께선정된바있다.시카고대학교와MIT에서각각경영학석사와박사학위를받았으며,이후하버드대학교에서수학을,시카고대학교에서는행동과학을연구했다.지금도전세계를누비며활발한강연과컨설팅활동을벌이고있다.

목차

Part1.우리가처음마주한세계
Chapter1.마켓5.0시대의시작:휴머니티를향한기술
마켓4.0,디지털로의전환|마켓5.0시대가열렸다|마켓5.0은무엇인가?|기술이어떻게마케팅효과를높일수있을까?|마켓5.0의5대요소

Part2.디지털세상에서마케터가직면한도전들
Chapter2.세대차이:베이비붐,X,Y,Z,알파세대를겨냥한마케팅
다양한세대의공존|다섯세대의특징|다섯세대의인생단계|세대간격차와마케팅의진화

Chapter3.부의양극화:포용적이고지속가능한사회를만드는노력
양극화된사회|포용성과지속가능성이중요한이유|지속가능한발전목표를위한전략조정

Chapter4.디지털격차:개인적·사회적·경험적기술개발하기
디지털격차는여전히존재한다|디지털화의위협과약속|개인에게맞춤화한기술|사회적연결을촉진하는기술|경험을혁신하는기술

Part3.미래의마케팅을위한새로운전략
Chapter5.디지털전환준비가된조직:모든상황에맞는만능전략은없다
코로나19,디지털화의가속기|디지털준비상태평가|디지털로전환할준비가끝났는가|고객을디지털채널로이전하기위한전략|디지털역량구축전략|디지털리더십강화전략

Chapter6.차세대기술:인간을닮은기술의도래
실현가능해진차세대기술|차세대기술을활용한비즈니스의재구상

Chapter7.새로운고객경험:기계는차갑지만인간은따뜻하다
디지털세계에서의고객경험재검토|5A고객경로의접점추적|새로운고객경험을제공하는인간과기계|차세대기술의활용

Part4.기술중심마케팅의새로운전술
Chapter8.데이터기반마케팅:타기팅개선을위한데이터생태계구축
1:1마케팅|데이터기반마케팅설계

Chapter9.예측마케팅:선제적조치로시장수요예측하기
예측마케팅의응용방법|예측마케팅모델구축

Chapter10.맥락마케팅:개인화된‘감지와대응’경험창조하기
스마트센싱인프라구축|세가지단계로개인화된경험제공

Chapter11.증강마케팅:기술로강화된휴머니티상호작용
등급별고객인터페이스구축|일선직원들을위한디지털도구제공

Chapter12.애자일마케팅:대규모마케팅의신속한실행
애자일마케팅이필요한이유|애자일마케팅준비|애자일마케팅프로젝트관리

출판사 서평

‘휴머니티’를향한기업의도전과변화가시작됐다!
TechnologyforHumanity

코로나19후촉발된변화의물결,이제시장은마켓5.0으로나아간다
마케팅의아버지,세계적인비즈니스구루필립코틀러박사와마케팅전문가허마원카타자야,이완세티아완이《필립코틀러마켓5.0》을출간했다.이책은기술의빠른발전,그리고코로나로촉발된비대면현실속에서기업의새로운돌파구를제시한다.
많은기업이서서히디지털전환을꾀하고있던가운데갑자기팬데믹상황이발생했다.시장은빠르게요동쳤고실물경제는멈춰섰다.출퇴근대신재택근무에,오프라인쇼핑대신온라인쇼핑에,대면대신비대면생활에사람들은반강제적으로익숙해져야만했다.한편,소득불평등과그로인한양극화문제도더크게불거졌다.이제우리는10~20년일찍와버린미래에적응해야한다.기업은무엇을준비해야하는가?고객을어떻게이해해야하는가?마케팅툴에어떤변화를줘야하는가?

마켓5.0이란무엇인가
마켓1.0-제품중심의마케팅시대
마켓2.0-소비자중심의마케팅시대
마켓3.0-인간중심의마케팅시대(가치와스토리중심)
마켓4.0-디지털마케팅으로의전환시대(전통적마케팅에서디지털마케팅으로)
마켓5.0-휴머니티를지향한기술활용시대

과거제품만좋으면팔리던시대(1.0)를거쳐눈높이가올라간소비자를분석해야하는시대(2.0)를지나우리는마켓3.0에서품질은기본이고차별화된가치를어필해야살아남는‘인간중심의마케팅’을고민한바있다.다시한번‘인간다움(휴머니티)’을외치는마켓5.0은언뜻3.0의가치와비슷해보일지몰라도그안을들여다보면훨씬높은난이도의과제가생긴것을알수있다.왜냐하면4.0이촉발한디지털시대로의전환이라는중요한변화가더해졌기때문이다.즉,인공지능(AI),증강/가상현실,자연어처리(NLP),블록체인등디지털기술이본격화한제품과마케팅에지극히‘인간적인’‘인간을위한’모습까지띄어야하는것이다.

