일 잘하는 사람은 이렇게 말한다 : 성과로 이끄는 말의 기술

이지윤

저자:이지윤
이지윤(JulianaLee)은스타트업과기업의해외진출을돕는컨설턴트이자㈜줄리아나리앤파트너스대표다.피칭,발표,입찰,협상등비즈니스현장에서성과를좌우하는커뮤니케이션을중심으로다양한기업을자문해왔으며,CES혁신상공식심사위원과캐나다LoyalVC의투자고문및엔젤투자자로도활동하고있다.
캐나다,미국,일본,영국,호주에서학업과업무를경험하며국제비즈니스감각을쌓았고,브리티시컬럼비아대학교와리버풀대학교,하버드로스쿨,시드니대학교로스쿨등에서공부했다.십수년간글로벌프로젝트와컨설팅현장을거치며축적한경험을바탕으로,오늘도기업과사람의가능성이더넓은세계로닿을수있도록돕고있다.
저서로는『ZerotoHero(제로투히어로)』,『PresentIt』,『프레젠테이션코칭북』,『영어프레젠테이션무작정따라하기』,『영어프레젠테이션불패노트』,『비즈니스영어회화&이메일표현사전』등이있다.
이메일jlee@julianaleepartners.com
유튜브@jleepartners

프롤로그

Part1.논리와설득:효과적인커뮤니케이션의핵심
1장두괄식으로말한다:핵심부터전달하는법
2장중요한내용을먼저,청중의집중을사는법
3장KISS:짧고명확하게말하는기술
4장한가지메시지에집중한다
5장근거가말의힘을만든다:신뢰를높이는방법
6장논리적말하기의구조:AREA와STAR활용법

Part2.비대면시대,만나지않고도잘전달하는법
1장질문이많으면,답장이어렵다
2장이모티콘의효과:온라인에서감정전달하기
3장모두전화통화를선호할거라는것은착각이다
4장비대면커뮤니케이션시유의점
5장비즈니스전화예절:프로답게통화하는법
6장신뢰를주는화상회의스킬

Part3.말이잘통하는직장생활
1장대화단절의원인:의사소통스타일을이해하라
2장잘듣는것이잘말하는것
3장영향력의결여:왜내말은지루하게들릴까?
4장개인의목소리vs공공의목소리
5장전달력있는목소리:말에힘을더하는기술

Part4.시작부터끝까지,기억에남는발표의비밀
1장공감과몰입을이끄는발표의시작
2장청중을사로잡는발표의구조
3장말보다강력한시각적메시지
4장첫인상을결정하는자기소개
5장발표의두려움에서벗어나기

Part5.말하는대로이루어진다:소통과협상의힘
1장말의힘:부정적표현이나도모르게만드는벽
2장진심이담긴말이상대의마음을움직인다
3장토론문화는불확신에대한두려움해소부터
4장협상의기술:원하는것을얻는말하기전략
에필로그

업무성과를끌어오는‘말하기’방식의모든것
일로써인정받는사람의차이는‘말하는방식’에있다

AI가문서작성과정보정리를대신하는시대,업무의성과를가르는결정적요소는여전히‘사람의말’이다.『일잘하는사람은어떻게말하는가』는단순한화술이나스피치기술을넘어,조직과사람을움직이는실전커뮤니케이션전략을제시하는책이다.저자는다양한직무현장에서축적한경험을바탕으로,왜좋은아이디어도전달되지않으면무의미해지는지,그리고설득과실행으로이어지는말의구조는어떻게설계되어야하는지를명확하게풀어낸다.특히‘말하기는재능이아니라설계가능한기술’이라는관점을중심으로,실무에서바로적용가능한구체적인프레임과사례를제시한다.

논리와구조,설득을만드는말의기술
이책의가장큰강점은‘잘말하는법’을감각이아닌구조로설명한다는점이다.두괄식전달,KISS원칙,PREP/AREA구조등은이미알려진개념이지만,저자는이를직장인의실제상황―회의,보고,이메일,발표―에맞게재해석하여제시한다.특히“핵심을먼저말하라”는원칙은단순한전달기술을넘어,업무효율과의사결정속도를좌우하는핵심전략으로강조된다.예컨대보고나이메일에서결론을뒤로미루는순간,메시지는흐려지고상대의집중력은분산된다.반대로핵심을먼저제시하면상대는즉각적으로상황을이해하고,필요한질문과판단을이어갈수있다.
또한‘한가지메시지에집중하라’는원칙을통해,정보과잉시대의커뮤니케이션오류를짚어내기도한다.많은사람이설득력을높이기위해정보를늘리지만,실제로는핵심메시지를희석시키는결과를낳곤한다.이에대해명확한메시지설정→근거선택→구조화된전달이라는흐름을강조하며,특히수치와사례를활용한설득방식을구체적으로제시한다.이는단순히말을잘하는기술을넘어,‘생각을정리하고전략적으로표현하는능력’을키워준다는점에서실무적가치를증명한다.

