대인관계와 소통의 지혜

성미라,김경미,김진주,박미현,연영란,윤정숙,김윤영,남수현,신경숙,안은선,

저자:성미라
용인예술과학대학교

저자:김경미
강동대학교

저자:김진주
국제대학교

저자:박미현
용인예술과학대학교

저자:연영란
강원대학교

저자:윤정숙
두원공과대학교

저자:김윤영
안동대학교

저자:남수현
안동대학교

저자:신경숙
대경대학교

저자:안은선
김해대학교

저자:유미진
충청대학교

저자:유시연
영진전문대학교

저자:윤영주
문경대학교

저자:윤재연
강동대학교

저자:조현나
서영대학교

저자:김승미
진주보건대학교

저자:김희현
춘해보건대학교

저자:박민희
동서대학교

저자:이요나
전남과학대학교

Part1관계의이해

Chapter1나자신알기

1.자기이해의필요성

2.자기이해의방법
①감정의처리방식
②성격유형과성향
③자기성찰
④변화에대한열린자세
⑤자신에대한긍정적인인식

3.자기탐색과정
①성격
②적성
③흥미
④가치관
⑤역량

Chapter2나자신진단하기

1.숨겨진나의발견:에니어그램
①에니어그램의의미와목적
②에니어그램의날개와화살
③힘의세가지중심
④에니어그램성격유형별인간관계
⑤에니어그램활용시유의할점

2.나의대인관계특성:MBTI
①MBTI의정의및이해
②MBTI의4가지선호지표
③①⑥가지성격유형과심리유형론
④MBTI활용시유의할점

3.나의성격과기질발견(TCI)
①TCI소개
②기질및성격
③⑦개의기질및성격척도
④TCI의해석
⑤TCI활용과유의할점

Chapter3타인이해하기

1.너와나의시선으로보기
①조하리의창

2.서로의욕구알기:매슬로의욕구이론
①욕구위계
②욕구의특성
③자아실현
④결핍및성장심리학

3.타인과통(通)하기:通하는유형과안通하는유형
①소극적(비주장적),공격적,주장적표현
②주장적표현의기본요소
③주장적표현을할때고려해야할상황적요소
④주장적표현을할때의기본자세
⑤주장적표현의4단계

Part2소통의지혜

Chapter4의사소통의이해

1.의사소통의정의

2.의사소통의기능
①정보전달기능
②정서표현과친밀감의기능
③사회화기능
④의사결정기능
⑤자기인식의증진

3.의사소통의유형
①분류기준
②언어적의사소통과비언어적의사소통
③개인적성향에따른의사소통

4.의사소통의모델과구성요소
①송신자(전달자)
②수신자
③메시지
④피드백
⑤전달매체(채널)
⑥상황

5.부적응적의사소통과개선방안
①일방적의사소통
②도덕적판단
③강요나명령
④선입견
⑤물리적환경

Chapter5의사소통이론

1.사티어의의사소통이론
①자존감과의사소통
②의사소통유형

2.교류분석이론
①자아상태와기능
②교류분석의종류

Chapter6효과적인의사소통

1.효과적인의사소통의중요성
①효과적인의사소통의특성
②의사소통의기능

2.대인관계의유형
①해리스의인간관계
②공식적,전문적관계
③발달단계별인간관계

3.효과적인의사소통을위한고려사항
①면담자의방해요인
②대상자의방해요인
③비언어적행위
④환경조성

Chapter7의사소통의기술

1.효과적인의사소통의기술
①경청하기
②공감하기
③수용하기
④침묵
⑤개방적질문과폐쇄적질문
⑥초점맞추기
⑦반영하기
⑧구체적말하기
⑨재진술
⑩바꾸어말하기
⑪요약
⑫명료화
⑬해석
⑭직면
⑮유머

2.비효과적인의사소통
①판단하기
②일시적안심
③충고하기
④비난하기
⑤방어하기
⑥논쟁하기
⑦시험하기
⑧상투적조언하기
⑨문자적반응
⑩지나친동의하기
⑪주제돌리기

Chapter8상황별의사소통

1.감정이해및감정표현
①감정
②상황별의사소통

2.자율성향상을위한의사소통기법
①칭찬하기
②격려하기
③감사하기
④거절하기

3.욕구갈등해결
①욕구의의미
②욕구의기능
③욕구갈등의해결전략

4.친구,동료와의의사소통
①친구,동료와의의사소통개념
②친구,동료와의의사소통방법

5.면접상황에서의의사소통
①대면면접상황에서의의사소통
②AI면접상황에서의의사소통

Chapter9갈등다루기

1.갈등의정의및의미

2.갈등의유형
①개인내갈등
②개인간갈등
③집단간갈등
④조직간갈등(InterorganizationalConflict)

3.갈등의과정

4.갈등의기능
①갈등의순기능
②갈등의역기능

5.갈등의관리및해결전략
①토마스와킬만의갈등해결전략
②윈-윈관리법
③갈등관리방법종합

Chapter10비폭력대화(NVC)

1.비폭력대화란
①NVC의상징적동물
②NVC의효과및방법
③NVC의주요개념
④NVC의4가지요소
⑤공감
⑥소통에도움이되지않는말
⑦비폭력대화의두가지측면

참고문헌
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