다른 의견 : 싸우지 않고, 도망치지 않고, 만족스럽게 대화하기 위한 9가지 원칙

다른 의견 : 싸우지 않고, 도망치지 않고, 만족스럽게 대화하기 위한 9가지 원칙

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Description
더 나은 대화, 더 나은 관계, 더 나은 삶을 위해서
우리는 ‘다른 의견’에 어떻게 대처해야 하는가?
나를 둘러싼 모든 대화를 바꿔놓을 강력한 삶의 기술 『다른 의견』. 상대와 의견이 다를 때, 자신의 존재가 부정당했다고 느끼며 분노하는 사람을 본 적이 있지 않은가? 더 이상의 논쟁은 어차피 시간만 지체된다고 생각하며 안일한 마음으로 합의점을 찾은 적은 없었는가? 갈등과 논쟁이 끊이지 않는 시대, 서로 다른 의견을 주장하는 동시에 만족스러운 대화를 경험하는 일은 점차 희귀해지고 있다.

온라인 세계가 더욱 확장되면서 사람들이 자신의 의견을 공유하는 일은 그 어느 때보다 더 쉬워졌다. 하지만 서로 다른 관점을 통해 생각을 확장하기보다는, 반대 의견에 적대감을 보이거나 아예 의견 대립을 피하는 일이 빈번하다. 갈등을 겪는 데 쓰는 에너지를 불필요하다고 생각하는 것이다. 그러나 의미 있는 통찰은 서로 다른 관점의 충돌, 즉 갈등에서 생겨난다. 인간에 대한 탁월한 통찰력이 돋보이는 글을 쓰는 저널리스트인 이언 레슬리는 우리가 서로 다른 의견을 제대로 표현하는 방법을 배우지 않았기 때문에, 이러한 갈등을 생산적인 의사소통으로 연결 짓지 못한다고 지적한다.

저자는 인질 협상가, 경찰, 이혼 중재자, 외교관처럼 불편하고 어려운 대화를 이끌어나가는 의사소통 전문가들의 경험과 여러 과학적 연구에 근거해 ‘생산적 의견 대립을 위한 9가지 원칙’을 만들고 우리 삶에 어떻게 적용할 것인지 제시한다.

저자

이언레슬리

저자:이언레슬리(IanLeslie)
런던과뉴욕에서세계적인브랜드들의광고를책임지는기획자로커리어를시작해,지금은비즈니스리더를대상으로조직문화와커뮤니케이션에대해조언하는컨설턴트로일하고있다.〈가디언〉,〈이코노미스트〉,〈파이낸셜타임스〉,〈뉴스테이츠먼〉을포함한다양한매체에심리학,문화,테크놀로지,비즈니스에관한글을쓴다.왕립예술학회(RSA)회원이며,〈내가폴매카트니를좋아하는64가지이유〉라는글로BBC주관2020러셀상최종후보에이름을올렸다.저서로는《큐리어스》,《타고난거짓말쟁이들》이있다.앞선두권의책에서인간의행동과심리에관한뛰어난통찰력을선보였다.

역자:엄윤미
연세대학교에서정치학을,인시아드(INSEAD)에서경영학을공부했다.어린이와청소년을위한실험적인비영리프로젝트를지원하는벤처기부펀드(VenturePhilanthropy)씨프로그램(CProgram)의대표다.일하면서배운것들,생각한것들에대해틈틈이글을쓰고,관심있는주제의책을번역한다.동료와함께《미래학교》를썼고,《리부트》를공동번역했다.

목차

프롤로그:다른사람과대화하기

Part1다른의견을말하고들어야하는이유
Chapter1극단적으로다른사람들이모여사는세상
고맥락-저맥락문화│싸우거나도망치는두가지전략│갈등회피의함정│토론,논쟁,대화말고다른단어는없나요?
Chapter2조용한것은가짜평화이다
돈이걸려있으면마음을더잘읽을수있을까│관계vs내용│수동적공격은최악이다│미소속에숨겨놓은적의│스트레스가없는것이위험신호
Chapter3혼자서는깨달을수없는것들
똑똑한사람들이모인집단이망하는이유│위키피디아편집전쟁│‘확증편향’이라는인류의결함│거인의어깨에올라탄과학자들
Chapter4격렬한논쟁이영감의원천이라면
키스보다주먹을│무례함이라는비밀무기

