좋은 말투는 상대를 헤아리는 마음에서 나온다 : 25년 언어전문가가 전하는 관계를 잇는 마음 대화법

김현정

저자:김현정

25년간언어교육의한우물을파온언어교육전문가.한양대학교에서4년전액장학생으로일어일문학과교육학을전공했으며,일본어와한국어정교사자격증을취득했다.현재까지20년이상학원과기업체에서강의하고있다.횬쌤니혼고대표로SK,LS등대기업에서임직원들을상대로강의하는동시에,포인캠퍼스온라인학원을운영하면서일본유학을위한진로강의와취업을위한컨설팅을진행하고있다.또한여러분야의통번역의경험도다양하여그야말로언어통이다.1,000명이넘는수강생들을교육하며그들의눈높이에맞추어무엇을원하는지,어떻게하면최상의코스까지오를수있는지잘알고지도하고있다.두아이의엄마이자강사로살아오면서‘말’이아이들에게얼마나중요한지깨달았다.육아와강의에서느낀생생한경험과생각을통해부모의말이얼마나큰효과와힘을지니고있는지체계적으로전하고있다.저서로는《말투에도연습이필요합니다》,《자기주도아이기다리는엄마》,《오늘하루,아이에게내말투는어땠을까》,《횬쌤의일본어패턴정복》,《횬쌤의쓰기노트시리즈》등이있다.

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추천사…4

프롤로그…6

Part1말은사람의품격이다

말에는말하는이의인품이담긴다…15
기품있는말은연습으로만들어진다…21
리더에게는리더의말투가있다…30
설득력있는말투가사람을움직인다…37
말투를공부해야하는이유…44
좋은말투를위해준비해야하는것들…50
명상은좋은말을쓰게한다…57

Part2관계를만드는기적의대화법1

칭찬하면호감도가상승한다…65
진정성있는대화가관계를진전시킨다…71
경청하면문제해결의실마리를얻을수있다…77
맞장구는친밀감을높인다…83
상대의마음을헤아리면사람을얻는다…88
밝은마음은전이된다…94

Part3관계를만드는기적의대화법2

밝은마음만들기프로젝트…103
꿈과비전이있는대화가미래를만든다…108
겸손은성장을위한무기다…114
사과는가장가치있는행동이다…119
정성이깃든말에는흡인력이있다…124
감사의마음을전하면조력자를얻을수있다…129
유머는긍정적인대화를만든다…134

Part4관계를만드는기적의대화법3

‘나전달법’을사용한다…141
의미있는질문을한다…145
상대를편안하게한다…151
용기를북돋는말을한다…158
논리보다감정이중요하다…163
상대의이름을부른다…169
대화를마무리하는방법…173

Part5관계를만드는기적의대화법4

지적은긍정의말로시작한다…183
상대와의공통점을찾는다…190
상대의말을따라하면생기는마법…198
상대를행동하게하는말투…202
명료하게말한다…209
힘있는목소리로말한다…213
나를신뢰해야자신감있는말투가나온다…217

Part6우리가피해야할대화법

화를표현하는법…225
상대의단점을지적해야한다면…231
일방적충고를원하는사람은없다…236
상대를경멸하는건독이다…242
허세부리는말투는자존감을떨어뜨린다…248

추천사

이책은인격,품격,성격을품고있는나의말을곰곰이되돌아보게합니다.나의격을높이고,관계를맺게하는말은상대의마음을헤아리는것에서부터시작한다는메시지가김현정저자의삶을통해전달됩니다.따뜻하고친절한이글은저자를참많이닮았습니다.
-최윤희(비상교육코칭솔루션실총괄책임)

인간관계와말투는깊은상관관계가있고,그선순환구조의시작점에좋은말투가있다는말에공감합니다.독자분들도이책을통해인간관계의선순환구조를형성하시길희망합니다.
-송인덕(LS엠트론전자부품사업부장)

