항공사 여객운송 공항서비스 실무 (4판)

김한성,강설민,한향숙,박세은

현)경인여자대학교항공서비스학과전임교수·학과장
국토교통부도로정책심의위원회위원

전)아시아나항공㈜미얀마양곤지점장등
에어서울㈜경영전략팀장등
에어프레미아㈜국제업무팀장등

Chapter01항공운송산업의이해

제1절항공운송산업기본개념
1하늘의자유·운수권·항공협정
2국내외항공기구
3항공사의구분
4항공사의시간

Chapter02항공사여객운송·공항서비스의이해

제1절공항시설의이해
1LandSide
2AirSide(RampSide)

제2절우리나라주요공항및국적항공사보유항공기소개
1국내주요공항과도심공항터미널
2국적항공사보유항공기

제3절발권Ticketing과탑승수속Check-in의이해
1발권(Ticketing)과항공권(AirTicket)
2탑승수속(Check-in)과탑승권(BoardingPass)

제4절PSSPassengerServiceSystem
1목적과기능
2주요PSS

제5절항공사여객운송·공항서비스조직
1항공사본사운송공항서비스관리및지원조직

제6절국내주요항공사상용고객우대프로그램FrequentFlyerProgram,마일리지제도
1대한항공
2아시아나항공
3국내저비용항공사상용고객우대프로그램

Chapter03항공사여객운송·공항서비스실무

제1절공항에서의업무
1공항업무의흐름
2국내선과국제선

제2절출입국규정
1여권
2각국가의출입국규정
3사증면제(No-Visa)제도
4예외적사증(VISA)제도-워킹홀리데이(WorkingHoliday)

제3절탑승자사전확인제도
1탑승자사전확인제도(i-PreCheckingSystem)
2탑승자사전확인시스템응답에따른조치유형

제4절출·도착및환승업무
1출발업무
2도착업무
3환승업무

제5절도움이필요한승객
1비동반소아
2장애인승객
3휠체어사용승객
4감성보조동물의동반탑승
5임산부
6주사기소지승객
7체내의료용장비가삽입되어있는승객

제6절SpecialHandling
1DeniedBoarding
2INAD&DEPO
3알코올/마약중독자,위해가의심되는승객
4범죄인등의호송절차

제7절기타업무
1MAAS(Meet&Assist)
2공항방송

제8절수하물업무
1휴대수하물
2위탁수하물
3특수수하물
4수하물의종가요금(ValuationCharge)신고
5수하물사고처리업무

Chapter04탑재관리,여객기의항공화물,위험품

제1절탑재관리
1Weight&Balance
2LoadControl

제2절여객기의항공화물
1항공화물운송
2화물운송공항서비스실무

제3절위험물
1위험물의분류
2여객운송에서의위험물
3기장에대한통보사항(NotificationtoCaptain)
4위험물의라벨링

Chapter05항공사의여객운송·공항서비스업무교육

제1절법정교육
1항공보안교육
2SMS(SafetyManagementSystem)교육
3위험물교육
4항공교통약자서비스교육
5개인정보보호교육
6산업안전보건교육
7직장내성희롱예방교육

제2절여객운송·공항서비스교육
1직무교육
2PhoneticAlphabet
3항공용어
4항공사의IATA/ICAO코드
5공항의IATA/ICAO코드

Chapter06비정상운항처리절차

제1절비정상운항
1비정상운항의정의

제2절비정상운항시의업무
1보상서비스적용대상
2비정상운항보상서비스기준
3지연및결항시의공항서비스
4이동지역내지연발생시의조치

Chapter07운송약관및항공소비자권익

제1절여객운송약관
1항공사의여객운송약관

제2절바르샤바조약과몬트리올협약
1바르샤바조약(WarsawConvention)
2헤이그의정서(HagueProtocol)
3몬트리올협약(MontrealConvention)
4각조약과협약의책임한도

제3절우리나라의법령
1항공사업법제5장항공교통이용자보호
2항공교통이용자보호기준
3대한민국상법
4소비자분쟁해결기준

항공약어및용어

참고문헌