Part2생산적의견대립을위한원칙
Chapter5받은만큼되돌려주고싶어하는본능
호혜규범│말뒤에숨겨진감정│상대방의상태에서함께시작하기│불편한대화를나눕시다
Chapter6진정하라는말이분노를부추긴다
말하지않아도된다는자유│동기강화상담│다른사람을고치려는본능│망상에빠진사람들
Chapter7퇴로없는논쟁에서는아무도원하는것을얻지못한다
인질범과의협상│자신이어떤사람이라고느끼는가│사회적가면,체면
Chapter8자신을연구하는인류학자가되어보기
협상에서의문화적차이│우리모두는각자의신을모시고산다│WEIRD사고방식│우유를둘러싼논쟁│한명의개인은하나의문화다
Chapter9상대방의방어태세를무너뜨리는호기심이라는무기
좀더이야기해주실수있나요?│역화효과
Chapter10언제어떻게실수를인정할것인가
사과의경제적가치│존경을잃을것인가,호감을잃을것인가│사과할때는값을치러야한다
Chapter11뻔한질문은나쁜질문이다
인간다운대화│오슬로협정│일관성과복잡성
Chapter12규칙은잘보이게,모두가알수있게
규칙을지키면자유를얻는다│새로운시야│명확히정리된규칙이출구를보여준다
Chapter13가장무서운적은자기자신일수도있다
한발짝물러나기│감정적관성│분노의도화선│목표를의식적으로기억하자
Chapter14모든원칙위에황금률이있다
인간적인신뢰와유대│결국,진심이필요하다

Part3자리를떠나지말것
15장끝나지않는무한게임
적당한예의│윌리엄스가생각한시민성│대화는계속되어야한다│갈등의본질
16장생산적인대화를위한핵심원칙―요약
17장더나은대화를위한생각도구


참고문헌

출판사 서평

더나은대화,더나은관계,더나은삶을위해서
우리는‘다른의견’에어떻게대처해야하는가?

★말콤글래드웰이가장좋아하는작가,이언레슬리신작
★〈퍼블리셔스위클리〉〈파이낸셜타임스〉추천도서
★영국아마존독자들이꼽은갈등관리최고의책
★공격적대화,무의미한논쟁,비생산적조직문화에지친현대인들의필독서

나를둘러싼모든대화를바꿔놓을강력한삶의기술

상대와의견이다를때,자신의존재가부정당했다고느끼며분노하는사람을본적이있지않은가?더이상의논쟁은어차피시간만지체된다고생각하며안일한마음으로합의점을찾은적은없었는가?갈등과논쟁이끊이지않는시대,서로다른의견을주장하는동시에만족스러운대화를경험하는일은점차희귀해지고있다.
온라인세계가더욱확장되면서사람들이자신의의견을공유하는일은그어느때보다더쉬워졌다.하지만서로다른관점을통해생각을확장하기보다는,반대의견에적대감을보이거나아예의견대립을피하는일이빈번하다.갈등을겪는데쓰는에너지를불필요하다고생각하는것이다.그러나의미있는통찰은서로다른관점의충돌,즉갈등에서생겨난다.인간에대한탁월한통찰력이돋보이는글을쓰는저널리스트인이언레슬리는우리가서로다른의견을제대로표현하는방법을배우지않았기때문에,이러한갈등을생산적인의사소통으로연결짓지못한다고지적한다.
저자는인질협상가,경찰,이혼중재자,외교관처럼불편하고어려운대화를이끌어나가는의사소통전문가들의경험과여러과학적연구에근거해‘생산적의견대립을위한9가지원칙’을만들고우리삶에어떻게적용할것인지제시한다.


20만년전갈등중재전략에기대고있는인류
싸우거나도망치는것말고새로운대화의전략이필요하다

이언레슬리는우리사회가이렇게극심한대립을보이는이유중하나로고맥락사회에서저맥락사회로의변화를꼽는다.고맥락문화와저맥락문화는대화를하는데있어얼마나맥락이필요한가로구분된다.고맥락사회에서는암묵적예의와규칙을이해하는것이중요하며,저맥락사회에서는언어그자체를바탕으로소통이이루어진다.두사회의가장큰차이는얼마나많은의견충돌을만들어내느냐는것이다.인류라는종이생존해온대부분의기간동안인간은고맥락방식으로행동해왔다.그러나오늘날세계는점차저맥락사회로변해가고있다.특히온라인세계는점차대화의맥락들이생략되어가는상황이다.이런변화속에서우리는20만년전부터진화해온갈등중재전략에여전히기대고있는것과마찬가지다.
동물들은싸우거나도망치는두가지전략으로위협에대응한다.인간도크게다르지않다.의견대립이생기면공격적으로비난을퍼붓거나,자신의의견을속으로삼키며갈등을피하려한다.다른의견을내는것이어렵다고해서회피할수는없다.서로를더잘이해하고더나은결정을내리며새로운아이디어를얻기위해서우리에게는새로운대화의전략이필요하다.