■차세대기술의정교한활용
마켓5.0의중요한주제중하나는인간마케터가지닌능력을모방하는것을목표로하는차세대기술(Nexttech)이다.AI,로봇공학,사물인터넷,블록체인등이모두차세대기술에해당하고,이기술의조합이마켓5.0을가능케한다.펩시는AI를활용해소셜미디어상의고객대화를분석,이를기반으로신제품음료를개발한다.세포라(화장품편집숍)나이케아는증강현실앱을통해고객이구매전에제품을미리써볼수있게한다.메이시백화점이나타깃(소매체인)은매장내길안내와특정고객을겨냥한판촉활동을위해센서기술을적용한다.공상과학소설에나등장할것이라여겼던많은기술들이이미상용화되었고,보다정교하게활용되고있다.

■기술활용의제1원칙,‘인간을닮을것’
마켓5.0을실현하는기업이기술활용에있어가장중점을둬야하는것은무엇일까?바로인간다움(휴머니티)이다.소비자는기술을이해할필요도,의식할필요도없지만기업은정교해진기술뒤에인간의역할을의식적으로생각하고적용해야한다.소비자는이전시대보다더영리하고까다로워졌으며마치다른세상을살고있는듯한다양한세대의서로다른트렌드를한꺼번에상대해야하는복잡한상황이펼쳐지고있다.개개인에게맞춤화한매력적인고객경험을만들어내기위해서는마치퍼스널매니저인양그사람을잘아는누군가가그사람의기호와취향에딱맞게접근해야한다.

이러한현실과과제들을분석하고생존전략을모색하는책이바로《필립코틀러마켓5.0》이다.현실과과제를좀더자세히들여다보자.

마켓5.0시대,마케터가직면한3가지도전과제
첫째,공통점이없는다양한세대의소비자가공존한다.베이비붐,X,Y,Z,알파세대는사회문화적환경과경험이각기다르며,제품과서비스에대한선호도역시각기다르다.기업들대부분이세대특성을이해하고있지만모든세대를만족시킬수있는개인화된시스템은아직갖추지못했다.
둘째,만성적인불평등과불균형한분배로번영의양극화현상이커지고있다.직업(고부가가치고임금일자리vs저부가가치저임금일자리),이데올로기(보호무역주의vs자유무역주의),라이프스타일(소비지상주의vs미니멀리스트),시장(프리미엄명품시장vs가성비시장)까지다양한측면에서중간층이사라지고있다.
셋째,기술변화에적대적인사람과친화적인사람의격차가크다.인터넷접근성이상당수준올라오면서디지털화에대한두려움과불안함을호소하는사람도크게늘었다.기업은올바르게기술을적용하면인간을더행복하게해줄수있다는사실도고객에게입증시켜줘야한다.

마켓5.0시대의생존법
마켓5.0시대에기업이살아남기위해서는‘데이터기반마케팅(Data-drivenMarketing)’을위한새로운전략이필요하다.우선해야할일은현재자신이속한기업의현실을파악하는것이다.산업별,고객별디지털준비상태사분면을통해수요측면에서소비자가디지털접점으로이동할준비가되어있는지,공급측면에서비즈니스프로세스를디지털화함으로써부가가치를창출할수있는지평가해야한다.

·오리진(소비자의디지털화준비상태:낮음,기업의디지털화준비상태:낮음)-의료산업,접객산업
·온워드(소비자의디지털화준비상태:낮음,기업의디지털화준비상태:높음)-소매업
·오가닉(소비자의디지털화준비상태:높음,기업의디지털화준비상태:낮음)-자동차산업
·옴니(소비자의디지털화준비상태:높음,기업의디지털화준비상태:높음)-금융서비스업,하이테크산업

자신의위치를파악했다면이제구체적인전술을실행할차례다.큰줄기는다음의네가지다.

·예측마케팅:더정교해진AI로데이터를분석하여,시장수요를정확하게예측한다.
·맥락마케팅:디지털환경(온라인맞춤광고)뿐아니라물리적공간에서도더개인화된고객경험을제공한다.
·증강마케팅:챗봇이나메타버스등을활용하여스마트한고객경험을만든다.
·애자일마케팅:빠르게달라지는고객선호도에적극적으로대응하기위해애자일방식으로신속히대응한다.

마켓5.0이라는변화에적응하는기업만이살아남는다.
《히든챔피언》을집필한헤르만지몬,와튼스쿨의조지데이교수를비롯,한국어판을먼저읽어본최재붕,황지영교수등이코로나이후의미래비즈니스를준비하기위한최적의도서라고이책을극찬했다.앞으로달라지는세상에얼마나빠르게,잘적응할수있느냐가기업의승패를좌우할것이다.각기업이처한위치와상황은모두다르지만한가지사실만은분명하다.코로나19이후세계가정상으로돌아오기를기다리는기업이아니라변화한환경에적응하려는기업만이살아남으리라는것.《필립코틀러마켓5.0》은지금우리가무엇을해야하는지명확하게알려준다.