책속에서

‘행복한사람은절대로타인을괴롭히지않는다’라는말이있다.마음의여유가없는사람은타인에게가혹하며,자신에대한비판을받아들일줄모르고,자신의욕구를공격적방식으로표출하기도한다.또한사람은심신이지쳐있을때공격적성향이강해지고말투가거칠어지며,타인을몰아부친다.이럴때가장도움이되는것은명상이다.명상은마음에신선한바람을불어넣어평온하게하며,말투를좋게만들고인간관계를원활하게한다.또한,마음은자신이만드는것이다.요즘말하는소위‘강철멘털’은명상으로가능하다.늘‘어떤마음을선택하느냐에따라내삶을바꿀수있다’라는것을명심하고,자신을다스리자.
---p.56

언어가인간의사고를규정한다는‘사피어워프가설’이있다.평소의식하고있지않은언어의강제력이인간의경험과사고방식을규정한다는이론이다.이는곧자신의말이자신의인생을만들어간다는것으로해석할수있다.긍정적인말을많이하는사람은자신의인생도긍정적인방향으로이끌고,부정적인말을많이하는사람은인생의방향도부정적으로흘러가게한다.말에는힘이있다.칭찬으로자신의삶과타인의삶을좋은방향으로나아가게하자.
---p.66

정중한말투보다중요한건상대에대한내생각이다.말속에내생각이들어있고,내생각이그대로전달되기때문이다.상대를어떤존재로인식할지는내가정하기나름이다.‘계약만하면끝이다.’라고정할지,‘계약성사후에도배울수있는부분이많으니개인적친분을이어가자.’라고정할지말이다.우리가친구를깊은인간관계라고말하는이유는무엇일까?아마서로에게이익이나목적을위한수단으로여기지않기때문일것이다.꾸미지않은나를보여주는대화가말의기술을넘어말의근본이다.
---p.73

자존감이높은사람일수록긍정의말투를많이사용한다.밝고희망적인언어와말투를쓰는사람일수록낙천적이고,자신에대하믿음을갖고있다.UN이인정한‘버츄프로젝트(virtueproject)’에서는긍정의단어52개로아이들을긍정적으로변화시킨바있다.“너는보물이야.”와같은존재에대한감사와능력의탁월함을인정하는긍정의말을반복한덕분에,ADHD를앓는아이,폭력적인아이모두개선한것이다.또한,이프로젝트는긍정적인기대가좋은결과로이어지는피그말리온효과를입증했다.긍정의말투를사용해야하는이유이다.
---p.95

사고방식을긍정적으로바꾸는것만으로도우리는현실을긍정적으로바라볼수있으며,말투도달리할수있다.뇌가상황에따라변화하기때문이다.또한,비전이없는대화야말로삶을무기력하게만든다.사람들과꿈과비전에대해이야기하고,꿈을확언하는말습관을갖자.그래야앞으로나아갈수있다.그리고사람들과다음대화를기대할수있다.
---p.113

대화할때는목적을이루려는의도보다상대가편안하게말할수있도록배려하는게좋다.그리고상대의말에귀를기울이고,부담스럽지않을정도로말이속도와톤을조절한다.분위기가경직되지않도록간단한다과를준비하는것도방법이다.그러면상대는기꺼이마음을열고대화할수있을것이며,결국은당신도목적을이룰수있을것이다.
---p.157

헤어질때했던한마디가가장오래남는법이다.“오늘만나서정말좋았어.”라고말하는다정한한마디로따뜻한인상을남기자.비록만남의과정이좋지않아도끝인사로인상을180도바꿀수있다.상대에게‘또만나고싶다’라는기분이들게하자.
---p.178

애리조나주립대학교의교수로버트치알디니는‘설득과협상’분야의세계적인전문가로,사람은호감이있는사람의메시지를더욱설득력있게받아들인다고하며,잘모르는사람이라도호감이생기면부탁을들어준다고했다.또한인간은아주사소한공통점이라도발견하면호감을느끼기때문에자신과닮을사람을좋아한다.바로‘유사성효과’이다.성격,가정환경등의공통점을발견하면사람들은바로호감을느끼며,적대관계에있는사람이더라도친구가된다.
---p.191

듣는이는이야기가길어지거나같은이야기를반복하면금방싫증을낸다.특히현대인들은시간의가치를돈으로환산하여생각하기에남에게시간을빼앗기는것은돈을허비하는것과같다고여긴다.상대방의시간을절약하면서자기가원하는메시지를제대로전할수있어야성공적인인간관계를만들수있으며,간결한말투가유쾌한대화로이어진다.
---p.212