위키피디아에서가장좋은결과물을만들어내는팀의비결은?
‘다른의견’이우리를더가깝게,똑똑하게,창의적으로만든다

인류의시작부터갈등은항상존재해왔다.그런데왜누구는갈등상황때문에관계가틀어지고일을망치며,누구는상대의적대감을무너뜨리고놀라운업적을이루는것일까?뛰어난스토리텔러이기도한이언레슬리는,갈등을동력삼아서놀라운성과들을이뤄낸인물들의이야기를추적하며‘다른의견’의중요성을우리에게되새겨준다.최고의록밴드이자개성강한인물들이모여있던롤링스톤스는어떻게서로에게주먹을날리면서도해체하지않고오래갈수있었을까?만델라는자칫인종전쟁으로번질수있는극단적인상황에서어떻게가장적대적인반대자와협상을이뤄냈을까?과학자가아니었음에도비행기발명에성공한라이트형제가문제의발견과해결을위해활용한대화의방식은무엇일까?
‘생산적의견대립’의기술은인류가가진‘확증편향’이라는결함을보완하는역할을하기도한다.2019년,시카고대학의사회학자제임스에번스가이끄는과학자들은위키피디아의방대한데이터베이스를가지고정치적양극화현상을분석했다.위키피디아의내용들은자발적으로참여하는편집진들의집필과감수를통해만들어진다.사람들은자신의주장에반대하는이들을설득시키기위해더공들이는성향이있다.그래서비슷한생각을가진사람들이모인팀에서작성한내용보다정치적으로정반대입장을가진사람들이모인팀의퀄리티가훨씬높다는것을발견했다.뛰어난지성은‘다른의견’의상호작용을통해만들어진다는사실이다시한번확인된셈이다.이처럼1부에서는우리가갈등을부정적으로만바라보는것을멈추고,왜‘다른의견’을말하고들어야하는지다양한사례를통해짚어본다.


분노,편견,실수,대립을넘어대화의새로운규칙을세우는방법
“생산적의견대립은철학의문제가아니라잘훈련된습관이나기술의문제다”

이상적이고완벽한대화를보장하는절대적원칙은없다.고대철학자들로부터시작해수천년동안수많은사상가들이수립하고다듬어온이론들이이미존재한다.하지만어떻게해야하는지아는것과실천하는것은다른차원의일이다.이론적으로는이해할수있지만직장동료나SNS의낯선사람과싸우기시작하는순간이론은머릿속에서사라져버린다.저자는그렇기때문에“생산적의견대립은철학의문제가아니라잘훈련된습관이나기술의문제”라고말한다.더나은대화를위해서우리가할수있는것들이분명존재한다.
책의2부에서제시하는‘생산적의견대립을위한9가지원칙’을따라가다보면우리가대화를나눌때,특히반대의견을낼때우리의머리와마음그리고직관을어떻게활용해야하는지체득하게된다.자살시도자를설득해야하는상황에서그의이름을잘못불렀다면이실수를어떻게다뤄야할지,사고방식과문화적차이를넘어더나은대화를이끌어내는방법은무엇인지,어떤질문을던져야‘부정적대화의패턴’에서벗어날수있는지안내한다.
‘생산적의견대립을위한원칙’들은긴장감이높고적대적인대화를풀어나가는일에탁월한의사소통전문가들의사례에서아이디어를얻은것이다.입을열지않는인질범과대화를나누어야하는경찰,이혼을앞두고같은공간에있는것조차못견디는커플의합의점을찾아가야하는이혼중재자,어떤조언도받아들이지않는약물중독자들을치료해야하는상담사가그들의실용적지혜를들려준다.또한커뮤니케이션과학과인지심리학분야의연구를통해서당연하다고생각했던진실들이어떻게과학적으로증명되는지확인할수있다.


실패를맛본스타트업CEO의교훈부터성공한기업의특별한조직문화까지
“불쾌한의견대립보다더나쁜것은‘다른의견’을교환하지않는것이다”

현대의직장에서는동료들과좋은관계를유지하는것,심리적안전감을만들어내는것을중요하게여긴다.하지만이러한특성이잘못발현되면다른사람의의견에고개를끄덕여야한다고,의문을누르고불편한질문을삼켜야한다고느끼게된다.갈등을회피하려다생산적피드백의가능성을차단하고마는것이다.조직심리학자들은사내정치에서‘수동적공격’이조직의생산성에얼마나해를끼치는지지적한다.저자는조직내에서어떻게대화가이루어져야편안한분위기에서자신의의견을모두에게도움이되는방향으로이야기할수있는지그방법들을제안한다.
텀블러와비슷한마이크로블로깅플랫폼을설립했다가결국트위터에인수될수밖에없었던스타트업의CEO는자신의실패원인을‘공동창업자들이한번도싸워보지않은것’이라고말했다.반면역사상가장성공한항공사는그들의특별한조직문화로‘불만을드러내는방식’을꼽는다.그들은심각한문제가생기면‘예수님앞으로오라’라는이름의미팅을열고각자의입장에서문제를설명하고해결하는방법을찾아냈다.
결국‘다른의견’을대하는궁극적인목적은상대가나에게동의하도록하는것이아니다.상대의사고를통해나의사고를발전시키는것이다.우리는다양한의견사이에서새롭고더나은무언가,혼자서는만들수없었을무언가를찾아내게된다.저자는대화란‘무한게임’의한종류라고설명한다.무한게임은게임의승패가있는것이아니라,게임을계속이어가는것이목적이다.사람들사이에서일어나는상호작용도마찬가지이다.대화의끝에이기고지는사람이존재하는것이아니라,‘다른의견’을통해더나은결과를얻을것이라는공동의믿음이있어야한다.저자의표현을빌리자면대화의목표는“상대편네트로공을꽂아넣는테니스가아니라친구들이함께비치볼을공중에띄워놓는것”과더비슷하다.



