Chapter01항공운송산업의이해
제1절항공운송산업기본개념
1하늘의자유·운수권·항공협정
2국내외항공기구
3항공사의구분
4항공사의시간
Chapter02항공사여객운송·공항서비스의이해
제1절공항시설의이해
1LandSide
2AirSide(RampSide)
제2절우리나라주요공항및국적항공사보유항공기소개
1국내주요공항과도심공항터미널
2국적항공사보유항공기
제3절발권Ticketing과탑승수속Check-in의이해
1발권(Ticketing)과항공권(AirTicket)
2탑승수속(Check-in)과탑승권(BoardingPass)
제4절PSSPassengerServiceSystem
1목적과기능
2주요PSS
제5절항공사여객운송·공항서비스조직
1항공사본사운송공항서비스관리및지원조직
제6절국내주요항공사상용고객우대프로그램FrequentFlyerProgram,마일리지제도
1대한항공
2아시아나항공
3국내저비용항공사상용고객우대프로그램
Chapter03항공사여객운송·공항서비스실무
제1절공항에서의업무
1공항업무의흐름
2국내선과국제선
제2절출입국규정
1여권
2각국가의출입국규정
3사증면제(No-Visa)제도
4예외적사증(VISA)제도-워킹홀리데이(WorkingHoliday)
제3절탑승자사전확인제도
1탑승자사전확인제도(i-PreCheckingSystem)
2탑승자사전확인시스템응답에따른조치유형
제4절출·도착및환승업무
1출발업무
2도착업무
3환승업무
제5절도움이필요한승객
1비동반소아
2장애인승객
3휠체어사용승객
4감성보조동물의동반탑승
5임산부
6주사기소지승객
7체내의료용장비가삽입되어있는승객
제6절SpecialHandling
1DeniedBoarding
2INAD&DEPO
3알코올/마약중독자,위해가의심되는승객
4범죄인등의호송절차
제7절기타업무
1MAAS(Meet&Assist)
2공항방송
제8절수하물업무
1휴대수하물
2위탁수하물
3특수수하물
4수하물의종가요금(ValuationCharge)신고
5수하물사고처리업무
Chapter04탑재관리,여객기의항공화물,위험품
제1절탑재관리
1Weight&Balance
2LoadControl
제2절여객기의항공화물
1항공화물운송
2화물운송공항서비스실무
제3절위험물
1위험물의분류
2여객운송에서의위험물
3기장에대한통보사항(NotificationtoCaptain)
4위험물의라벨링
Chapter05항공사의여객운송·공항서비스업무교육
제1절법정교육
1항공보안교육
2SMS(SafetyManagementSystem)교육
3위험물교육
4항공교통약자서비스교육
5개인정보보호교육
6산업안전보건교육
7직장내성희롱예방교육
제2절여객운송·공항서비스교육
1직무교육
2PhoneticAlphabet
3항공용어
4항공사의IATA/ICAO코드
5공항의IATA/ICAO코드
Chapter06비정상운항처리절차
제1절비정상운항
1비정상운항의정의
제2절비정상운항시의업무
1보상서비스적용대상
2비정상운항보상서비스기준
3지연및결항시의공항서비스
4이동지역내지연발생시의조치
Chapter07운송약관및항공소비자권익
제1절여객운송약관
1항공사의여객운송약관
제2절바르샤바조약과몬트리올협약
1바르샤바조약(WarsawConvention)
2헤이그의정서(HagueProtocol)
3몬트리올협약(MontrealConvention)
4각조약과협약의책임한도
제3절우리나라의법령
1항공사업법제5장항공교통이용자보호
2항공교통이용자보호기준
3대한민국상법
4소비자분쟁해결기준
항공약어및용어
참고문헌