관계와성과를만드는커뮤니케이션의본질
이책이다른커뮤니케이션서적과차별화되는지점은‘말’을인간관계와조직성과의연결지점으로바라본다는점이다.저자는커뮤니케이션을단순한전달이아닌‘이해관계자를설득하고연결하는과정’으로정의한다.특히비대면환경,조직내갈등,발표상황등다양한맥락에서발생하는소통문제를현실적으로짚어내고,이를해결할수있는구체적인전략을제시한다.
예를들어,비대면커뮤니케이션에서는감정전달의한계와오해가능성을줄이기위한표현방식이강조되며,직장내대화에서는‘잘듣는것’이‘잘말하는것’만큼중요하다는점을짚는다.또한발표에서는구조와메시지설계뿐아니라,청중과의연결과몰입을만드는요소까지다룬다.이는단순히개인의스킬향상을넘어서,조직전체의협업효율과신뢰형성에까지영향을미치는요소로확장된다.
무엇보다인상적인점은‘말은곧리더십’이라는관점이다.목표를명확히하고,불확실성을줄이며,행동을이끌어내는과정에서말은단순한도구가아니라성과그자체가된다.이책은그과정을구체적인사례와함께풀어내며,독자가자신의말하기방식을점검하고개선할수있도록돕는다.

『일잘하는사람은어떻게말하는가』는단순한커뮤니케이션기술서가아니라,일의성과를바꾸는‘사고와표현의전략서’에가깝다.이책은말하기를타고난재능이아닌,구조화하고훈련할수있는기술로재정의하며,누구나실무에서즉시활용할수있는구체적인방법을제시한다.특히AI시대에더욱강조되는인간고유의역할―맥락이해,설득,관계형성―을중심으로,왜‘말’이경쟁력이되는지를설득력있게보여준다.결국이책이말하는핵심은분명하다.좋은생각보다중요한것은,그것을‘전달하고실행으로연결하는힘’이며,그시작은바로말하는방식에있다는것이다.

책속에서

AI가문서작성과정리,조사속도를혁명적으로끌어올린것은사실입니다.그러나아직나대신회의에들어가맥락을읽고,이해관계자를설득하고,방안의공기를바꿔결정을끌어내는AI는없습니다.그래서AI혁명시대에더유리한직장인은도구를잘쓰는동시에자신의메시지를설계하여상황에맞게말하고,사람과사람을연결하는능력을지닌직장인입니다.이들은곧AI와인간을잇는브리지가되어팀과조직의성과를증폭시킵니다.--4P

명확하고간결한소통은개인과업무환경모두에서중요한요소입니다.이는국내외적으로통용되는점이죠.주어진시간내에정확하고효율적으로전달하려면,핵심정보가무엇인지우선기억하고가급적서두에제시합니다.---23p.

매번자기주장은강하지만설득력이떨어지는사람들의특징이있습니다.바로듣는상대방이‘무슨근거로?’라는생각이들도록하는것인데요.주장을효과적으로전달하려면단순히자신의의견을말하는것만으로는충분하지않습니다.상대방을설득하려면타당한근거를제시하여논리적으로뒷받침하는것이필수적입니다.--52p.

온라인회의는업무의필수적인요소가되었으며,생산성과효율성을극대화하기위해서는대면회의와동일한수준의준비와태도가요구됩니다.--120p.

결국,효과적인소통은단순히말하는기술이아니라‘이해하는기술’에서시작됩니다.상대의의사소통유형을파악하고존중하는것만으로도많은갈등을예방할수있습니다.서로다른스타일을인정하는순간,우리는불필요한오해를줄이고더유연하고건강한협업을만들어갈수있습니다.--133p.

자기소개는단순한인사가아니라,어떤상황에서,누구에게,어떤목적을가지고말하는가에따라달라져야하는전략적인커뮤니케이션기술입니다.사내네트워킹에서는친근한분위기를형성하고,팀내역할을강조하는것이중요합니다.--215p.

직장에서의커뮤니케이션에는여러목적이있지만,그중에서도가장도전적인형태는상대방을설득하는말하기입니다.단순한정보전달이아닌,상대방의마음을움직여행동까지이끌어내는말하기,바로그것이‘설득’의본질입니다.--245p.

말은모든일의출발점입니다.기획서를설득력있게설명할때,팀원과갈등을조율할때,고객을이해시키고관계를쌓아갈때,말의힘은당신의실력과태도를대변합니다.--269p.