<책속에서>
교착상태와악다구니에빠지지않고서로를이해하며앞으로나아가는방식으로의견대립을풀어가는법을배울수있다면,이는우리모두에게도움이될것이다.그러나생산적인의견대립은중요한삶의기술이상의것이다.인류가전례없는존재론적도전에맞서야할때,이기술은인류라는종이살아남기위해반드시필요한것이된다.의견대립은사유의방식이기도하다.아마도우리가가진가장좋은사유법일것이며,부부관계에서기업,민주주의에이르기까지공동으로굴려가는것들을건강하게유지하는데핵심적인역할을할것이다.우리는모호한관념을실행가능한아이디어로,사각지대를통찰로,불신을공감으로바꾸어놓기위해의견대립의기술을사용할수있다.지금처럼이기술이필요했던적은없었다.-13p

퍼져나가는분노로부터관계를보호하기위해수백년에걸쳐발달해온사회적규범들,예를들어낯선사람들과논쟁적인주제로대화하지않는다는관습은온라인에서는적용되지않는다.우리는모르는사람들을대상으로무분별하게방사성의메시지를포스팅하고,트윗하고,전달한다.낯선사람들에게화를낼때면상대의관점을보거나공정하게대하려노력할가능성이낮다.심리학자들은크게분노하는사람일수록자신과다른사람들에게편견을가지게될가능성이높다는점을발견했다.분노의원인과는무관한사람들인데도말이다.-32~33p

사람들은자신의말을진심으로믿으며위험을무릅쓰고의견을내놓는사람앞에서는자신의의견이틀렸을수도있다는가능성을열어두게된다.(…)잘반대하려면감정을배제하고순수하게이성적으로생각해야한다는말을종종듣는데,이는근거없는이야기다.생산적인의견대립이이루어지기위해서는신뢰로묶인유대관계가,결국은우리가서로다투는것이아니라함께일하고있다는감각이필요하다.이는인지적문제만이아니라감정적문제이기도하다.-86p

의견대립의화학적성질은본질적으로불안정하다.의견대립은언제나양극단으로치우칠우려가있다.자기주장은공격이,확신은고집이,순응하고싶은욕구는군집본능이되어버릴수있다.지난몇세기동안우리는이불안정성을가라앉히고생산적인의견대립의조건을제공할수있는제도와프로세스를개발해왔다.그중가장앞선것이근대과학이라는제도다.-98p

그룹안에서비판이더나은해답을찾기위한도구로상정되면사람들은비판을덜개인적으로받아들인다-122p

우리는너무빨리서로의의견이다르다는결론을내리곤한다.많은경우에‘음,사실은…’이라고말하는시점을미루는것은현명한일이된다.상대가방해받거나자신을방어해야할필요성을느끼지않으면서길게말할수있는기회를얻을수록,우리는상대의관점에대해더많은정보를얻게된다.그럴수록유리한입장이되는것도분명하다.무언가를배워서우리의관점을수정할수있게되거나,상대의관점을더잘이해함으로써어떻게논쟁해야할지알게되기때문이다.때로는더많이대화를나누다보면원래입장에서벗어나는이야기를하게되는경우도있다.-240p

일터에서벌어지는논쟁의목적은조직의더나은미래를만드는것이되어야한다.가끔우리는이기고싶은마음이앞선나머지이를잊는다.민주주의가작동되도록하는규칙을어기거나파괴하는부도덕한정치인,자신의이해관계를팀의이해관계보다먼저챙기는기업임원,서로에게상처가되는말을던지고관계를위태롭게하는부부처럼말이다.무한게임에서우리는누군가의의견에격렬히반대한다해도여전히그와유대를맺고그의의견에서무언가를배우려할것이다.대화가계속이어지길바라기때문이다.여기서의목표는의견대립을할수있는새로운방식을찾는것이다.되돌려보낼